員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

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1、員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)人力資源部1.什么是素質(zhì)我們經(jīng)常說(shuō)某人的素質(zhì)高，素質(zhì)好；很多文章都說(shuō)要培養(yǎng)高素質(zhì)的人才；到處的圍墻上都寫(xiě)著要“提高人口素質(zhì)”。可這“素質(zhì)”到底是什么呢？1.什么是素質(zhì)例子：1.開(kāi)會(huì)時(shí)竊竊私語(yǔ)2.樂(lè)于助人3.隨地丟垃圾、吐痰4.公交車(chē)上不給老人讓座5.接客戶(hù)電話(huà)不使用文明用語(yǔ)6.旅游景點(diǎn)前按順序排隊(duì)1.什么是素質(zhì)在商務(wù)印書(shū)館2001年修訂版的《新華詞典》“素質(zhì)”的解釋如下：1、人或事物本來(lái)具備的性質(zhì)，特指人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺(jué)器官的先天特點(diǎn)。2、素養(yǎng)，人的全面品質(zhì)。3、完成某類(lèi)活動(dòng)必須具有的基本條件。2.個(gè)人素質(zhì)2.個(gè)人素質(zhì)學(xué)習(xí)能力誠(chéng)實(shí)水平總結(jié)

2、能力學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)取精神社交能力責(zé)任心自我控制成就動(dòng)機(jī)靈活性創(chuàng)造性潛力管理潛力工作態(tài)度案例：5元錢(qián)的尊重朋友的兒子小沖是做家電維修保養(yǎng)的個(gè)體戶(hù)。一次，他冒著火辣辣的太陽(yáng)，去開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的一家日資企業(yè)，為總經(jīng)理辦公室修理空調(diào)。日本總經(jīng)理見(jiàn)他手腳麻利，很快就讓一臺(tái)別人修了幾次的空調(diào)正常運(yùn)轉(zhuǎn)了，忍不住夸獎(jiǎng)了兩句。小沖笑笑，用日語(yǔ)對(duì)答。總經(jīng)理十分驚訝：這小伙子貌不驚人，卻能說(shuō)一口流利的日語(yǔ)。“我以前常常讀一些翻譯過(guò)來(lái)的小說(shuō)，可有些不過(guò)癮，就想讀日文的雜志和報(bào)紙，所以去學(xué)了日語(yǔ)?！毙_說(shuō)，“多學(xué)會(huì)一種語(yǔ)言，多一種本事，我們?cè)谌毡酒髽I(yè)干活就方便了?！彼麄冇萌照Z(yǔ)交談了一會(huì)。也

3、許是為了表示對(duì)這位小伙子的贊許，總經(jīng)理破例地讓秘書(shū)給小沖在公司餐廳安排午飯。吃完飯，小沖把不銹鋼盤(pán)子送回餐廳窗口，同時(shí)按照午餐的價(jià)格，每人付了五元飯錢(qián)。他的幫手有些納悶，不是總經(jīng)理請(qǐng)客嗎，為什么還要付錢(qián)呢？小沖笑道：“他請(qǐng)我們吃飯，是他對(duì)我們的尊重。我們付五元飯錢(qián)，是我們對(duì)自己的尊重……”3.職業(yè)素質(zhì)空姐話(huà)務(wù)員3.職業(yè)素質(zhì)思考問(wèn)題：1.什么是職業(yè)素質(zhì)？2.職業(yè)素質(zhì)包含哪些內(nèi)容？3.我們應(yīng)該怎么提升自身的職業(yè)素質(zhì)？商務(wù)談判3.1什么是職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)：是指從業(yè)者在一定生理和心理?xiàng)l件基礎(chǔ)上，通過(guò)教育培訓(xùn)、職業(yè)實(shí)踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來(lái)的，在職業(yè)活動(dòng)中

4、起決定性作用的、內(nèi)在的、相對(duì)穩(wěn)定的基本品質(zhì)。由于職業(yè)是人生意義和價(jià)值的根本之所在，職業(yè)生涯既是人生歷程中的主體部分，又是最具價(jià)值的部分。因此，職業(yè)素質(zhì)是素質(zhì)的主體和核心，它囊括了素質(zhì)的各個(gè)類(lèi)型，只是側(cè)重點(diǎn)不同而己。3.3職業(yè)素質(zhì)包含哪些內(nèi)容A.身體素質(zhì)指體質(zhì)和健康（主要指生理）方面的素質(zhì)。B.心理素質(zhì)指認(rèn)知、感知、記憶、想像、情感、意志、態(tài)度、個(gè)性特征（興趣、能力、氣質(zhì)、性格、習(xí)慣）等方面的素質(zhì)。C.政治素質(zhì)指政治立場(chǎng)、政治觀(guān)點(diǎn)、政治信念與信仰等方面的素質(zhì)。D.思想素質(zhì)指思想認(rèn)識(shí)、思想覺(jué)悟、思想方法、價(jià)值觀(guān)念等方面的素質(zhì)。3.3職業(yè)素質(zhì)包含哪些內(nèi)容E.道

5、德素質(zhì)指道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德行為、道德修養(yǎng)、組織紀(jì)律觀(guān)念方面的素質(zhì)。F.科技文化素質(zhì)指科學(xué)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、文化知識(shí)、文化修養(yǎng)方面的素質(zhì)。G.審美素質(zhì)指美感、審美意識(shí)、審美觀(guān)、審美情趣、審美能力方面的素質(zhì)。H.專(zhuān)業(yè)素質(zhì)指專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)理論、專(zhuān)業(yè)技能、必要的組織管理能力等。3.3職業(yè)素質(zhì)包含哪些內(nèi)容I.社會(huì)交往和適應(yīng)素質(zhì)主要是語(yǔ)言表達(dá)能力、社交活動(dòng)能力、社會(huì)適應(yīng)能力等。J.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面的素質(zhì)主要是學(xué)習(xí)能力、信息能力、創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)意識(shí)與創(chuàng)業(yè)能力等。3.4我們應(yīng)該怎么提升自身的職業(yè)素質(zhì)一、商務(wù)禮儀1、良好的禮儀能夠：A.展現(xiàn)

6、個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)企業(yè)良好的商業(yè)形象，贏(yíng)得對(duì)方的尊重B.有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)C.滿(mǎn)足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率3.4我們應(yīng)該怎么提升自身的職業(yè)素質(zhì)2、禮儀的基本要求A.遵守秩序B.尊老敬賢C.遵時(shí)守約D.待人和氣E.儀表端莊F.講求衛(wèi)生3.4我們應(yīng)該怎么提升自身的職業(yè)素質(zhì)3、社交禮儀A.自我介紹簡(jiǎn)明扼要,突出重點(diǎn)B.握手握手需主動(dòng),把握力度,必要的情況下用雙手,與女士握手時(shí)間不能太長(zhǎng)C.遞名片雙手奉上,身體微微鞠躬狀,9-14度D.奉茶雙手奉上3.4我們應(yīng)該怎么提升自身的職業(yè)素質(zhì)5、引路、引

7、電梯前方引路,并指引方向,夾帶簡(jiǎn)單介紹,引電梯應(yīng)注意開(kāi)關(guān)電梯門(mén),電梯內(nèi)不要正面于人,進(jìn)入時(shí)先進(jìn)入,并檔住電梯門(mén),待所有人進(jìn)入后,關(guān)閉電梯門(mén),出電梯亦是如此,當(dāng)所有人都離開(kāi)后,應(yīng)迅速到前方引路。3.4我們應(yīng)該怎么提升自身的職業(yè)素質(zhì)二、有計(jì)劃地高效工作1.高效工作的前提A.明確自己為什么工作工作的意義,不要為了工作而工作,任何企業(yè)都不需要這樣的員工B.了解自己的工作內(nèi)容了解自己的工作,適應(yīng)自己的工作,了解企業(yè)的需求,企業(yè)不希望自己的員工找不到北C.充滿(mǎn)激情的工作工作激情和精神面貌除了能讓自己展現(xiàn)出工作能力外,還可以改變主管對(duì)你看法,對(duì)自己以后的發(fā)展也有好處2

8、、如何高效的工作A.立即行動(dòng)?不要把難事往后拖?不要把自己喜歡的事做過(guò)頭?不要把