置業(yè)顧問儀容儀表及行為規(guī)范

《置業(yè)顧問儀容儀表及行為規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、置業(yè)顧問儀容儀表規(guī)范1、男士標(biāo)準(zhǔn)：1)著裝：男士上崗著裝為標(biāo)準(zhǔn)工裝，襯衣、西褲，如若天氣變幻有團隊負責(zé)人確定當(dāng)日是否穿西裝外套。襯衫需要每日換洗，佩戴好工牌，如若天氣變幻有團隊負責(zé)人確定當(dāng)日是否穿西裝外套。標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；襯衫袖口不宜過肥，一般袖口最多到手腕2厘米；襯衫袖口要露出西服袖口2厘米，必須扣上袖扣，襯衫扎入西褲；西服扣子一般是兩個，但只需要扣上面一個（如果是三個則需扣中間一個）；穿西服時應(yīng)穿皮鞋；西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；衣袋中不要多裝物品，有名片即可。2)頭發(fā)：男士兩鬢位置頭發(fā)長度不可超過1cm。

2、每日洗頭，可用定型噴霧，做到干凈整潔。3)面部清潔：須每日修面必須確保造型整齊大方，保持面容整潔；確保鼻孔干凈，毛不要外露；保持雙手清潔，不得留長指甲，應(yīng)修剪整齊，指甲內(nèi)不得藏污垢。4)衛(wèi)生：上班期間，無論早中飯不得吃帶刺激性的食物。5)客戶感受：無異味，可噴淡香水，無刺激性氣味。6)皮鞋：皮鞋為黑色工裝鞋，不得沾染灰塵，保持干凈、光亮，襪子必須為黑色襪子，不得低于腳踝。7)其他：男士不得留胡須，不可挽起袖子或褲管，必須佩帶領(lǐng)帶，不得豎衣領(lǐng)。2、女士標(biāo)準(zhǔn)：8)著裝：女士上崗著裝為統(tǒng)一工裝（不得單項目春夏裝混穿），佩戴工牌，如若天氣變幻有團隊負責(zé)人確定當(dāng)日是否穿西裝

3、外套。9)頭發(fā)：若女士為短發(fā)，不得垂肩，若為長發(fā)，則必須扎頭或盤頭。1)妝容：化淡妝，包括面部打底，粉底液不宜太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；須畫眼妝（戴眼鏡可不做強制要求）；眼影以不易被明顯覺察為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中的輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果；涂胭脂以較淡和彌補臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣，須畫眼妝（戴眼鏡可不做強制要求）；2)鞋襪：黑色高跟鞋（細跟鞋，跟高3厘米以上），并保持干凈整潔。3)其他：保持指甲干凈，不得過長，不得涂艷色指甲油。4)氣味：淡香水，無刺激性氣味；保持

4、口腔無異味。5)首飾佩戴：耳環(huán)：可佩戴耳釘，禁止帶夸張型耳環(huán)；項鏈：要求精細，不得佩戴在工裝外側(cè)。戒指：禁止佩戴卡通戒指、玩具戒指。置業(yè)顧問售場行為規(guī)范1、站姿：1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。2）面部：微笑、目視前方。3）四肢：雙手不得交叉放置胸前，亦不可依靠前臺座位，自然下放兩側(cè)，或輕輕放置前臺皆可。2、坐姿：1）當(dāng)客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。2）造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。3）女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或現(xiàn)出不雅。4）兩手放在兩

5、腿間，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小動作。1）兩腿自然平放，不得翹二郎腿，腳不要踏拍地板或亂動。2）從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。3）離位時，要將座椅輕輕歸放至原位。3、接訪行為舉止標(biāo)準(zhǔn)1)接訪前應(yīng)提前配備好激光筆，禁止接待人員臨時尋找激光筆、名片等動作，禁止用手指或者筆桿為客戶指示方向。2)行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，步伐要適中、穩(wěn)健、有力量，不可腳擦著地板走。3)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。4)與客戶洽談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或者內(nèi)容。用自己的熱忱與誠懇感染客戶，努力

6、與其建立相互信任的關(guān)系。5)與客戶洽談時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。6)客戶講話時，不可整理衣裝、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，避免直接對著客戶打哈欠、噴嚏（建議用手捂嘴），要做到修飾避人。7)與客戶洽談時，“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語或者使用蔑視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑。8)如多人來訪時，在與對話者談話涉及其他來訪客戶時，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名或者“某先生”或“某小姐或女士”。9)客戶講“謝謝”時，要回復(fù)“不用客氣”或“不用謝”等標(biāo)

7、準(zhǔn)用語，不得毫無反應(yīng)。10)對客戶問詢的問題在不了解的情況下，不能回答“不知道、不清楚”，要先請客戶稍候，再代客戶詢問，如當(dāng)時無法解答的問題可作為下次電話回訪由頭。1)接訪過程中如果需要接聽電話或有急事需要離開，須禮貌向客戶解釋“對不起，請您稍等”，并盡快處理完畢。再次面對客戶時須解釋“對不起，讓您久等了”。2)與客戶說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。3)對客戶的疑難問題或者要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)有著急送客表現(xiàn)。4)客戶提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評客戶；5)與客戶同行做向?qū)r，須走在客戶前二步

8、遠的一側(cè)，