學(xué)管師(待改進(jìn))

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1、實(shí)用文檔學(xué)管師相關(guān)資料學(xué)管師：是當(dāng)下與教育咨詢師同時發(fā)展起來的新型行業(yè)，主要在民辦學(xué)校和各類型培訓(xùn)班、輔導(dǎo)班。是伴隨著個性化教育而產(chǎn)生的，由公立學(xué)校的班主任演變而來。它主要在教師、家長、學(xué)生三者之間扮演通訊員的角色，并對教育和心理教育有一定的研究。在溝通之外，對個性化教育模式下的學(xué)生進(jìn)行必要的管理和監(jiān)督，并對學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活進(jìn)行指導(dǎo)。（課時安排、教師選派（針對學(xué)生的特點(diǎn)）、班級調(diào)整、學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查、家長回訪等等）學(xué)管師定義：管理一切影響到學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果的內(nèi)容學(xué)管師崗位職責(zé):?1、負(fù)責(zé)家長、孩子的個性化教育需求分析；?2

2、、負(fù)責(zé)公司熱線咨詢電話的接聽、家長的約訪；3、負(fù)責(zé)家長的接待咨詢以及協(xié)議談判簽署工作；?4、對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出專業(yè)的分析測評與診斷，制定個性化輔導(dǎo)計(jì)劃與方案；?5、跟蹤客戶輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施及客戶維護(hù)，協(xié)調(diào)與教學(xué)、學(xué)管和教務(wù)的合作；?6、管理自己的客戶資源，維護(hù)客戶關(guān)系；??7、做好自己的日常工作管理、文件檔案管理和數(shù)據(jù)分析。8、深入了解學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活情況，及時解決學(xué)生的各種實(shí)際問題與學(xué)生的偶發(fā)事件。9、監(jiān)督授課教師完成教學(xué)任務(wù)，并和家長及時溝通。10、督導(dǎo)學(xué)生的日常行為做好工作記錄及考勤，及時總結(jié)工作經(jīng)

3、驗(yàn)。11、結(jié)合教學(xué)進(jìn)度，促進(jìn)家長續(xù)班以及轉(zhuǎn)介紹新學(xué)員12、輔助學(xué)校完成各種活動，如夏令營、聯(lián)歡晚會等任職要求：??1．大?；蛞陨蠈W(xué)歷；??2．對行業(yè)有一定的了解，一年以上銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3．對學(xué)科較熟悉，能對學(xué)生學(xué)科問題進(jìn)行基本的分析；(能獨(dú)立出題、解題優(yōu)先)文案大全實(shí)用文檔4．熱愛教育，有良好的口頭表達(dá)能力以及書寫能力；5、工作條理性強(qiáng)，應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)、溝通控制能力強(qiáng)，良好的再學(xué)習(xí)能力；?6、親和力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；?7、積極、主動，好勝心強(qiáng)，具有一定的抗壓能力；8、口齒伶俐，反應(yīng)敏銳，氣質(zhì)沉穩(wěn)，忌浮躁；9、有

4、教育行業(yè)背景者優(yōu)先。學(xué)管師工作流程:方案一：一、接檔工作1、交接學(xué)生檔案時應(yīng)認(rèn)真檢查檔案中物品：輔導(dǎo)協(xié)議（類似于合同）復(fù)印件、全部收款憑證復(fù)印件、學(xué)員情況登記表、咨詢師制作的輔導(dǎo)方案；2、如檔案袋中的物品不完整，學(xué)管師應(yīng)在接收檔案當(dāng)日督促咨詢師將相應(yīng)資料補(bǔ)充完整。3、在學(xué)員沒有繳費(fèi)的情況下，只能先期安排學(xué)員陪讀并做好促單的準(zhǔn)備，不能進(jìn)入下一步工作流程；4、學(xué)管師在接檔的同時，要和咨詢師就以下事項(xiàng)進(jìn)行全面溝通：學(xué)員情況登記表中涉及的所有項(xiàng)目、費(fèi)用、師資選派標(biāo)準(zhǔn)、咨詢中出現(xiàn)的問題等。二、分析檔案1、學(xué)管師應(yīng)就檔案袋中的全部

5、情況進(jìn)行綜合分析，并將學(xué)員性格、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)漏洞等方面內(nèi)容熟記于心；2、根據(jù)上述情況，準(zhǔn)備相關(guān)資料（如學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的成因、學(xué)校課程進(jìn)度、學(xué)習(xí)中常遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)等），為第一次和家長溝通打下良好基礎(chǔ)。三、第一次溝通1、對于新學(xué)管師來說，應(yīng)盡量使用電話和家長第一次溝通，避免面對面溝通所造成的不能挽回的失誤；文案大全實(shí)用文檔2、溝通應(yīng)確保以咨詢師已經(jīng)就學(xué)校的管理模式或者學(xué)習(xí)管理師的存在為基礎(chǔ)，避免第一次溝通過于突?；蛘咦尶蛻粲X得學(xué)校管理混亂；3、第一次溝通至關(guān)重要，所以必須選擇有效的決策人（家長）展開，避免和學(xué)生本人或者決

6、策人之外的人直接接觸；4、內(nèi)容以自我介紹為主，不僅要告訴家長自己的姓氏、工作崗位，而且要明確告知自己的工作職責(zé)、能為學(xué)生提供什么樣的幫助等，以便于順利交接；5、第一次溝通應(yīng)表現(xiàn)出學(xué)管師的專業(yè)性以及對學(xué)生的高度重視，具體體現(xiàn)在學(xué)管師能夠依據(jù)檔案中所涉內(nèi)容比較完整的分析學(xué)生目前的學(xué)習(xí)情況，并初步和家長達(dá)成共識；6、在可能的情況下，有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的溝通應(yīng)更加深入，為日后的教學(xué)工作做準(zhǔn)備；7、第一次溝通工作應(yīng)至遲在接收檔案的翌日（指第二天，明日，明天。）完成。四、師資選派1、學(xué)管師應(yīng)就學(xué)生的學(xué)習(xí)水平、師資要求、上課時間與教務(wù)

7、老師進(jìn)行密切配合；2、師資選派應(yīng)有針對性，本著寧缺毋濫的原則，不隨便安排沒有保障的教師上課；3、與選派好的任課教師進(jìn)行全面、細(xì)致的溝通，并確定好第一次上課內(nèi)容；4、避免因師資選派問題、上課時間問題在課前與家長進(jìn)行反復(fù)溝通，在不得必須進(jìn)行溝通的情況下，要力求通過一次溝通解決；5、確定好第一次上課時間后，要第一時間通知家長或者決策人（絕對不可以只通知學(xué)生本人），告知上課時間、大體的上課內(nèi)容、學(xué)生需要攜帶的東西、上課注意事項(xiàng)等，在必要的情況下，可以對師資進(jìn)行粗淺的介紹；此項(xiàng)工作應(yīng)在接收檔案后的兩天之內(nèi)完成，如遇周后期接收檔案

8、的情況，應(yīng)于每周五中午12:00之前完成。五、第一次上課1、學(xué)管師應(yīng)在第一次上課前24小時內(nèi)通知學(xué)員上課時間，上課要簽到，未到要電話訪問，問明原因，并做好相應(yīng)記錄。2、學(xué)生第一次來上課，學(xué)管師必須到場，除互相介紹學(xué)生和教師外，還應(yīng)及時處理突發(fā)事件、避免家長和授課教師直接溝通非授課內(nèi)容等；文案大全實(shí)用文檔3、竭盡一切辦法阻止家長陪聽