面對客戶的拒絕不妨嘗試的話術(shù)

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1、面對客戶的拒絕不妨嘗試這13種話術(shù)1.如果客戶說：“我沒時(shí)間！”那么推銷員應(yīng)該說：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個(gè)對你絕對重要的議題……”2.如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”推銷員就應(yīng)該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”3.如果客戶說：“我沒興趣?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對一個(gè)談不上相信或者

2、手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”4.如果客戶說：“我沒興趣參加！”那么推銷員就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”5.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你

3、。你看上午還是下等比較好？”6.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”7.如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考

4、一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”8.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?！”那么推銷員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？”9.如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對你會大有裨益！”10.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么推銷員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不

5、要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”11.如果客戶說：“我要先好好想想。”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”12.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么推銷員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”13.如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那么推銷員就應(yīng)該說：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)?？約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天？”類似

6、的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實(shí)還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，推銷員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議更加耐心點(diǎn)面對客戶這幾天常常會遇上幾個(gè)比較無聊的三級客戶，說話非常不文明還總是自以為是，感覺他自己很拽，其他人都得完全聽他的才滿意。對于合作產(chǎn)品挑剔得很，想要一流的產(chǎn)品，但是只想支付自以為是的價(jià)格（他的理想價(jià)格是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們的成本價(jià)），而且電話溝通時(shí)對方把那種說話態(tài)度和語氣真是讓我懷疑他有某種精神失常。唉，剛開始我還能耐心的聽他們滔滔不絕的在電話那端絮叨，我可以心平氣和的和他

7、溝通。但是這樣的客戶行為確實(shí)影響我的心情。放下電話，我也郁悶。呵呵，不過想想什么類型的人都有，也沒什么大驚小怪的。還是盡快調(diào)整一下自己的狀態(tài)，放松心情，耐心的和下一個(gè)客戶溝通.........我也在不斷檢討自己，今天我是忍者性子，耐心的心平氣和的接聽那幾個(gè)刁鉆的客戶的電話。發(fā)現(xiàn)他們今天好像比前天態(tài)度好了一些；還有個(gè)客戶下午直接來公司找我，談的還是幾個(gè)產(chǎn)品，我是更加詳細(xì)的向他做了解答，有些無聊的和過激的話他也不好意思當(dāng)面說了。合作事宜讓他回去再考慮。其實(shí)幾句話就能夠解釋清楚的事情，他非要讓我給他回電說好久不找邊際的問題，還說喜歡面談，不喜

8、歡電話溝通...........我喜歡電子商務(wù)和電話營銷相結(jié)合的工作方式，電話營銷比較便捷，呵呵，沒有太復(fù)雜的問題，大家非要想得很復(fù)雜，非要當(dāng)面說很久才算放心?？梢娙说男睦戆踩惺嵌嗝吹拇嗳酰緛硎潜容^簡單