質(zhì)量術(shù)語--質(zhì)量文化

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1、質(zhì)量術(shù)語一質(zhì)量文化從人類社會學的角度看，“文化”概念反映了任何特定人類群體世代相傳的本質(zhì)特征。人類學家威廉?A?哈維蘭在其《當代人類學》一書小指岀，文化是一系列規(guī)范或準則?！睹绹鴤鹘y(tǒng)詞典》對“文化”一詞的解釋是“人類群休或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其它一切人類生產(chǎn)活動、思維活動的木質(zhì)特性的總和?！睆倪@一經(jīng)典的定義出發(fā)，根據(jù)文化的可覺察性特征以及文化自身對文化變革的抗性特征，我們能夠推演岀文化概念所包含的兩個不同層面，即文化的較深層面和文化的較淺層面。在較深層次不易察覺的層面上，文化代表著基本的價值觀念，這些價值觀念是一個人類群體所共有的，即使這一群體小成員不斷更

2、新，文化也會得以延續(xù)和保持。依據(jù)文化所反映的價值觀念的內(nèi)在親和性，可以劃分岀文化的各種特定類型或范疇。例如，以近、現(xiàn)代以來的工業(yè)化進程為基礎，以儒家文化為背景的行為模式、倫理道德、經(jīng)營思想、法制和國家觀念的總和構(gòu)成東亞文化的主耍特征。相反，在較易覺察的層面上，文化體現(xiàn)了群體的行為方式。例如，傳統(tǒng)的英國文化體現(xiàn)出刻板而保守的紳士風格一一甚至在英格蘭國家足球隊的隊員身上也能或多或少地捕捉到英國傳統(tǒng)文化的影子。對這一意義上的文化，改革起來雖然也很困難，但并沒有基本價值觀念層面上的文化改革起來那么艱難。文化的兩個不同層面之間是相互作用的，一個層面的變化自然影響到另一個層面，其最為明顯的表現(xiàn)就在

3、于群體共有的基木價值觀念作用于群體的行為模式。同時，這種因果關系也可以逆向推定一一這就是說，行為模式和實踐活動也可以反作用于群體的基本價值觀念。事實上,群體共有的基本價值觀念正是群體行為模式和實踐活動的長期積累的結(jié)果或效應一一由此可以說，質(zhì)量文化的形成與發(fā)展正是人類自20世紀以來的質(zhì)量實踐活動的自然結(jié)果。作為人類社會的基本實踐活動之一，質(zhì)量實踐活動是伴隨著工業(yè)文明的腳步共同成長起來的。如今，從鄉(xiāng)村旅館到皇家大酒店，從米老鼠到航犬飛機，從街道小院到聯(lián)合國大廈，質(zhì)量實踐活動已經(jīng)從最初的工業(yè)領域滲透到人類社會生活的方方而而。從純技術(shù)的范疇看，質(zhì)量實踐體現(xiàn)為確保實體（可以覺察或想彖到的任何事物

4、）與需要和期望有關的性質(zhì)得到持續(xù)滿足的完整過程，包描兩個基木的方面：一是滿足既定的需要和期望；二是滿足需要和期望的能力的持續(xù)改進。隨著質(zhì)量實踐活動的不斷積累，質(zhì)量實踐逐步超越了其純技術(shù)的范疇而演變?yōu)橐环N文化現(xiàn)象一一質(zhì)量文化。作為一個解釋當代質(zhì)量實踐活動的基本概念，“質(zhì)量文化”的涵義是指“以近、現(xiàn)代以來的工業(yè)化進程為基礎，以特定的民族文化為背景，群體或民族在質(zhì)量實踐活動中逐步形成的物質(zhì)基礎、技術(shù)知識、管理思想、行為模式、法律制度與道德規(guī)范等因素及其總和”o質(zhì)量文化概念天然地體現(xiàn)著二十世紀以來工業(yè)文明的特征，它繼承了當代質(zhì)量實踐活動的主流價值觀念——TQM思想的絕大多數(shù)精髓，并突破了20世

5、紀80年代以來在西方發(fā)達國家得到廣泛關注與研究的企業(yè)文化的界限?？梢哉J為，質(zhì)量文化是當代文化學研究的最新課題，也是國家或地區(qū)借助于文化力量振興其經(jīng)濟競爭力的強大武器。值得說明的是，由于質(zhì)量文化思想還處在初創(chuàng)階段，存在著將質(zhì)量文化概念與企業(yè)文化概念混同的現(xiàn)象。從涵義上看，企業(yè)文化通常是指企業(yè)內(nèi)大多數(shù)成員的共同價值觀和行為模式，它體現(xiàn)為企業(yè)全體員工所普遍接受和共同遵循的理想追求、價值觀念和行為準則。而質(zhì)量文化是指群體或民族在質(zhì)量實踐中所形成的技術(shù)知識、行為模式、制度與道德規(guī)范等因素及其總和，兩者在概念上是完全不同的。從范疇上看，企業(yè)文化研究的重點是塑造企業(yè)的核心價值觀念，它可能是質(zhì)量取向的

6、，也可能是非質(zhì)量取向的，其著眼點是組織層次，而質(zhì)量文化研究的重點是國家或地區(qū)范圍內(nèi)的質(zhì)量文化建設，其著眼點包括組織層次、地區(qū)經(jīng)濟層次或國家經(jīng)濟層次。毫無疑問，質(zhì)量文化涉及的范圍更寬、包含的層次更多、產(chǎn)生的彩響更大。因此，將質(zhì)量文化界定為某種特定涵義的企業(yè)文化是一種基本的認識誤區(qū)。圖1展示了質(zhì)量文化與企業(yè)文化之間的相互關系。不難看出，當前有些學者所謂的“質(zhì)量文化”或“品質(zhì)文化”，可以理解為“企業(yè)質(zhì)量文化”，它是從組織層面研究企業(yè)的質(zhì)量實踐活動的，既是企業(yè)文化的一個子范疇，也是質(zhì)量文化的一個了范疇。質(zhì)量文化作為一種與現(xiàn)代工業(yè)文明密切相關的文化現(xiàn)象，有其自身獨特的結(jié)構(gòu)化特征。通過對質(zhì)量文化的

7、結(jié)構(gòu)化特征進行細致的分析和研究，可以為質(zhì)量文化的定性評價與定量度量建立一個基木的框架或機制。從時間的橫斷面上看，質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)化特征曲其物質(zhì)層面、行為層面、制度層面和道德層面構(gòu)成，這四個層面按照從低到高的順序共同組成了質(zhì)量文化金字塔，與文化變革的抗性特征相一致，質(zhì)量文化變革的抗性特征從物質(zhì)層而到道徳層而逐漸增強，如圖2所示。其屮，物質(zhì)層面和行為層面具有較高的易覺察性，屬于質(zhì)量文化中的較淺層面，而制度層面和道德層面具有較低的易覺察性，屬于質(zhì)量文化