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《交談禮儀2011》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、交談是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行對(duì)話，是社會(huì)交往、交流思想、溝通信息、加深友誼的重要手段。進(jìn)行交談，要注意交談的風(fēng)度、藝術(shù)，遵循交談的禮節(jié)、分寸。一、交談的態(tài)度1.正確評(píng)價(jià)自我，樹(shù)立自信心第三講交談禮儀（1）注視著對(duì)方的眼睛，主動(dòng)和其握手；（2）主動(dòng)先開(kāi)口，直接介紹自己；（3）面帶笑容，滿臉誠(chéng)實(shí)；（4）說(shuō)話聲音要簡(jiǎn)潔清晰。以下行為有助于克服交往中的心理自卑，加強(qiáng)自信心。2.真誠(chéng)熱情、平等待人交談中，不要打哈欠，伸懶腰；不要剪指甲、挖耳朵、摳鼻子、晃腳或擺弄手指；不要頻頻看手表；不要將手摟在腦后；不要交叉雙臂緊抱在胸前。這都是消極的交談態(tài)度的表現(xiàn)。要用積極的身體語(yǔ)言表
2、現(xiàn)出熱情和尊重，以禮待人，平等溝通。日常溝通的語(yǔ)言要求準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)姆Q謂表述要具體、準(zhǔn)確使用禮貌用語(yǔ)語(yǔ)言要委婉、謙遜語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要親切自然適度表現(xiàn)幽默有效贊美他人二、交談的內(nèi)容1.通常選用的話題（1）既定的話題；（2）知識(shí)性的話題；（3）中性的話題；（4）有品位的個(gè)人愛(ài)好；（5）有興趣的話題；（6）別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。2.禁忌的話題（1）個(gè)人隱私類話題；（2）非議政府或個(gè)人的話題；（3）錯(cuò)誤傾向的話題；（4）令人反感的話題。一般說(shuō)來(lái)，下列交談方式是有失禮儀或是不妥的；任意打斷對(duì)方的談話或搶接對(duì)方的話頭，因?yàn)檫@樣會(huì)擾亂對(duì)方的思路，引起對(duì)方的不快；忽略了使用解釋和歸納的方法，
3、使對(duì)方一時(shí)難以領(lǐng)會(huì)你的意思；由于自己的注意力分散而迫使對(duì)方重復(fù)話像炮彈似的連續(xù)發(fā)問(wèn)，使對(duì)方一時(shí)難以應(yīng)付對(duì)待對(duì)方的問(wèn)題漫不經(jīng)心，回答空洞，使對(duì)方感受到你的冷淡隨便解釋某種現(xiàn)象，并輕率地下斷言，借此表現(xiàn)自己的內(nèi)行；避重就輕，語(yǔ)焉不詳，使對(duì)方迷惑不解；不恰當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)某些與主題風(fēng)馬牛不相及的細(xì)節(jié)，使對(duì)方厭倦對(duì)旁人過(guò)多的人身攻擊使對(duì)方感到窘迫；當(dāng)對(duì)方對(duì)某話題興趣不減而你卻感到不耐煩時(shí)，立即將話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去；將對(duì)方正確的觀點(diǎn)或中肯的勸告稱為錯(cuò)誤的和不適當(dāng)?shù)?，使?duì)方懷疑你的領(lǐng)悟能力三、交談的氣氛交談的氣氛與技巧直接影響到談話的效果與質(zhì)量。1.有情有禮的寒暄：跟初次見(jiàn)
4、面的人寒暄：您好，很高興認(rèn)識(shí)您或久仰，幸會(huì)跟熟人寒暄：好久不見(jiàn)寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心2.恰如其分的贊美贊美別人，可以打破談話的僵局；贊美別人應(yīng)有感而發(fā)，誠(chéng)摯中肯；贊美別人還要因人而異；贊美別人還要自然，不露痕跡。在人際交往中，不要“老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”，應(yīng)當(dāng)少夸獎(jiǎng)自己，多贊美別人。怎樣學(xué)會(huì)贊美呢？（1）贊美別人，就要善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)；（2）贊美是把肯定和敬重獻(xiàn)給別人，但是多數(shù)人只把目光傾注在自己身上，常常忽略別人的需要；（3）要贊美對(duì)方引以為榮的事情；（4）善于從小事贊美別人，不僅可以給人驚喜，而且可以樹(shù)立你明察秋毫、體貼入微的形象。3.學(xué)會(huì)說(shuō)“謝
5、謝”四、微笑是最美的語(yǔ)言1.要笑得自然；2.要笑得真誠(chéng)；3.要笑得合適。五、運(yùn)用得體的態(tài)勢(shì)語(yǔ)1.面部表情羅曼·羅蘭：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)的成功的語(yǔ)言，是比嘴里講的要復(fù)雜到千萬(wàn)倍的語(yǔ)言”2.手勢(shì)手勢(shì)的禁忌有如下幾種：（1）交談時(shí)不要緊握拳頭或用手指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭品足；（2）不要用拇指自指胸口或鼻子；（3）不要用手指點(diǎn)別人；（4）注意手勢(shì)不要過(guò)大，不要手舞足蹈，動(dòng)作要適當(dāng)；（5）不要在他人面前進(jìn)行掏耳朵、搔頭皮、剔牙齒、摳鼻孔、抓癢癢等；（6）在大庭廣眾之前，不要進(jìn)行雙手亂動(dòng)、亂摸、亂扶，或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不穩(wěn)重的手勢(shì)。3.姿態(tài)（1）交談時(shí)，不論是站還
6、是坐，都要將自己的身體正面朝向?qū)Ψ剑唬?）站立時(shí)要抬頭，頸挺直，雙目平視對(duì)方，雙肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩；（3）入座時(shí)，坐姿端正、自然、大方，不論坐椅子還是沙發(fā)，最好不要坐滿。六、傾聽(tīng)的藝術(shù)“聰明的人懂得說(shuō)，智慧的人懂得聽(tīng)，高明的人懂得問(wèn)”；“獲得知心朋友最有效的方法是，盡量?jī)A聽(tīng)說(shuō)話者嘴里說(shuō)得最多的話，而不加以反駁”；-幽默大師馬克·吐溫傾聽(tīng)的“LISTEN”原則L—Look，注視對(duì)方；I—Interest，表示興趣S—Sincere，誠(chéng)意開(kāi)心；T—Target，不離目標(biāo)E—Emotion，控制情緒；N—Neutral不存偏見(jiàn)文雅稱謂：稱父母為高堂、雙親；稱
7、他人父親為令尊，母親為令堂；稱他人兄弟姐妹為令兄、令姊、令弟、令妹；稱他人兒子為令郎，女兒為令嬡；稱自己父母兄弟姐妹為家父、家嚴(yán)、家母、家慈、家兄、家姊、舍弟、舍妹妻父俗稱丈人，雅稱岳父、泰山父母逝后稱呼加“先”，即先父、先嚴(yán)、先考、先母、先慈、先妣夫妻一方亡故稱喪偶；婦女稱巾幗，男子稱須眉；老師稱恩師，學(xué)生稱門(mén)生，同學(xué)稱同窗；稱別人家院為府上、尊府，自稱寒舍、舍下、草堂。生活中的文雅詞語(yǔ)好久不見(jiàn)說(shuō)“久違”；初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”；請(qǐng)人原諒說(shuō)“包涵”；請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”；請(qǐng)人幫忙說(shuō)“勞駕”；求給方便說(shuō)“借光”；麻煩別人說(shuō)“打擾”；向人祝賀說(shuō)“恭喜”；托人辦事用“拜托”
8、；贊人見(jiàn)解
