質量基礎和術語

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1、質暈基礎和術語（智達宇通）質量quality一組固有特性滿足要求的程度；注1：術語“質量”可作用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中木來就有?的，尤其是那種永久的特性。要求requiremen明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望注1：“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需示或期望是不言而喻的.注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質量管理要求、顧客要求。注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件屮闡明.注4：要求可由不同的相關方提出。質量管理qualitymanagement在質量方而指揮和控制紐織的協(xié)

2、調(diào)的活動注：在質量方而的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。質量策劃qualityplanning質量管理的一部分，致力于制定質量H標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量tl標質量控制qualitycontrol質量管理的i部分，致力于滿足質量要求質量保證qualityassurance質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任質童改進qualityimprovement質暈管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力持續(xù)改進continualimprovement增強滿足的能力的循環(huán)活動注:制定改進目標和尋求改進機會的

3、過程是一個持續(xù)過程，該過程使川審核發(fā)現(xiàn)和審核結論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方方法，其結果導致糾正措施或預防措施。有效性effectiveness完成策劃的活動和達到策劃結果的程度效率efficiency達到的結杲?所使川的資源Z間的關系組織organization職責、權限和相互關系的安排的一組人員及設施示例：公司、集團、企事業(yè)單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。顧客customer接受產(chǎn)品的組織或個人示例:消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的，內(nèi)部來說，后段工序是前一段工序的客戶。供方supplier提供產(chǎn)殆的

4、組織或個人示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務或信息的提供方。注1:供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。注2：在合同情況下供方有時稱為“承包方”。過程process一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動注1；-個過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。注3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程,通常稱Z為“特殊過程”。產(chǎn)品product過程的結果程序procedure為進行某項活動或過程（3.4.1）所規(guī)定的途徑注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。注2：當程序形成文件時，通常稱為“書而程序”或形成文件的

5、程序“。含有程序的文件可稱為“程序文件”。質量特性qualitycharacteristic產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性注1：“固有的”就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。注2：賦予產(chǎn)品、過程或體系的特性（如：產(chǎn)品的價格，產(chǎn)品的所有者）不是它們的質量特性。體系（系統(tǒng)）system相互關聯(lián)或相互作用的-?組要素合格（符A）confonnity滿足要求不合格（不符合）noconformity未滿足要求（3.1.2）缺陷defect未滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求注1：區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的，這是因為其中有法律影響，如所提供的操作或維護說明。注2：顧客希望的

6、預期川途可能受供方信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護說明。預防措施preventiveaction為消除潛在不合格或其他潛在不期與情況的原因所采取的措施注1:一個潛在不合格可以有若干個原因。注2：采取預防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。纟H止措施correctiveaction為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或具他不期望情況的原因所采取的措施注1：一個不合格可以有若t?個原因。注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預防措施是為了防止發(fā)生。注3：糾止和糾止措施是有區(qū)別的。返工rework為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其采取的措施注：返工與返修不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的

7、榮些部分。返修r(nóng)epair為使不合格產(chǎn)品滿足預期用途而對其所采取的措施注1：返修包括對以前合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的措施，如作為維修的一部分。注2：返修與返工不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。報廢scrap為避免不合格產(chǎn)品原有的預期用途陽對其所采取的措施示例：回收、銷毀。注：對不合格服務的情況，是通過終止服務來避免其使用。讓步concession對使用或放行不合格規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可注：讓步通常僅限于在商定的時間或數(shù)量內(nèi)，對含有不