《溝通技巧》PPT課件

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1、溝通技巧孤山街營(yíng)業(yè)廳張麗麗從以下幾個(gè)方面同與大家分享?溝通的概念?溝通過(guò)程中的影響因素?溝通不良的原因?溝通障礙表現(xiàn)?溝通的原則?溝通的6竅門什么是溝通溝通是指人與人之間的交流，它通過(guò)兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見和感情等方面的交流，以取得相互之間的了解，形成良好的人際關(guān)系。我們?yōu)槭裁葱枰獪贤贤ㄊ侨藗冞M(jìn)行的思想或情況交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人際關(guān)系的活動(dòng)溝通是保證人們?cè)诠餐顒?dòng)中協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。一切組織的存在與發(fā)展都必須以成員間的溝通為基礎(chǔ)溝通過(guò)程中的影響因素信息過(guò)濾選擇性接受情緒和語(yǔ)言等溝通不良的原因主要在

2、于缺乏對(duì)話精神，亦即在溝通中不能保持開放的心（openheart)、沒(méi)有尊重對(duì)方、沒(méi)有以對(duì)方為中心思考只思考到自己的立場(chǎng)和利益，而忽略掉對(duì)方的利益和立場(chǎng)只想到自己要說(shuō)什么，而忘掉也要聽對(duì)方在說(shuō)什么。溝通障礙一缺乏信息或知識(shí)，沒(méi)有適當(dāng)?shù)卣f(shuō)明重點(diǎn)溝通要有明確的目的，溝通中的每一句話都應(yīng)該是向目的靠攏的一個(gè)步伐溝通障礙二沒(méi)有傾聽，沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)條條大路通羅馬。要圍繞相應(yīng)目標(biāo)適時(shí)調(diào)整思路和溝通的切入點(diǎn)，使雙方能達(dá)成一致。溝通障礙三只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展，不理解他人的需要任何人都需要時(shí)間去理解、思考和交流事例：是不是有過(guò)這樣的經(jīng)

3、歷，唉，我根本不是這樣的意思！我的意思是……”？但這已為時(shí)過(guò)晚，不是嗎？傷害已經(jīng)造成了溝通障礙四失去耐心，使討論變得更加白熱化，時(shí)間太短，情緒不好。越過(guò)障礙每個(gè)人都有一個(gè)跨越障礙的過(guò)程，我們各自有各自的障礙，要意識(shí)到它們并克服它們。對(duì)于別人的障礙，我們要以我們的耐心和理解來(lái)對(duì)待，這樣將使我們的交流更有效。溝通的原則簡(jiǎn)潔明確有效溝通6竅門積極溝通學(xué)會(huì)傾聽管理層的主動(dòng)性員工的主動(dòng)性通過(guò)故事溝通用幽默來(lái)溝通在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠(chéng)并且比較適宜的方式，來(lái)表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念。積

4、極溝通積極行為的基本出發(fā)點(diǎn)你必須堅(jiān)持原則你必須捍衛(wèi)一切最重要的權(quán)利和利益你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事別人的任何行為都是值得尊重的雙方的溝通都是有共同的目的：把工作做好一定會(huì)有雙贏的解決辦法積極溝通的語(yǔ)言技巧說(shuō)話簡(jiǎn)潔扼要區(qū)別事實(shí)與意見將解釋的部分同說(shuō)話的其他部分區(qū)分開來(lái)，在解釋理由、原因和后果的時(shí)候，會(huì)加上“因?yàn)椤?、“所以”等表述原因及結(jié)果的詞語(yǔ)提供不帶強(qiáng)制性意味的建議提出對(duì)事不對(duì)人的建設(shè)性批評(píng)詢問(wèn)他人的想法、意見和期望如何積極的溝通積極地提出要求積極地拒絕積極的表明不同意見積極地提出‘要求’采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度--簡(jiǎn)明扼要、

5、不必費(fèi)心找借口--說(shuō)明請(qǐng)求對(duì)方辦事的理由--不要利用別人的友誼或者善意，不必以奉承或利誘來(lái)“推銷”你的建議或請(qǐng)求--不要認(rèn)為拒絕、爭(zhēng)執(zhí)就是不給面子，就是嚴(yán)重的事件如何積極拒絕直截了當(dāng)?shù)幕亟^說(shuō)明拒絕的原因不必連連道歉承認(rèn)他人的觀點(diǎn)請(qǐng)求對(duì)方給予進(jìn)一步說(shuō)明積極地表明不同意見明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?duì)積極懇切地表示懷疑說(shuō)明你反對(duì)的理由承認(rèn)他人的觀點(diǎn)清楚地表明你贊成的和反對(duì)的溝通6竅門積極溝通學(xué)會(huì)傾聽管理層的主動(dòng)性員工的主動(dòng)性通過(guò)故事溝通用幽默來(lái)溝通..學(xué)會(huì)傾聽你真的會(huì)“聽”嗎？--聽而不聞--敷衍了事--選擇地聽--專注地聽學(xué)會(huì)傾聽真正的傾聽,如果講

6、話者的信息或你與講話者的關(guān)系對(duì)你來(lái)說(shuō)是非常重要的，那么你就不僅僅是聽他說(shuō)什么，而是要傾聽!要用心、用眼睛、用耳朵去聽,暫時(shí)忘卻自己的思想、期待、成見和愿望,全神貫注地理解對(duì)方講話的內(nèi)容，與講話者一起去親身感悟、經(jīng)歷整個(gè)過(guò)程。三個(gè)金人的故事曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了，可是這小國(guó)不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的，怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法?；实蹖⑹?/p>

7、者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成中地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有，老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。這個(gè)故事告訴我們：最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人，老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽少說(shuō)的，所以善于傾聽才是成熟的人最基本的素質(zhì)。溝通6竅門積極溝通學(xué)會(huì)傾聽管理層的主動(dòng)性員工的主動(dòng)性通過(guò)故事溝通用幽默來(lái)溝通.管理層的主動(dòng)性對(duì)員工的溝通行為及時(shí)做出反饋對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言積極傾聽員工的發(fā)言注意恰

8、當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言注意保持理性，避免情緒化行為減少溝通的層級(jí)肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言的表達(dá)常常是無(wú)意識(shí)的，像其他的任何交流方式一樣，一個(gè)人傳遞給他人的肢體語(yǔ)言所表達(dá)的意思可能是不明確的，但它常常比口頭語(yǔ)言更直接，運(yùn)用