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1、如何成為銷售電腦的高手一、顧客進門親切招呼--表示知道顧客的存在用健康整潔的儀容儀表和禮貌親切的言行舉止拉近與顧客之間距離的同時,以清晰的推廣內容吸引顧客進店。123d1d迎賓問候的注意事項站姿站位站在店鋪門口兩側，不得妨礙顧客進出的位置;兩腿自然開立與肩同寬；雙手自然放于體側;當有顧客走近店時,身體稍稍前傾；靠近門口一邊的手做出邀請手勢,同時開始說迎賓用語.迎賓問候的注意事項迎賓用語包括：問候語和推廣內容兩部分；其中問候語中應包括品牌名稱；推廣內容中應包括推廣貨品及推廣價格(時間)；迎賓用語要簡潔明了,避免啰唆。二、確認需求
2、？通過觀察，得到初步的印象。客戶的外表；客戶的行為舉止；客戶與他人的談話；其他方面……通過詢問，進一步確認需求。由淺入深的問題開放式的問題頭腦中清楚的列出顧客的主要需求和次要需求。以客為先關心顧客將顧客的事放在心上，表現(xiàn)出重視和愛護。為什么要關心顧客呢？能縮短你與顧客之間的距離，有利于良好的溝通。例：優(yōu)秀案例（幫顧客防盜）例：顧客需要幫助：（1）拿物品過多的顧客；（2）行動不方便的顧客；（3）有幼兒的顧客。態(tài)度影響結果播種一個行動，收獲一種習慣播種一種習慣，收獲一種性格播種一種性格，收獲一種命運三、介紹相應產品。注意突出產品的
3、特點。注意顧客的反應。注意與顧客溝通。注意引導顧客說出自己的想法。耐心專業(yè)的產品介紹能起到什么作用成功詳細的產品介紹，能讓顧客認識他的需求；認同你提供的產品或服務能解決顧客的問題或滿足他的需求。發(fā)現(xiàn)需求、渲染需求、創(chuàng)造需求尤為重要，是我們做市場的基本出發(fā)點。推薦貨品時應注意：使用開放式問題由顧客確認，如“您認為呢”推薦相近的兩三種貨品，勿多勿雜推薦符合顧客預算范圍的貨品對于價格高的產品，應突出產品的質量和優(yōu)點貨品賣點說明的要領主動而自信符合顧客的需求考慮顧客的喜好、好處和立場考慮顧客的主要用途簡明扼要地進行說明介紹產品時要注意
4、NFAB法則：N—need需要;F—feature特征;A—advantage優(yōu)點;B—benefit收益；四、如何解決顧客對產品提出的異議在整個銷售過程中，顧客的任何一個舉動或顧客對你在銷售過程中的說法提出的不贊同、反對、質疑等，這些都統(tǒng)稱為顧客的異議。顧客異議的定義：顧客異議表現(xiàn)有哪些？身體語言：皺眉雙手放在胸前眼睛轉向別處……語言：不是很好看一般吧你們價格太貴了…顧客提出的異議說明什么提出的異議，讓您能判斷他是否有需要通過顧客提出的異議，讓您能獲得更多的訊息了解他對產品接受程度，修訂銷售策略請牢記：“銷售是從客戶的拒絕開
5、始的！”顧客異議的分類虛假異議真正異議借口異議隱藏異議客戶異議處理客戶異議的心態(tài)認真傾聽真誠歡迎重述問題證明了解審慎回答保持友善尊重顧客圓滑應付準備撤退保留后路情緒輕松不可緊張?zhí)幚懋愖h的步驟認同贊美轉移確認認同≠贊同是表示理解處理好客戶的情感問題“我明白您的意思…….”“我理解您的想法……”“我知道您有些擔心….”“我了解您的心情…..”顧客異議演練配置怎么樣？考慮到中學生朋友使用的需要，在配置上做了精心的設計。CPU是××，內存××，硬盤××，足夠應付教育、編程、網站制作以及運行應用軟件的需要。（演示Photoshop，F(xiàn)r
6、ontpage等軟件運行）還配備了××的頂級顯卡，多媒體效果非常出色。（演示3D游戲或demo）隨機奉送多款教育軟件，有很強的輔助教育的功能。（演示軟件）……一組值得思考的數(shù)字沒有異議的顧客，9%會再次光臨；有異議的顧客，15%會再次光臨；有異議的顧客，64%可以達成交易；異議能得到滿意答復的，84%會再光臨，并能成為品牌的宣傳大使向身邊的朋友推薦。顧客實際關心的是什么？需求配置功能如何應對顧客的問題？層層剝落最好的……建議其它等傾聽顧客的陳述不錯，挺好的。10位顧客3只菜鳥1只大蝦1只小蝦5只菜蟲買單嘍什么樣的導購最討人喜歡
7、？什么樣的牙膏您最喜歡？鐵皮筒？塑料筒？×××？導購就像牙膏，介紹產品要適時、適量，切中要害。問題二品牌電腦和兼容機相比如何？價格便宜，經濟實惠擴展性能好，方便升級盡顯個性，按需配置為什么買兼容機？品牌電腦不能升級嗎？CPU內存顯示器……品牌電腦沒個性嗎？不斷推出新款式不斷推出新理念十余種機型，多種顏色供選擇品牌電腦真的很貴嗎？1拆散件價格XXX系列配置價格XX系列配置價格PIII1GCPU1230光驅320815E芯片組主板980軟驅120128M內存145功能鍵盤、鼠標30056KModem120機箱、電源、音箱等2704
8、0G硬盤105032M獨立顯卡35015寸液晶屏4000按照XXX配置攢機價格8885品牌電腦－兼容機＝9999－8885＝1114？預裝多種正版軟件，功能簡單易用不斷推出的優(yōu)惠活動送貨上門安裝調試良好的品質保障全套售后服務政策++++———————————————————服
