汽車銷售禮儀培訓課件

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1、汽車銷售禮儀培訓課件培訓目的掌握汽車銷售銷售禮儀的各種要求加深進店客戶對銷售顧問的第一印象融進客戶關系培訓內容銷售禮儀的基本概念儀表禮儀實際訓練是人類社會生活中，在語言、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準則和規(guī)范。是通過謙讓和恭敬，讓對方感到舒適的習慣性的生活規(guī)范。中國是禮儀之邦禮儀基本概念什么是禮儀發(fā)型--短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；臉妝--精神飽滿，面帶微笑；每天刮胡須；衣著--（襯衫）白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；（領帶）領帶緊貼領口，系得美觀大方；（西裝）西裝平整、清潔；西裝口袋不放物品；西褲平整，有褲線；指甲--短指

2、甲，保持清潔；襪子--黑色或深色襪子；鞋--皮鞋光亮，無灰塵；男銷售顧問儀表禮儀2021/7/165男銷售顧問著裝要求A不求華麗、鮮艷：“三色”原則B著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋C穿著得當:忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗D飾品適宜:2021/7/166發(fā)型--文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。臉妝--化淡妝，面帶微笑；套裝--正規(guī)，大方、得體；指甲--不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；裙子--長度適宜；襪子--膚色絲襪，無破洞；鞋--

3、光亮、清潔；除結婚戒指外沒有其他的飾品世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。女銷售顧問儀表禮儀2021/7/167女銷售顧問著裝要求A著裝要求：整潔、利落B女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許內衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪C穿著得當:忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗D飾品適宜:溫和的表情，化妝清淡以自然為原則，保持指甲的清潔套裙的穿法，長度適宜、穿著到位、考慮場合、協調裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精

4、2021/7/168什么是儀態(tài)：表情、距離、聆聽、聲音、體態(tài)、身體語言請大家思考：與人相處，你希望對方是一個什么樣子的表情？在銷售過程中你會怎樣調整你的行為？接待中的儀態(tài)禮儀要與對方保持正視的微笑；高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視；低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光（注意：是坦誠而不是瞪）。“笑”應該貫穿銷售行為的整個過程!微笑的注意事項儀態(tài)禮儀想讓你的目光也微笑嗎？目光接觸有什么需要注意的地方與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜

5、視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。正確的目光是自然地注視。道別或握手時,更應該用目光注視著對方的眼睛目光儀態(tài)禮儀目光接觸的技巧：汽車銷售顧問的眼神是堅定的，因為你認為你賣的是最好的車型！儀態(tài)禮儀70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐）合適的銷售距離儀態(tài)禮儀聲音的魅力:你知道嗎？所有的美國總統(tǒng)都曾經受過聲音訓練。低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語言的魅力。聲音儀態(tài)禮儀能夠打動顧客的聲音:發(fā)音--沒有濃重的地方口音；盡量所有字的發(fā)音都正確;語法--正確;內容--

6、不說令人厭惡的字眼;不要一再使用口頭禪;語速--適中;音調--不過高，聲音聽起來圓熟和穩(wěn)重銷售顧問的聲音儀態(tài)禮儀沒有目光，沒有語言的問候不是發(fā)自內心的問候只是點頭的問候昂頭的問候撅著屁股的問候歪著頭的問候沒有合緊膝蓋的問候問候的忌諱問候禮儀您好！歡迎光臨！我是銷售顧問。。。很高興為您服務！有什么可以幫您的嗎？一汽轎車標準問候語問候禮儀問候時有什么需要注意的地方？主動先向顧客問候；對方沒有注意，也不要不問候；站著問候；及時的問候；針對不同的T.P.O(時間,地點,情況)進行相應的問候.。問候的行動原則問候禮儀握手是信任和友善的開始握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出

7、的手掌應當垂直，這是通常的習慣。掌心向下，會有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)握手的時間以三至五秒為宜，關系親近的當然可以長時間相握。用力大小也應適度用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指稍微碰一點，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。握手禮儀起身站立，走上前雙手或右手拿名片正面對著對方外賓，將英文的一面對著對方遞名片時，應說：“請多指教”，“多多關照”，“常聯系”，或作自我介紹與多人交換名片，由近而遠，由尊而卑交換次序：位卑者應當首先將名片遞給位尊者右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。