選擇管理咨詢(xún)公司

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1、給咨詢(xún)公司看病作者:陳雪頻一個(gè)農(nóng)民趕著羊群在草原上走，迎血碰到一個(gè)人對(duì)他說(shuō)：“我可以告訴你，你的羊群有幾只羊?！彪S即，他用衛(wèi)星定位技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將信息發(fā)到總部的數(shù)據(jù)庫(kù)……片刻后，他告訴農(nóng)民羊群共有1460只羊，并H要求農(nóng)民給他一只羊作為報(bào)酬，農(nóng)民答應(yīng)了。隨后，農(nóng)民對(duì)他講：“如果我能說(shuō)出你是T嘛的，你能否把羊還給我？”那人說(shuō)，“行”。農(nóng)民說(shuō)：“你是一個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)?！蹦侨撕荏@訝，問(wèn)農(nóng)民是怎么知道的。農(nóng)民說(shuō)：“有三個(gè)理山足以讓我知道：1.我沒(méi)有請(qǐng)你，你自己就找上門(mén)來(lái)；2.你告訴了我一個(gè)早己知道的東西，還要向我收費(fèi)；3?—看就知道你不懂我們這一行，你抱的根木不

2、是羊，而是一只牧羊犬?！边@個(gè)笑話(huà)在咨詢(xún)界廣為流傳，并有不同的公司版本。有意思的是，許多資深咨詢(xún)顧問(wèn)看到這個(gè)笑話(huà)并不感到惱怒，而是會(huì)心地一笑。公開(kāi)場(chǎng)合下，他們一定會(huì)非常白信地說(shuō)，咨詢(xún)非常深刻地影響企業(yè)的戰(zhàn)略，因此具有非常重耍的價(jià)值。不過(guò)私底下，他們對(duì)于是否真的“能改變世界”這一點(diǎn)并不夠口信。咨詢(xún)顧問(wèn)是可疑的？國(guó)內(nèi)很多咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)于“數(shù)羊”頗感沮喪。讓我們看看那些客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)顧問(wèn)有什么看法吧。不久前,中國(guó)科技咨詢(xún)協(xié)會(huì)發(fā)公布的“中國(guó)管理咨詢(xún)滿(mǎn)意度調(diào)杳報(bào)告”顯示，僅有1%的中國(guó)企業(yè)表示管理咨詢(xún)的效果非常好，49%的企業(yè)認(rèn)為管理咨詢(xún)效果一般。調(diào)杏結(jié)果還顯示，僅有1

3、0%的企業(yè)認(rèn)為其接受的咨詢(xún)服務(wù)得到了大部分的執(zhí)行，30%左右的客八認(rèn)為其接受的咨詢(xún)服務(wù)只有少部分得到執(zhí)行。也就是說(shuō)，大多數(shù)客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)的效果是不怎么認(rèn)同的。為什么會(huì)出現(xiàn)如此尷尬的局血？讓我們看看中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展歷程。在中國(guó)，現(xiàn)代意義上的咨詢(xún)業(yè)開(kāi)始于1992年。當(dāng)時(shí)跨國(guó)公司大舉進(jìn)入中國(guó)，他們需耍了解中國(guó)的情況，于是一些國(guó)際性的咨詢(xún)公司也開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，麥肯錫、埃森哲（當(dāng)時(shí)還叫安達(dá)信）都是那個(gè)時(shí)候來(lái)到中國(guó)的，它們?yōu)橹袊?guó)本土咨詢(xún)公司提供了學(xué)習(xí)和仿效的范本。隨著中國(guó)商業(yè)的興盛，主要為本土企業(yè)服務(wù)的木土咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)也日益龐大起來(lái)，到2007年，全國(guó)以咨詢(xún)?yōu)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)，

4、正式工商注冊(cè)的企業(yè)高達(dá)5萬(wàn)家，加上各種名目繁多的“山寨版”咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，竟多達(dá)13萬(wàn)家！咨詢(xún)這個(gè)詞是如此熱門(mén)，以至于許多皮包公司的名中就有“咨詢(xún)”這兩個(gè)字。在這樣膨脹的過(guò)程中，這個(gè)行業(yè)的金字塔慢慢隆起，最頂層是以麥肯錫對(duì)為代表的戰(zhàn)略咨詢(xún)，其次是各種職能部門(mén)的筲理咨詢(xún)，比較下層的則是實(shí)施技術(shù)層面的咨詢(xún)。比較有中國(guó)特色的，則是各種各樣的“策劃大師”，他們似乎能夠同時(shí)涵蓋這三個(gè)領(lǐng)域，一個(gè)人“搞定”所有事情?？俍,伴隨國(guó)內(nèi)商業(yè)社會(huì)的崛起，一個(gè)“看上去很美”的咨詢(xún)精英群落悄然而牛，他們的自信心高度膨脹，儼然職場(chǎng)上故“?！钡囊蝗喝?，而那些企業(yè)家們，則等著他們?nèi)ソ虒?dǎo)。

5、在西方國(guó)家，許多咨詢(xún)顧問(wèn)都是已經(jīng)在某一個(gè)領(lǐng)域從業(yè)兒I?年的專(zhuān)家。但在中國(guó)，許多咨詢(xún)顧問(wèn)都非常年輕，而且大多數(shù)沒(méi)有金業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)市場(chǎng)缺乏足夠的時(shí)間和耐心培養(yǎng)打造精英的時(shí)候，新入職場(chǎng)的顧問(wèn)最快學(xué)會(huì)的不是那些傳承下來(lái)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，而是所謂“忽悠”的木事了。為了讓客戶(hù)信賴(lài)，兩年工作經(jīng)驗(yàn)往往被夸大成三年，四年變六年。他們有超越同齡人的口信，前一天晚上看了幾頁(yè)P(yáng)PT,明天轉(zhuǎn)身就成了某一方面的專(zhuān)家。如果跟客戶(hù)的對(duì)話(huà)不順利，就是客戶(hù)還不夠成熟……如果一個(gè)醫(yī)生，在對(duì)你進(jìn)行全面診斷之前，就告訴你得了円癌，然后去找你得胃癌的證據(jù)，我想很多人都會(huì)怕這個(gè)醫(yī)牛，認(rèn)為他是發(fā)瘋了。

6、可是在國(guó)內(nèi)，很多咨詢(xún)公司的運(yùn)作模式就是這樣的。因?yàn)轫?xiàng)bl的周期往往不長(zhǎng)，為了盡可能早地寫(xiě)出咨詢(xún)報(bào)告，很多咨詢(xún)顧問(wèn)在了解一個(gè)公司Z前，就對(duì)這個(gè)公司的問(wèn)題有了判斷，而且開(kāi)了藥方，他們到那個(gè)公司，不過(guò)是為了去尋找證據(jù)而已。這樣導(dǎo)致他們寫(xiě)岀的咨詢(xún)報(bào)告看似很強(qiáng)大，但是并不能幫助公司解決他們面對(duì)的問(wèn)題，因?yàn)樗麄儗?duì)公司并沒(méi)有足夠的了解，他們只會(huì)制作漂亮的咨詢(xún)報(bào)告。管理人師亨利?明茨伯格對(duì)那些躊躇滿(mǎn)志的咨詢(xún)顧問(wèn)有一個(gè)很有趣的比喻：他們是一群候鳥(niǎo)，匆匆忙忙地在一個(gè)小島上巡視一番，然后快速下結(jié)論，然后就飛走了。用他的理論來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)顧問(wèn)和管理者的職能非常相似，它是一門(mén)手藝

7、，光知道理論是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，很多東西需要多年的實(shí)踐才能慢慢領(lǐng)悟到，而這些是不能被迅速教會(huì)的。如果一個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)，只會(huì)整天談一些人而無(wú)當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，甚至對(duì)企業(yè)自身都缺少基本的了解，寫(xiě)一些放諸四海而皆準(zhǔn)的咨詢(xún)報(bào)告，而不能真正幫助企業(yè)解決問(wèn)題，那么他們的價(jià)值就是非?？梢傻?。專(zhuān)業(yè)化教練難道說(shuō)管理咨詢(xún)沒(méi)有什么作用么？當(dāng)然不是！蘭德公司那個(gè)傳奇老掉牙了，但仍有強(qiáng)大說(shuō)服力。就在朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)前8天，他們向美國(guó)國(guó)會(huì)兜售研究成果“中國(guó)將出兵朝鮮”，這7個(gè)字連同600頁(yè)的報(bào)告要價(jià)500萬(wàn)美元。但美國(guó)國(guó)會(huì)不相信蘭徳咨詢(xún)的斷定，結(jié)果是從朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)回來(lái)的麥克阿瑟將軍事后感慨道：“我們最大

8、的失策是懷疑咨詢(xún)公司的價(jià)值，舍不得為一條科學(xué)的結(jié)論付出不到一架戰(zhàn)斗機(jī)的代價(jià),結(jié)果是我們?cè)诔r戰(zhàn)場(chǎng)上付出了83