員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

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1、科學(xué)的工作方法員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)——系列之一第1章使你的工作系統(tǒng)化在旁觀者看來，不整潔的工作場所除了反映出工作者頭腦混亂以外，不再代表其他。1.1你的工作需要系統(tǒng)化辦公室的5S運動：5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目，因日語的羅馬拼音均以“S”開頭，簡稱為5S。5S運動提出的目標簡單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境。5S的倡導(dǎo)者相信，保持工作環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。如果你的辦公室、辦公桌都井然有序，那

2、你的工作效率一定不低。1.2開始系統(tǒng)化你的工作提醒：在我們試著改變工作的過程中，常常會陷入這樣的困境：試著解決復(fù)雜的問題而忽略了基本的問題。而基本的問題卻是任何一位工作者每天都要處理的，包括他的辦公桌、椅子、電腦、訂書機、文件夾、檔案夾、電腦磁盤、還有更多的其他東西?！鱿到y(tǒng)化你的工具（1）基本工具。（2）復(fù)印機。（3）傳真機。（4）電腦。1.2開始系統(tǒng)化你的工作■系統(tǒng)化你的文件（1）工作檔。?什么是工作檔？工作檔是用來整理目前進行的專案和固定的工作。?工作檔有什么？A.立即可用的資料。B.“待議”的項目。C.固定職務(wù)。D.目前的專案E.問題檔1.2開始系統(tǒng)化你的工作教你一招：（1）要將文書

3、工作處理得更好，就要根據(jù)使用的頻率來整理你的文件。你最常用的東西應(yīng)該在你的手邊，隨手可取。（2）將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)你的工作檔。（3）確定你為每一專案和活動都建立了檔案。把每一個檔案清楚地貼上標簽。（4）建立問題檔，一部分編號01—12，代表每年的每一個月；另一部分編號01—31號，代表一個月的每一天。1.2開始系統(tǒng)化你的工作■系統(tǒng)化你的文件（2）資料檔。?列出你的資料檔項目清單。?建立資料檔時需要考慮的兩件事：A.怎樣的資料才有保存價值？B.你的資料檔方便查閱嗎？?幫助你將自己資料檔結(jié)構(gòu)化的做法：A.列出你工作的主要內(nèi)容，例如：合約、產(chǎn)品開發(fā)、預(yù)算等。這些可以成為你資料檔

4、的類別。B.檔案夾應(yīng)根據(jù)所確定的類別，做清楚且適當?shù)臉耸尽.查現(xiàn)存的檔案，然后去掉沒用的檔案。D.一個抽屜存放一個或多個類別。E.將檔案按字母順序排列。F.用大而清楚的字標示檔案抽屜和檔案夾，以方便查閱并方便歸檔。1.2開始系統(tǒng)化你的工作讓你的檔案更加有效的小秘訣：（1）使用大寫、清楚的字母標示檔案。（2）使用彩色標識能讓你一眼就找到某一類型文件的位置。（3）將類別與次類別標簽排成一列，類別與次類別用不同顏色標示。（4）為大型的資料建立索引。本章小結(jié)開始系統(tǒng)化你的工作：（1）系統(tǒng)化你的工具；（2）系統(tǒng)化你的文件；（3）建立你的工作檔。第2章學(xué)會用PDCA循環(huán)法PDCA它是一種很科學(xué)的管理

5、程序，同時也是一種很科學(xué)的工作程序。2.1認識PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個英文字母，分別代表計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、修正再執(zhí)行（Action）。計劃（Plan）修正再執(zhí)行執(zhí)行(Action)(Do)檢查(Check)PCDA循環(huán)2.2PCDA循環(huán)法四大要素計劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過程中：?Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標，制訂計劃做法；?Do即執(zhí)行實施，并加以控制；?Check即確認或評估執(zhí)行狀況與目標之差距；?Action即執(zhí)行結(jié)果與目標值之差距探討，并修正采

6、取措施。PDCA循環(huán)工作步驟表階段步驟計劃階段（P）①設(shè)定目標②搜索與目標相關(guān)的信息③找出最佳方案④制訂計劃工作表執(zhí)行階段（D）⑤按計劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）⑥檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）⑦對檢查結(jié)果做出修正⑧修正后再執(zhí)行PDCA循環(huán)工作步驟圖APCD修正后再執(zhí)行對檢查結(jié)果做出修正設(shè)定目標搜索信息擬定方案制作計劃工作表檢查執(zhí)行情況按計劃工作表執(zhí)行工作礦泉水產(chǎn)品市場研究調(diào)查實施步驟?Plan:本階段你要明確六個問題。這六個問題簡稱為5W1H。（1）為何制定此計劃？（Why?）（2）計劃的目標是什么？（What?）（3）何處執(zhí)行此計劃？（Where?）（4）何時執(zhí)行此計劃？（When

7、?）（5）何人執(zhí)行此計劃？（Who?）（6）如何執(zhí)行此計劃？（How?）?Do:計劃做好之后，著手將項目一步一步向前推進。?Check:在進行市場調(diào)研過程中，一定要記得檢查，看項目的推進是否按原先的計劃進行？當中有無紕漏和出現(xiàn)偏差？?Action:針對你的檢查結(jié)果確定你的行動。?如果在市場調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偏離原先的計劃了，或者發(fā)現(xiàn)原先的計劃考慮不夠周全，那你就要及時彌補、調(diào)整，以確保任務(wù)的圓滿完成。如果當中并無紕漏或