面對客戶的拒絕不妨嘗試的話術(shù)

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1、面對客戶的拒絕不妨嘗試這13種話術(shù)1.如果客戶說：“我沒時間！”那么推銷員應(yīng)該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”2.如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”推銷員就應(yīng)該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”3.如果客戶說：“我沒興趣。”那么推銷員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者

2、手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”4.如果客戶說：“我沒興趣參加！”那么推銷員就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”5.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你

3、。你看上午還是下等比較好？”6.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”7.如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考

4、一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”8.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?！”那么推銷員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？”9.如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務(wù)。對你會大有裨益！”10.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么推銷員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點，我們要不

5、要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”11.如果客戶說：“我要先好好想想。”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”12.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么推銷員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”13.如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那么推銷員就應(yīng)該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談?wù)?？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？”類似

6、的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，推銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議更加耐心點面對客戶這幾天常常會遇上幾個比較無聊的三級客戶，說話非常不文明還總是自以為是，感覺他自己很拽，其他人都得完全聽他的才滿意。對于合作產(chǎn)品挑剔得很，想要一流的產(chǎn)品，但是只想支付自以為是的價格（他的理想價格是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們的成本價），而且電話溝通時對方把那種說話態(tài)度和語氣真是讓我懷疑他有某種精神失常。唉，剛開始我還能耐心的聽他們滔滔不絕的在電話那端絮叨，我可以心平氣和的和他

7、溝通。但是這樣的客戶行為確實影響我的心情。放下電話，我也郁悶。呵呵，不過想想什么類型的人都有，也沒什么大驚小怪的。還是盡快調(diào)整一下自己的狀態(tài)，放松心情，耐心的和下一個客戶溝通.........我也在不斷檢討自己，今天我是忍者性子，耐心的心平氣和的接聽那幾個刁鉆的客戶的電話。發(fā)現(xiàn)他們今天好像比前天態(tài)度好了一些；還有個客戶下午直接來公司找我，談的還是幾個產(chǎn)品，我是更加詳細(xì)的向他做了解答，有些無聊的和過激的話他也不好意思當(dāng)面說了。合作事宜讓他回去再考慮。其實幾句話就能夠解釋清楚的事情，他非要讓我給他回電說好久不找邊際的問題，還說喜歡面談，不喜

8、歡電話溝通...........我喜歡電子商務(wù)和電話營銷相結(jié)合的工作方式，電話營銷比較便捷，呵呵，沒有太復(fù)雜的問題，大家非要想得很復(fù)雜，非要當(dāng)面說很久才算放心?？梢娙说男睦戆踩惺嵌嗝吹拇嗳酰緛硎潜容^簡單