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1、附件營銷上海通用汽車售后培訓課程目的了解客戶的需求與期望，學習附件銷售的相關知識與技巧。掌握與客戶溝通的方法，以提高客戶對正廠附件的認同與對品牌的信任提升ASC贏利能力以及提高客戶滿意度課程內容附件業(yè)務的前景及純正附件的概念附件的定位及銷售純正件的好處SGM附件產品知識如何銷售附件附件業(yè)務的前景及純正附件的概念附件業(yè)務的前景及純正附件的概念什么是附件？附件也叫汽車用品，汽車裝潢品，是指汽車在使用過程中延伸的產品系列，主要包括汽車電子、電器產品（如車載導航儀、車載影音、車載冰箱），汽車安全系統(tǒng)（防盜器、倒車雷達），汽車美容養(yǎng)護用品（潤滑油
2、、車蠟），及汽車飾品（輪轂，座椅座墊、汽車香水、裝飾類工藝品）等。附件業(yè)務的前景及純正附件的概念國內汽車附件行業(yè)現狀發(fā)展?jié)摿薮罄麧欂S厚行業(yè)不正規(guī)人才缺乏附件業(yè)務的前景及純正附件的概念附件業(yè)務前景附件消費主要產生于購買新車時單車消費在3000RMB（含Dealer贈送）防爆膜，椅套，倒車雷達，報警器，腳墊，擋泥板，影音升級，后備箱墊，等。SGM經銷商每年至少潛在10億附件銷量，考慮售后保有量，則市場更大(按SGM新車年銷量50萬，并假設70％的消費者加裝附件)3000(RMB)×500,000(Unit)×70％＝1BillionRMB
3、10億人民幣附件業(yè)務的前景及純正附件的概念什么是純正附件？純正附件是指由上海通用汽車公司根據新車特點，專門為客戶設定并與新車同步開發(fā)、銷售的附件純正附件的作用在于滿足新車和回廠客戶日益發(fā)展的個性化需求，同時為廠家和經銷商共同創(chuàng)造更高的銷售額和利潤。附件業(yè)務的前景及純正附件的概念SGM純正附件的特點由SGM專業(yè)的附件業(yè)務團隊為旗下車輛平臺量身定制的產品，擁有準確的原廠品牌定位經過SGM工程團隊的開發(fā)認證，確保產品的外觀優(yōu)美，性能安全，材料環(huán)保，質量可靠與其它廠商的原廠附件相比，具有價格競爭力附件業(yè)務的前景及純正附件的概念副廠件的常見問題膠
4、條脫離TapeFailure配合性差,耐候性差BadfitandPoordurability油漆脫落FadedPaint電鍍層開裂ChromePlatingLayerFailure銷售品質低劣的副廠件，嚴重損害4S和主機廠形象純正用品線束GenuineAccessoryWiringHarness不當改裝會引發(fā)汽車自燃Unauthorizedcartuningcausesvehicleself-ignition非法改裝及安裝不符合廠家標準的產品，有極大的安全隱患UnauthorizedCarTuningandNon-GenuineAcc.
5、Installationhavehugehiddensecuritythreats副廠用品線束Non-GenuineAccessoryWiringHarness附件業(yè)務的前景及純正附件的概念副廠件的常見問題銷售假冒偽劣的產品，會所引起法律糾紛，滿意度下降SellingNon-GenuineAccessorywillcauselegalissueandSatisfactionReduction保時捷車主告經銷商案PorschecustomerprosecuteddealerCase1：福建漳州(ZhangzhouFujianProvinc
6、e)某廣州本田用戶投訴車內有異味，最后確認為付廠地毯散發(fā)有害異味Hondacustomercomplainedthatthevehiclesmellsinside,eventuallyconfirmedthatitiscausedbyNon-GenuineFloormat案例2Case2：廣州本田2007J.DPOWER被扣分PointdeductionofGZHondabyJ.DPowerin2007用戶反映廣州本田4S店銷售的地毯沒有防滑扣有安全隱患(該店銷售的是非純正地毯)Customercomplainedthatthefloo
7、rmatsoldbyGzHondadealershavenoanti-slipRetainer.(Non-GenuineFloorMat)附件的定位及銷售純正件的好處附件的定位及銷售純正件的好處原廠附件業(yè)務的開展背景整車利潤空間不斷壓縮拓展新的市場增長點提高品牌的形象，增強企業(yè)競爭力提高客戶滿意度現狀：相對于新車銷售，服務，汽車衍生金融產品，附件銷售還未得到ASC足夠的重視。附件的定位及銷售純正件的好處純正用品的存在意義補充量產車型的不足1增加配置,提高競爭力2滿足個性化的需求,提高滿意度3提高特約店的收益4作為店的銷售手段或促銷手段5
8、提高收益推動整車銷售提供多元化服務提高滿意度引導汽車文化對特約店提高駕乘的樂趣滿足個性化需求更安全、更舒適、更便利對用戶促進整車銷售(豐富銷售及促銷手段)附件的定位及銷售純正件的好處補充量產車型的不足增加配
