企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)分析

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1、企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)分析【摘要】微博正逐漸成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新陣地，在以微博為主體的新媒體面前，企業(yè)如何抓住新媒體的傳播渠道，對(duì)企業(yè)的的品牌宣傳，產(chǎn)品策略、客戶服務(wù)等都會(huì)起到至關(guān)重要的作用?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)微博營(yíng)銷微博運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)新媒體正在慢慢取代傳統(tǒng)媒體方式，特別是微博的出現(xiàn)，從Twitter到新浪微博，碎片式的表達(dá)方式、140字的內(nèi)容濃縮，時(shí)時(shí)刻刻的互動(dòng)反饋、廣泛的參與度，讓我們認(rèn)識(shí)到了新媒體口大的力量。微博不僅增添了人際傳播的新模式，還開辟了侍息傳播的網(wǎng)絡(luò)媒介。一、微博及微博營(yíng)銷概述微博是微博客的簡(jiǎn)稱，是一種允許用戶及時(shí)

2、更新簡(jiǎn)短文本（通常少于140字）并可以公開發(fā)布的微型博客形式。是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)。也稱為“一句話博客”。微博營(yíng)銷是指以微博為平臺(tái)，通過發(fā)布不同形式（如文字、圖片、視頻、長(zhǎng)微博）的內(nèi)容將企業(yè)或個(gè)人的聲音傳遞給目標(biāo)用戶群體，進(jìn)行直接或間接的甜牌推廣、個(gè)人形象包裝、活動(dòng)策劃、產(chǎn)品宣傳等營(yíng)銷活動(dòng)。聽眾（粉絲）成為微博營(yíng)銷的關(guān)鍵和潛在對(duì)象，企業(yè)利用微博發(fā)布內(nèi)容向聽眾傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，并R通過與粉絲的互動(dòng)了解用戶的狀態(tài)以及需求和建議。二、企業(yè)微博營(yíng)銷價(jià)值分析(-)塑造企業(yè)品牌形象企

3、業(yè)通過在微博建立微博賬號(hào)和現(xiàn)冇客戶以及潛在客戶建立聯(lián)系，通過微博平臺(tái)對(duì)企業(yè)品牌形象進(jìn)行展示和塑造。2012年國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商魅族開通微博“魅族科技”來促進(jìn)企業(yè)品牌傳播，通過微博發(fā)布最新產(chǎn)品信息以及不定時(shí)的推出各種和粉絲的互動(dòng)活動(dòng)，短短一年時(shí)間，積累粉絲71萬,形成了一個(gè)以官方微博為紐帶讓客服之間建立關(guān)系的新媒體品牌生態(tài)圈。魅族科技通過官方微M的運(yùn)營(yíng)，加大了粉絲的互動(dòng)，使粉絲不斷的認(rèn)識(shí)品牌，成為品牌忠誠(chéng)的客戶群。(-)快捷的信息和產(chǎn)品發(fā)布基地微博的快捷性和時(shí)效性更加方便企業(yè)發(fā)布最新消息和最新產(chǎn)品信息等。以微博為企業(yè)產(chǎn)品宣傳的入口，通過最

4、新消息和最新活動(dòng)的引導(dǎo)，讓粉絲時(shí)刻了解企業(yè)最新的動(dòng)態(tài)，并且通過活動(dòng)的造勢(shì)，無形屮會(huì)加深客服對(duì)品牌及產(chǎn)品的印象。(%1)提供客戶服務(wù)微博是一個(gè)非常便捷的和客戶交流的通道，以微博為渠道進(jìn)行客服服務(wù)會(huì)大大的降低企業(yè)的客服成木。企業(yè)也可以通過微博快速得到客戶的信息反饋，針對(duì)客服出現(xiàn)的問題和建議，及時(shí)和客戶溝通，快速的消除和解決遇到的問題，這樣還能使其欣賞企業(yè)解決問題的態(tài)度，獲得好的口碑。(%1)企業(yè)危機(jī)公關(guān)微博信息平臺(tái)具有口語化、平民化等的特點(diǎn)，相比傳統(tǒng)媒體在傳播信息過程中更具有親和力。同時(shí)，在眾多用戶積極參與、積極監(jiān)督的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，也加

5、強(qiáng)了傳播的信息可信度。企業(yè)如果爆發(fā)危機(jī)事件，不僅是企業(yè)內(nèi)部的事件，還會(huì)轉(zhuǎn)化成一起大眾參與和討論的社會(huì)事件。在這種信息傳播的過程屮，如果企業(yè)能夠合理利用微傅，在大眾參與的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境屮提高企業(yè)對(duì)外傳播的信息可信度和親和力，那么企業(yè)很容易會(huì)轉(zhuǎn)危為安，同時(shí)塑造良好的品牌形象。三、企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷策略(-)矩陣式微博矩陣式微陳既微矩陣，是指冇規(guī)劃性的建立企業(yè)的微陳賬號(hào)群，實(shí)現(xiàn)交叉式的覆蓋。微矩陣耍求企業(yè)微博在矩陣中各自獨(dú)立但必須有聯(lián)系，并且矩陣中需要有企業(yè)領(lǐng)袖的參與，以展現(xiàn)企業(yè)的親和力。比如，華為公司在新浪微博就開通了“華為終端官方微博”、“

6、華為中國(guó)區(qū)”、“華為商城”、“華為網(wǎng)盤官方微博”、“華為電商”、”EmotionUI“等十幾個(gè)官方微博，并且華為的很多高層領(lǐng)袖，比如華為公司副總裁余承東、華為終端手機(jī)產(chǎn)品線總裁何剛、華為企業(yè)業(yè)務(wù)總裁徐文偉等人都在微博開通了微博，和華為公司的十幾個(gè)官微組成了微博矩陣群。矩陣中的微博群必須橫向或者縱向的建立某種聯(lián)系，比如官方微博發(fā)了一條侍息，其他微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，企業(yè)個(gè)人微博進(jìn)行跟進(jìn)解釋等，這樣會(huì)使一條信息進(jìn)行多次的滾動(dòng)式的曝光，基于矩陣群粉絲的數(shù)量，產(chǎn)生深度的影響。(%1)用心以及擬人化的互動(dòng)交流微博的碎片化和口水化，需要企業(yè)不能用老的

7、思維方式去運(yùn)營(yíng)官方微Mo把官方微博作為一個(gè)”普通“的個(gè)人賬號(hào)用心去做，充分發(fā)揮官微管理者的觀察力和主觀能動(dòng)性。企業(yè)微博還耍擬人化，官方微博不能太官方,比如食品企業(yè)香香嘴把自己稱為小香香、口化品牌碧浪叫自己為碧浪姐、杜蕾斯叫做小杜杜等，這些非常親和的、擬人的稱呼，無形中拉近了企業(yè)與粉絲之間的距離。（三）活動(dòng)是企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的助推劑微博的核心是粉絲之間的互動(dòng)，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)微博過程的當(dāng)中應(yīng)當(dāng)特別注意不定期的舉辦相關(guān)的活動(dòng)讓粉絲進(jìn)行互動(dòng)。微博的活動(dòng)沒有具休的限制，現(xiàn)在微博用戶對(duì)微博當(dāng)中參加轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論抽獎(jiǎng)這類互動(dòng)已經(jīng)有一定的疲勞感，企業(yè)除了偶爾搞

8、抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)外，還應(yīng)該搞一些具有內(nèi)涵的，冇意義的互動(dòng)活動(dòng)，比如”公益行動(dòng)“、”主題照片隨手拍“等，通過這類活動(dòng)讓微博”動(dòng)“起來。（四）話題事件式內(nèi)容營(yíng)銷話題式的內(nèi)容營(yíng)銷指的是，企業(yè)微博具有敏銳的嗅覺，通過最新話題的發(fā)展，聯(lián)系最新話題來達(dá)到宣傳甜牌的