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1、一、內容：1、5W3H2、8D/5C報告3、QC舊七大手法4、QC新七大手法5、ISO/TS16949五大核心手冊6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判異準則/三大判穩(wěn)原則9、IE七大手法10、ISO知識大總結二、詳細內容規(guī)納：1、5W3H思維模式What,Where,When,Who,Why,How，Howmuch，Howfeel(1)Why：為何----為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）？（做這項工作的原因或理由）(2)What：何事----什么事？做什么？準備什么？（即明確工作的內容和要達成的目標）(3)Where：何處--
2、--在何處著手進行最好？在哪里做？（工作發(fā)生的地點）？(4)When：何時----什么時候開始？什么時候完成？什么時候檢查？（時間）(5)Who：何人----誰去做？（由誰來承擔、執(zhí)行？）誰負責？誰來完成？（參加人、負責人）？(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什么方法進行）？(7)Howmuch：何價----成本如何？達到怎樣的效果（做到什么程度）？數(shù)量如果？質量水平如何？費用產(chǎn)出如何？??概括：即為什么？是什么？何處？何時？由誰做？怎樣做？成本多少？結果會怎樣？??也就是：要明確工作/任務的原因、內容、空間位置
3、、時間、執(zhí)行對象、方法、成本。??再加上工作結果（howdoyoufeel）：工作結果預測,就成為5W3H2、8D/5C報告（一）8D報告：D0：準備D1：成立改善小組D2：問題描述D3：暫時圍堵行動D4：根本原因D5：制訂永久對策D6：實施/確認PCAD7：防止再發(fā)生D8：結案并祝賀?（二）5C報告：5C報告是DELL為質量問題解決而提出來的，即五個C打頭的英文字母的縮寫：描述；圍堵措施；原因；糾正措施；驗證檢查。相比于8D報告簡單了些，但是基本思想相同為了書寫更優(yōu)良的5C報告，需要遵守“5C”準則：?C1：Correct（準確）：每個組成部分的描
4、述準確，不會引起誤解；C2：Clear（清晰）：每個組成部分的描述清晰，易于理解；C3：Concise（簡潔）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的內容；C4：Complete（完整）：包含復現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質信息；C5：Consistent（一致）：按照一致的格式書寫全部缺陷報告。?3、QC舊七大手法?①。魚骨圖（又叫魚刺圖、樹枝圖、特性要因圖、因果圖、石川圖）（CharacteristicDiagram）：魚骨追原因）。(尋找因果關系)?②。層別法Stratification：層別作解析。(按層分類,分別統(tǒng)計分析)?③。柏拉圖（排列圖
5、）ParetoDiagram：柏拉抓重點。(找出“重要的少數(shù)”)?④。查檢表（檢查表、查核表）CheckList：查檢集數(shù)據(jù)。(調查記錄數(shù)據(jù)用以分析)?⑤。散布圖ScatterDiagram：散布看相關。(找出兩者的關系)?⑥。直方圖<層別法（分層圖）>Histogram：直方顯分布。(了解數(shù)據(jù)分布與制程能力)?⑦。管制圖（控制圖）ControlChart：管制找異常。(了解制程變異)?4、QC新七大手法①關系圖法（關聯(lián)圖法）；②KJ法（親和圖法、卡片法）；③系統(tǒng)圖法（樹圖法）；④矩陣圖法；⑤矩陣數(shù)據(jù)分析法；⑥PDPC法(ProcessDecisio
6、nprogramchart過程決策程序圖法)或重大事故預測圖法；⑦網(wǎng)絡圖法（又稱網(wǎng)絡計劃技術法或矢線圖也叫關鍵路線法）?5、ISO/TS16949五大核心手冊①、FMEA（潛在失效模式及后果分析）（PotentialfailuremodeandeffectsAnalysis）；②、MSA（量測系統(tǒng)分析）；③、SPC（統(tǒng)計制程管制）（StatisticalProcessControl）；④、APQP（產(chǎn)品質量先期策劃和控制計劃）(AdvancedProductQualityPlanning(APQP)andControlPlan)；⑤、PP
7、AP(生產(chǎn)件批準程序)(Production?Part?Approval?Process)五大手冊中最重要的是APQP?6、10S/五常法（一）、由5S續(xù)出來的10S1S：整理(SEIRI)2S：整頓(SEITON)3S：清掃(SEIS0)4S：清潔(SEIKETSI)5S：素養(yǎng)(SHITSIJKE)6S：安全(SAFETY)7S：節(jié)約(SAVING)/速度(speed)8S：服務(SERVlCE)9S：滿意(SATISFICATl0N)10S：堅持?（二）五常法???????五常法是用來維持質量環(huán)境的一種技術，西方國家稱5S。香港人稱為五常法，由于
8、語文需要，故翻譯了五個英文字，即Structurise,Systematise,Sanitise,Stand
