快遞行業(yè)旺季保障方案

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1、快遞行業(yè)旺季保障方案　　第一章??總????則?　　第一條?為指導快遞業(yè)務旺季期間工作有序開展，保證服務質量和安全，維護消費者合法權益，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》等有關法律、規(guī)章，制定本指南。?　　第二條?本指南所稱快遞業(yè)務旺季，是指因市場需求波動引起快件（郵件）業(yè)務量急劇增長，超出快遞服務網(wǎng)絡的常規(guī)處理能力而形成的具有一定周期性業(yè)務高峰期。?　　快遞業(yè)務旺季范圍包括：?　?。ㄒ唬┐汗?jié)前30天，以及其他重要節(jié)日前后的一定時期；?　?。ǘ┐笮碗娮由虅掌脚_促銷活動期間；?　?。ㄈ┢渌厥馇闆r形成的快遞業(yè)務高峰期。?　　第三條?快遞業(yè)務旺季服務保障工作堅持提前準

2、備，周密計劃；圍繞中心，全力保障；著眼全網(wǎng)，統(tǒng)一調度；加強監(jiān)管，統(tǒng)籌協(xié)調的原則，通過加強快遞業(yè)務監(jiān)測預警和信息溝通，合理調配資源儲備，建立快遞旺季服務應急處置機制，切實保障生產(chǎn)運行安全、平穩(wěn)、有序。?　　第四條?郵政管理部門要加強指導與協(xié)調，快遞行業(yè)協(xié)會要加強行業(yè)自律做好服務，在我國境內經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)（以下簡稱快遞企業(yè)）要加大資源投入、強化運營管理，共同保障快遞業(yè)務旺季服務的順利進行。?　　??　　??　　第二章前期準備?　　第五條?國務院郵政管理部門成立快遞業(yè)務旺季服務保障工作領導小組，設置辦公室，負責組織、指揮、協(xié)調全國快遞業(yè)務旺季服務保障監(jiān)督管理工作，指導有關重大問題的處理

3、。?　　省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構，以及按照國務院規(guī)定設立的省級以下郵政管理機構，也應設立相應機構，負責本轄區(qū)快遞業(yè)務旺季服務保障工作的監(jiān)督管理，及時協(xié)調和處理重大問題，完成上級郵政管理部門交辦的有關工作。?　　第六條?快遞行業(yè)協(xié)會應設置快遞業(yè)務旺季服務協(xié)調機構，引導企業(yè)加強行業(yè)自律，積極幫助企業(yè)解決有關困難，為旺季保障工作做好服務。?　　第七條?快遞企業(yè)及其分支機構應成立快遞業(yè)務旺季保障工作領導小組,設立快遞業(yè)務旺季生產(chǎn)運行指揮調度中心，貫徹落實國家有關制度規(guī)范，制定本企業(yè)快遞業(yè)務旺季生產(chǎn)運行指揮調度方案并組織實施。?　　快遞企業(yè)業(yè)務旺季保障工作領導小組成員名單及相關信息應及時

4、向所在地郵政管理部門報備。?　　第八條?郵政管理部門應逐步建立快遞旺季服務保障長效機制，加強對快遞市場的監(jiān)測、分析和評估，對于具有較強規(guī)律性或能夠通過與網(wǎng)絡零售平臺聯(lián)動機制提前獲知信息的快遞業(yè)務旺季，應提前1個月對旺季的業(yè)務量增長程度、寄遞渠道受影響范圍等做出判斷。?　　第九條?郵政管理部門應在日常巡檢中指導快遞企業(yè)合理組織和使用生產(chǎn)要素，改進服務薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范業(yè)務操作流程；應與快遞企業(yè)簽署快遞業(yè)務旺季服務和安全保障工作責任書，落實保障措施和責任。?　　第十條?快遞行業(yè)協(xié)會應引導快遞企業(yè)貫徹落實國家關于快遞業(yè)務旺季的各項部署，搭建快遞企業(yè)與電子商務協(xié)會、電子商務企業(yè)的對接協(xié)調機制,推

5、動網(wǎng)購信息與快遞信息的互聯(lián)互通，保障電子商務企業(yè)和快遞企業(yè)業(yè)務銜接、運行順暢。?　　第十一條?快遞企業(yè)應加強對快遞業(yè)務旺季生產(chǎn)的預測、研判，制定措施嚴密的保障方案、靈活有效的指揮調度方案和應急預案，嚴明業(yè)務旺季生產(chǎn)運營紀律，確保方案、預案的落實。?　　第十二條?快遞企業(yè)應加強快遞業(yè)務旺季的從業(yè)人員儲備，對儲備人員進行必要的崗前教育和培訓，采取積極措施保障員工隊伍穩(wěn)定，關心員工生活，維護員工權益。?　　第十三條?快遞企業(yè)應根據(jù)對旺季的業(yè)務預測，提前做好全網(wǎng)車輛、航空倉位等運能資源，以及收寄、投遞資源的組織、調配計劃和應急預案，確保服務承諾、服務時限和服務質量。?　　第十四條?快遞企業(yè)應

6、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求，合理規(guī)劃設計和建設快件（郵件）集散交換和分揀處理場所，新建設、改造的分揀處理場所，宜預留備用場地。?　　第十五條?快遞企業(yè)應持續(xù)加大基礎設施投入，提升快件（郵件）裝卸和傳輸?shù)臋C械化、自動化水平，提高快件（郵件）處理效率，并確保生產(chǎn)設施、設備完好，保障快遞業(yè)務旺季正常運行。?　　?第三章旺季運營?　　第十六條?快遞企業(yè)的生產(chǎn)運行調度指揮中心在業(yè)務旺季應實行24小時值班制度，實行自下而上的信息報告制度，掌握全網(wǎng)生產(chǎn)運行動態(tài)，及時調配生產(chǎn)資源，處置突發(fā)情況，確保全程全網(wǎng)生產(chǎn)運行穩(wěn)定。?　　第十七條?快遞企業(yè)應按照《快遞服務》國家標準、《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》、《郵政行業(yè)安

7、全防范工作規(guī)范》等要求組織生產(chǎn)作業(yè)，加強對重點地區(qū)、重點部位、重點環(huán)節(jié)的過程監(jiān)控和監(jiān)督檢查，確?？爝f服務質量和安全生產(chǎn)。?　　第十八條?快遞業(yè)務旺季期間，快遞企業(yè)在每個開辦業(yè)務的城市應持續(xù)提供快件（郵件）收寄和投遞服務，不得擅自停收或停投快件（郵件）。?　　因特殊原因，快遞企業(yè)需暫停經(jīng)營服務的（包括關閉網(wǎng)絡、停開網(wǎng)絡班車、停止收寄或停止投遞等情況），應向所在地郵政管理部門提交書面報告，并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件（郵件）。?　　第十九條?快遞企業(yè)服務地