快遞行業(yè)旺季保障方案

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1、快遞行業(yè)旺季保障方案　　第一章??總????則?　　第一條?為指導(dǎo)快遞業(yè)務(wù)旺季期間工作有序開展，保證服務(wù)質(zhì)量和安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》等有關(guān)法律、規(guī)章，制定本指南。?　　第二條?本指南所稱快遞業(yè)務(wù)旺季，是指因市場需求波動(dòng)引起快件（郵件）業(yè)務(wù)量急劇增長，超出快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的常規(guī)處理能力而形成的具有一定周期性業(yè)務(wù)高峰期。?　　快遞業(yè)務(wù)旺季范圍包括：?　?。ㄒ唬┐汗?jié)前30天，以及其他重要節(jié)日前后的一定時(shí)期；?　?。ǘ┐笮碗娮由虅?wù)平臺(tái)促銷活動(dòng)期間；?　　（三）其他特殊情況形成的快遞業(yè)務(wù)高峰期。?　　第三條?快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作堅(jiān)持提前準(zhǔn)

2、備，周密計(jì)劃；圍繞中心，全力保障；著眼全網(wǎng)，統(tǒng)一調(diào)度；加強(qiáng)監(jiān)管，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的原則，通過加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)監(jiān)測預(yù)警和信息溝通，合理調(diào)配資源儲(chǔ)備，建立快遞旺季服務(wù)應(yīng)急處置機(jī)制，切實(shí)保障生產(chǎn)運(yùn)行安全、平穩(wěn)、有序。?　　第四條?郵政管理部門要加強(qiáng)指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，快遞行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)行業(yè)自律做好服務(wù)，在我國境內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)（以下簡稱快遞企業(yè)）要加大資源投入、強(qiáng)化運(yùn)營管理，共同保障快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)的順利進(jìn)行。?　　??　　??　　第二章前期準(zhǔn)備?　　第五條?國務(wù)院郵政管理部門成立快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置辦公室，負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)全國快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障監(jiān)督管理工作，指導(dǎo)有關(guān)重大問題的處理

3、。?　　省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)，以及按照國務(wù)院規(guī)定設(shè)立的省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)，也應(yīng)設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的監(jiān)督管理，及時(shí)協(xié)調(diào)和處理重大問題，完成上級(jí)郵政管理部門交辦的有關(guān)工作。?　　第六條?快遞行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)設(shè)置快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，積極幫助企業(yè)解決有關(guān)困難，為旺季保障工作做好服務(wù)。?　　第七條?快遞企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)成立快遞業(yè)務(wù)旺季保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立快遞業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)運(yùn)行指揮調(diào)度中心，貫徹落實(shí)國家有關(guān)制度規(guī)范，制定本企業(yè)快遞業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)運(yùn)行指揮調(diào)度方案并組織實(shí)施。?　　快遞企業(yè)業(yè)務(wù)旺季保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單及相關(guān)信息應(yīng)及時(shí)

4、向所在地郵政管理部門報(bào)備。?　　第八條?郵政管理部門應(yīng)逐步建立快遞旺季服務(wù)保障長效機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)快遞市場的監(jiān)測、分析和評(píng)估，對(duì)于具有較強(qiáng)規(guī)律性或能夠通過與網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制提前獲知信息的快遞業(yè)務(wù)旺季，應(yīng)提前1個(gè)月對(duì)旺季的業(yè)務(wù)量增長程度、寄遞渠道受影響范圍等做出判斷。?　　第九條?郵政管理部門應(yīng)在日常巡檢中指導(dǎo)快遞企業(yè)合理組織和使用生產(chǎn)要素，改進(jìn)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程；應(yīng)與快遞企業(yè)簽署快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)和安全保障工作責(zé)任書，落實(shí)保障措施和責(zé)任。?　　第十條?快遞行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)引導(dǎo)快遞企業(yè)貫徹落實(shí)國家關(guān)于快遞業(yè)務(wù)旺季的各項(xiàng)部署，搭建快遞企業(yè)與電子商務(wù)協(xié)會(huì)、電子商務(wù)企業(yè)的對(duì)接協(xié)調(diào)機(jī)制,推

5、動(dòng)網(wǎng)購信息與快遞信息的互聯(lián)互通，保障電子商務(wù)企業(yè)和快遞企業(yè)業(yè)務(wù)銜接、運(yùn)行順暢。?　　第十一條?快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)的預(yù)測、研判，制定措施嚴(yán)密的保障方案、靈活有效的指揮調(diào)度方案和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)明業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)運(yùn)營紀(jì)律，確保方案、預(yù)案的落實(shí)。?　　第十二條?快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)旺季的從業(yè)人員儲(chǔ)備，對(duì)儲(chǔ)備人員進(jìn)行必要的崗前教育和培訓(xùn)，采取積極措施保障員工隊(duì)伍穩(wěn)定，關(guān)心員工生活，維護(hù)員工權(quán)益。?　　第十三條?快遞企業(yè)應(yīng)根據(jù)對(duì)旺季的業(yè)務(wù)預(yù)測，提前做好全網(wǎng)車輛、航空倉位等運(yùn)能資源，以及收寄、投遞資源的組織、調(diào)配計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)承諾、服務(wù)時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量。?　　第十四條?快遞企業(yè)應(yīng)

6、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，合理規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)快件（郵件）集散交換和分揀處理場所，新建設(shè)、改造的分揀處理場所，宜預(yù)留備用場地。?　　第十五條?快遞企業(yè)應(yīng)持續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，提升快件（郵件）裝卸和傳輸?shù)臋C(jī)械化、自動(dòng)化水平，提高快件（郵件）處理效率，并確保生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備完好，保障快遞業(yè)務(wù)旺季正常運(yùn)行。?　　?第三章旺季運(yùn)營?　　第十六條?快遞企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行調(diào)度指揮中心在業(yè)務(wù)旺季應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，實(shí)行自下而上的信息報(bào)告制度，掌握全網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)配生產(chǎn)資源，處置突發(fā)情況，確保全程全網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行穩(wěn)定。?　　第十七條?快遞企業(yè)應(yīng)按照《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》、《郵政行業(yè)安

7、全防范工作規(guī)范》等要求組織生產(chǎn)作業(yè)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的過程監(jiān)控和監(jiān)督檢查，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)。?　　第十八條?快遞業(yè)務(wù)旺季期間，快遞企業(yè)在每個(gè)開辦業(yè)務(wù)的城市應(yīng)持續(xù)提供快件（郵件）收寄和投遞服務(wù)，不得擅自停收或停投快件（郵件）。?　　因特殊原因，快遞企業(yè)需暫停經(jīng)營服務(wù)的（包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等情況），應(yīng)向所在地郵政管理部門提交書面報(bào)告，并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件（郵件）。?　　第十九條?快遞企業(yè)服務(wù)地