新手如何做好速賣通以及速賣通開店技巧

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1、新手如何做好速賣通由于速賣通的商家很多都是PayPal的用戶，同時(shí)也經(jīng)常和做速賣通的朋友們進(jìn)行交流。速賣通怎么做，怎樣做好速賣通，速賣通開店技巧，今天和大家分享下速賣通高手們的速賣通攻略。更多信息請(qǐng)看外貿(mào)B2C零售江湖聽雨博客。（一）關(guān)于速賣通的糾紛處理：只要單量達(dá)到一定程度，糾紛和差評(píng)就是避之不及的。一直追求完美，想維持100%好評(píng)店鋪，接連的幾個(gè)無(wú)來(lái)由的差評(píng)混雜著糾紛，把我們打的暈乎乎的。有些糾紛是有來(lái)由的，有些差評(píng)卻是莫名其妙的，想搞定它們，先搞清它們：客人期望值過(guò)高，產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到他們的期望值是糾紛和差評(píng)的根源物流速度是造成客戶滿意度下降的元兇溝通不夠讓不滿演變成糾紛或

2、差評(píng)產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，包裝破損搞懂了為什么客人差評(píng)我們，那么解決起來(lái)也就沒(méi)那么難了。首先，不要一味的美化產(chǎn)品和圖片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中體現(xiàn)，產(chǎn)品描述清晰簡(jiǎn)潔詳盡。接連收到的差評(píng)都是因?yàn)榭腿藳](méi)有注意到尺寸想當(dāng)然的買了下來(lái)，結(jié)果貨到了覺(jué)得小了，不經(jīng)過(guò)任何溝通，直接差評(píng)遇到這樣的客人，我們都是先站內(nèi)信和郵件溝通，請(qǐng)求修改評(píng)價(jià)，一部分客人很好講話直接就改了，一部分客人沒(méi)有任何回應(yīng)；這樣一周之后還有一次郵件轟炸的機(jī)會(huì)，再?zèng)]反應(yīng)就給他們好處，說(shuō)改了評(píng)價(jià)返3美金或者下次給5%discount，然后好話繼續(xù)說(shuō)；再?zèng)]反應(yīng)就每天跟吃飯一樣給他站內(nèi)信留言，用“誠(chéng)心”感動(dòng)他們，讓他們知道隨

3、便給了差評(píng)，是沒(méi)好日子過(guò)的！第二，對(duì)于物流速度問(wèn)題，大家都很清楚，發(fā)出去的貨就像潑出去的水，我們是控制不到的，可是客人著急了還是會(huì)找我們，就和我們?cè)谔詫氋I東西一樣，快遞的問(wèn)題最終還是會(huì)轉(zhuǎn)移到賣家身上，對(duì)他們發(fā)泄，雖然我們也清楚他們是無(wú)能為力的。有2點(diǎn)我們可以做的更好，第一就是在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候以表格的形式注明各個(gè)國(guó)家各種運(yùn)輸方式大致到達(dá)的時(shí)間，讓賣家有清楚的認(rèn)識(shí)，第二就是發(fā)貨后要及時(shí)告知客人跟蹤信息以及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。做到以上兩點(diǎn)，當(dāng)物流有小的延遲的時(shí)候，客人也會(huì)表示理解的第三，及時(shí)的溝通，首先是主動(dòng)溝通，發(fā)貨后的提醒是第一點(diǎn)，然后是被動(dòng)溝通，成交客人站內(nèi)信和留言的回復(fù)要及時(shí)，最

4、后每個(gè)周六做個(gè)總結(jié)，抽出幾個(gè)小時(shí)時(shí)間去跟進(jìn)下發(fā)出去的貨物，有異常的記錄并及時(shí)告知客人，這樣也能避免糾紛第四，多買些包裝輔助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，質(zhì)量好一點(diǎn)的封箱膠，硬度好的紙箱，小投入大回報(bào)，值得投入最后一點(diǎn)，很多產(chǎn)品就比較的容易碎，這樣我們一般提供備品，很多時(shí)候碎的比備品多，怎么辦？這樣客人肯定是不會(huì)善罷甘休的。對(duì)于這樣的問(wèn)題，首先要承認(rèn)是我們的過(guò)失，其次是要問(wèn)客人怎么去解決，最后就是隨機(jī)應(yīng)變了。（二）關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)間產(chǎn)品發(fā)布的多，一直不停的發(fā)，流量就上來(lái)了嗎，訂單就多了嗎？不盡然。。。并非人人都能有幸睡到“寒玉床”，就算是睡到了，也有可能因?yàn)槔貌簧谱呋鹑肽А?/p>

5、血肉之軀也不是機(jī)器，沒(méi)辦法24個(gè)小時(shí)不眠不休的發(fā)布更新，更新發(fā)布……之前也有試過(guò)一天十幾個(gè)小時(shí)不停的更新發(fā)布產(chǎn)品，最后訂單量不成比例，直接把小小的自信心給打擊沒(méi)了，也有試過(guò)從為了打時(shí)差凌晨?jī)牲c(diǎn)起來(lái)發(fā)產(chǎn)品處理詢盤的，效果也不是很好數(shù)據(jù)縱橫的新功能——實(shí)時(shí)風(fēng)暴可以很好的掌握曝光量和瀏覽量的峰值數(shù)據(jù)，盡量在那個(gè)時(shí)間段發(fā)布和更新產(chǎn)品，效果會(huì)比不定時(shí)的好一些。舉例我們店里的產(chǎn)品，北京時(shí)間的早8點(diǎn)到中午12點(diǎn)是沒(méi)什么流量的，流量最高的在早晨5-6點(diǎn)和下午3點(diǎn)到8點(diǎn)。早晨的那個(gè)時(shí)間段沒(méi)有辦法把握到，但是根據(jù)實(shí)時(shí)風(fēng)暴的數(shù)據(jù)就可以合理的安排好一天的工作：上午不要發(fā)布產(chǎn)品，午飯過(guò)后開始發(fā)，剛好趕

6、上下午的高流量點(diǎn)，這樣新產(chǎn)品只要一兩天就可以上位，提高了不少效率。這樣就空出來(lái)很多時(shí)間做別的事，并不要一天都守著電腦守著店鋪，人慢慢發(fā)福，身體也越來(lái)越差就不值得了從我工作以來(lái)，無(wú)論是要求自己還是要求同事，我都希望能奉行3點(diǎn)，第一“工作體現(xiàn)價(jià)值”，第二“時(shí)間統(tǒng)籌比埋頭苦干更重要”，第三“基于正確的方向，努力才有意義”，共勉。（三）怎樣做好速賣通的服務(wù)之前我們店里打的招牌是7x24serviceforyou.Thinkcustomerbeforeus.顧名思義，就是7天24小時(shí)無(wú)休（跟EMS一樣，哈哈）一直為此沾沾自喜，以為這樣就算是最好的最周到的服務(wù)。直到有一天看客人的ebay

7、店鋪，上面清楚的注明了工作時(shí)間，并且表明是LOCALTIME。反思下自己的做法，覺(jué)得欠妥，首先，這個(gè)承諾是不可能兌現(xiàn)的，如果客人一周找你20次，那么你19次都在他不會(huì)覺(jué)得是你的服務(wù)好，1次不在，他會(huì)覺(jué)得你說(shuō)話不算，這不就是傳說(shuō)中的“自己打自己耳光”嗎好的服務(wù)，首先要有原則，有底線這點(diǎn)我之前做的不好，有一個(gè)PH的客人，經(jīng)常在店里下100美金左右的單，而且頻率很高，可是好景不長(zhǎng)，客人開始讓我給不斷的找別的產(chǎn)品，而且直接發(fā)過(guò)來(lái)速賣通其他賣家的鏈接，我回復(fù)說(shuō)你直接找他們買就可以了，這些產(chǎn)品我們沒(méi)優(yōu)勢(shì)的，可是客人