ERP系統(tǒng)交維流程與規(guī)范

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1、系統(tǒng)運維管理規(guī)范【系統(tǒng)交維流程與規(guī)范】版本擬制日期2014-07-07審核日期批準日期系統(tǒng)運維管理規(guī)范修訂歷史記錄版本日期AMD修訂者說明V1.02014-7-7A新增規(guī)范文檔（A-添加，M-修改，D-刪除）系統(tǒng)運維管理規(guī)范目錄1.服務(wù)目標52.ERP系統(tǒng)交維流程73.ERP系統(tǒng)交維資產(chǎn)清單114.ERP系統(tǒng)交維文檔清單145.ERP系統(tǒng)交維文檔要求165.1用戶手冊（系統(tǒng)功能說明書）165.2維護手冊（系統(tǒng)技術(shù)說明書：包括軟、硬件架構(gòu)說明）165.3備份策略清單（含歷史及新增）175.4系統(tǒng)資產(chǎn)清單（含歷史及新增）175.5系統(tǒng)配置清單（包括安裝地點信息

2、，含歷史及新增）175.6接口清單（含歷史及新增）185.7系統(tǒng)賬號清單（含接口賬號，新增賬號）185.8新功能清單185.9程序部署手冊185.10回退操作手冊195.11測試報告20系統(tǒng)運維管理規(guī)范5.12系統(tǒng)測試用例205.13源代碼216.ERP交維系統(tǒng)的壓力測試226.1壓力測試目的226.2壓力測試工具226.3壓力測試用例226.4壓力測試指標及期望值226.5壓力測試數(shù)據(jù)及場景236.6壓力測試報告247.ERP系統(tǒng)交維的前提條件257.1交維系統(tǒng)轉(zhuǎn)交整改的條件278.ERP統(tǒng)一維護組維護內(nèi)容289.時間管理32系統(tǒng)運維管理規(guī)范1.服務(wù)目標各應(yīng)用系統(tǒng)、

3、應(yīng)用平臺建設(shè)周期完成，正式投入使用，系統(tǒng)建設(shè)部門將其移交維護部門進行運行統(tǒng)一維護。為規(guī)范各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺從建設(shè)轉(zhuǎn)為運行維護的流程，減少系統(tǒng)故障，縮短故障處理時間，提高各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺運行的穩(wěn)定性、高效性，提供高質(zhì)量的系統(tǒng)支撐，特制訂本管理流程。通過開展規(guī)范化，流程化，知識化的維護服務(wù),保持各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺的穩(wěn)定性和服務(wù)高效性，并實現(xiàn)以下期望目標：u通過各個團隊在運維管理、技術(shù)支持方面的經(jīng)驗知識，將現(xiàn)有的被動服務(wù)完全轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，用完善的制度與合理的流程確保應(yīng)用系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定地運行，提升系統(tǒng)運維水平和服務(wù)質(zhì)量；u梳理各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺運維的工作和各類流程，

4、總結(jié)并制定各類工作流程，完善故障處理機制，建立故障處理、日常維護的知識管理體系，以縮短問題、故障處理時間，滿足服務(wù)響應(yīng)時限的要求；u配合維護主管全力以赴完成公司IT規(guī)劃、項目管理、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)建設(shè)等高價值、具備核心競爭力的工作內(nèi)容，外包日常維護、故障處理等相對規(guī)范、固定的工作內(nèi)容，實現(xiàn)分工精細化，員工專業(yè)化，服務(wù)標準化；量化維護工作內(nèi)容，實現(xiàn)維護工作標準化，制度化，顯性化；u最終按照ITIL標準建立信息服務(wù)體系和運維服務(wù)團隊，實現(xiàn)“運維服務(wù)一體化”，“平臺管理智能化”，成本結(jié)構(gòu)全面優(yōu)化、運營效益顯著提升的最終目標。系統(tǒng)運維管理規(guī)范系統(tǒng)運維管理規(guī)范1.ERP系統(tǒng)交維流

5、程步驟流程說明：信息系統(tǒng)建設(shè)部門填寫并提交《應(yīng)用系統(tǒng)交維申請表》或《應(yīng)用平臺交維申請表》，應(yīng)用系統(tǒng)或應(yīng)用平臺進入交維申請流程。根據(jù)平臺組提供的平臺交維工作清單，檢驗建設(shè)方提供的平臺網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、資產(chǎn)配置清單、平臺操作文檔及風險評估列表等等，通過服務(wù)組進行預(yù)接收。1.1評估預(yù)接收條件根據(jù)維護組提供的交維工作清單，檢驗建設(shè)方提供的網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、資產(chǎn)配置清單、維護手冊、用戶手冊、風險評估列表等等，通過維護組進行預(yù)接收。為保證各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺的穩(wěn)定運行，建設(shè)方在交維時，必須先達到以下應(yīng)用交維條件：A.應(yīng)用系統(tǒng)功能可以為用戶提供長時間不中斷的、可用的服務(wù)，保證交維前30天無故障

6、發(fā)生，90天內(nèi)無重大故障發(fā)生。B.需要交接的應(yīng)用系統(tǒng)必須有一個與正式環(huán)境的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)架構(gòu)、部署環(huán)境完全一樣的測試環(huán)境。C.配合完成1-2次交維培訓(xùn)，講解平臺的架構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、目前維護流程和常見的故障點等；若平臺存在性能隱患及遺留問題，需建設(shè)方處理達到交維要求再接。如平臺軟硬件性能瓶頸、可用應(yīng)急環(huán)境、數(shù)據(jù)備份及監(jiān)控時效性。D.上線后出現(xiàn)的緊急與嚴重的缺陷必須解決。E.按本文第3、4、5章要求提交相關(guān)清單及驗收交維文檔。F.根據(jù)建設(shè)部門提交的《備份說明文檔》檢查應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺的備份情況，內(nèi)容包括服務(wù)器信息，備份路徑、備份內(nèi)容、備份的頻率，保留時長等信息。

7、系統(tǒng)運維管理規(guī)范A.根據(jù)建設(shè)部門提供的資產(chǎn)清單，清點硬件設(shè)備及核對網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、網(wǎng)線標簽、虛擬機與應(yīng)用系統(tǒng)對應(yīng)關(guān)系。確認資產(chǎn)信息是否已錄入CMDB中，信息是否完整。B.檢查資源分配情況（服務(wù)器資源利用率不能超過80％（CPU、內(nèi)存）、負載均衡配置、存儲狀況及IP地址使用情況）。C.服務(wù)器監(jiān)控需接入IPNET或者ZABBIX，建設(shè)部門需提交監(jiān)控指標信息，以及交維前出現(xiàn)的故障報告。D.根據(jù)交維清單，平臺維護組需要核對設(shè)備及相對應(yīng)配置，如有遺留問題，建設(shè)方需根據(jù)交維報告的整改內(nèi)容進行修復(fù)。E.其中對于不同架構(gòu)的系統(tǒng)可達到的維護可用性不同：u應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫及硬件