新手如何做好速賣通以及速賣通開店技巧

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1、新手如何做好速賣通由于速賣通的商家很多都是PayPal的用戶，同時也經(jīng)常和做速賣通的朋友們進(jìn)行交流。速賣通怎么做，怎樣做好速賣通，速賣通開店技巧，今天和大家分享下速賣通高手們的速賣通攻略。更多信息請看外貿(mào)B2C零售江湖聽雨博客。（一）關(guān)于速賣通的糾紛處理：只要單量達(dá)到一定程度，糾紛和差評就是避之不及的。一直追求完美，想維持100%好評店鋪，接連的幾個無來由的差評混雜著糾紛，把我們打的暈乎乎的。有些糾紛是有來由的，有些差評卻是莫名其妙的，想搞定它們，先搞清它們：客人期望值過高，產(chǎn)品沒有達(dá)到他們的期望值是糾紛和差評的根源物流速度是造成客戶滿意度下降的元兇溝通不夠讓不滿演變成糾紛或

2、差評產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，包裝破損搞懂了為什么客人差評我們，那么解決起來也就沒那么難了。首先，不要一味的美化產(chǎn)品和圖片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中體現(xiàn)，產(chǎn)品描述清晰簡潔詳盡。接連收到的差評都是因為客人沒有注意到尺寸想當(dāng)然的買了下來，結(jié)果貨到了覺得小了，不經(jīng)過任何溝通，直接差評遇到這樣的客人，我們都是先站內(nèi)信和郵件溝通，請求修改評價，一部分客人很好講話直接就改了，一部分客人沒有任何回應(yīng)；這樣一周之后還有一次郵件轟炸的機會，再沒反應(yīng)就給他們好處，說改了評價返3美金或者下次給5%discount，然后好話繼續(xù)說；再沒反應(yīng)就每天跟吃飯一樣給他站內(nèi)信留言，用“誠心”感動他們，讓他們知道隨

3、便給了差評，是沒好日子過的！第二，對于物流速度問題，大家都很清楚，發(fā)出去的貨就像潑出去的水，我們是控制不到的，可是客人著急了還是會找我們，就和我們在淘寶買東西一樣，快遞的問題最終還是會轉(zhuǎn)移到賣家身上，對他們發(fā)泄，雖然我們也清楚他們是無能為力的。有2點我們可以做的更好，第一就是在發(fā)布產(chǎn)品的時候以表格的形式注明各個國家各種運輸方式大致到達(dá)的時間，讓賣家有清楚的認(rèn)識，第二就是發(fā)貨后要及時告知客人跟蹤信息以及預(yù)計到達(dá)時間。做到以上兩點，當(dāng)物流有小的延遲的時候，客人也會表示理解的第三，及時的溝通，首先是主動溝通，發(fā)貨后的提醒是第一點，然后是被動溝通，成交客人站內(nèi)信和留言的回復(fù)要及時，最

4、后每個周六做個總結(jié)，抽出幾個小時時間去跟進(jìn)下發(fā)出去的貨物，有異常的記錄并及時告知客人，這樣也能避免糾紛第四，多買些包裝輔助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，質(zhì)量好一點的封箱膠，硬度好的紙箱，小投入大回報，值得投入最后一點，很多產(chǎn)品就比較的容易碎，這樣我們一般提供備品，很多時候碎的比備品多，怎么辦？這樣客人肯定是不會善罷甘休的。對于這樣的問題，首先要承認(rèn)是我們的過失，其次是要問客人怎么去解決，最后就是隨機應(yīng)變了。（二）關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的時間產(chǎn)品發(fā)布的多，一直不停的發(fā)，流量就上來了嗎，訂單就多了嗎？不盡然。。。并非人人都能有幸睡到“寒玉床”，就算是睡到了，也有可能因為利用不善走火入魔。

5、血肉之軀也不是機器，沒辦法24個小時不眠不休的發(fā)布更新，更新發(fā)布……之前也有試過一天十幾個小時不停的更新發(fā)布產(chǎn)品，最后訂單量不成比例，直接把小小的自信心給打擊沒了，也有試過從為了打時差凌晨兩點起來發(fā)產(chǎn)品處理詢盤的，效果也不是很好數(shù)據(jù)縱橫的新功能——實時風(fēng)暴可以很好的掌握曝光量和瀏覽量的峰值數(shù)據(jù)，盡量在那個時間段發(fā)布和更新產(chǎn)品，效果會比不定時的好一些。舉例我們店里的產(chǎn)品，北京時間的早8點到中午12點是沒什么流量的，流量最高的在早晨5-6點和下午3點到8點。早晨的那個時間段沒有辦法把握到，但是根據(jù)實時風(fēng)暴的數(shù)據(jù)就可以合理的安排好一天的工作：上午不要發(fā)布產(chǎn)品，午飯過后開始發(fā)，剛好趕

6、上下午的高流量點，這樣新產(chǎn)品只要一兩天就可以上位，提高了不少效率。這樣就空出來很多時間做別的事，并不要一天都守著電腦守著店鋪，人慢慢發(fā)福，身體也越來越差就不值得了從我工作以來，無論是要求自己還是要求同事，我都希望能奉行3點，第一“工作體現(xiàn)價值”，第二“時間統(tǒng)籌比埋頭苦干更重要”，第三“基于正確的方向，努力才有意義”，共勉。（三）怎樣做好速賣通的服務(wù)之前我們店里打的招牌是7x24serviceforyou.Thinkcustomerbeforeus.顧名思義，就是7天24小時無休（跟EMS一樣，哈哈）一直為此沾沾自喜，以為這樣就算是最好的最周到的服務(wù)。直到有一天看客人的ebay

7、店鋪，上面清楚的注明了工作時間，并且表明是LOCALTIME。反思下自己的做法，覺得欠妥，首先，這個承諾是不可能兌現(xiàn)的，如果客人一周找你20次，那么你19次都在他不會覺得是你的服務(wù)好，1次不在，他會覺得你說話不算，這不就是傳說中的“自己打自己耳光”嗎好的服務(wù)，首先要有原則，有底線這點我之前做的不好，有一個PH的客人，經(jīng)常在店里下100美金左右的單，而且頻率很高，可是好景不長，客人開始讓我給不斷的找別的產(chǎn)品，而且直接發(fā)過來速賣通其他賣家的鏈接，我回復(fù)說你直接找他們買就可以了，這些產(chǎn)品我們沒優(yōu)勢的，可是客人