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《xx醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部框架與工作職責(zé)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、xx醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部框架及工作職責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部由推廣部、咨詢部和統(tǒng)計部構(gòu)成，三個部門既分工明確又相互協(xié)作。網(wǎng)絡(luò)推廣部一、推廣部門結(jié)構(gòu)1、調(diào)價2、統(tǒng)計3、編輯4、策劃二、部門人員1、婦科、計生調(diào)價1名2、男科、不孕不育、體檢調(diào)價1名3、統(tǒng)計1名4、文章編輯1名5、醫(yī)學(xué)編輯1名三、部門工作重點隨著一系列醫(yī)療制度改革措施的相繼出臺，逐漸把醫(yī)院推向市場，醫(yī)院在新的形式下只有通過激烈的市場競爭方能生存發(fā)展。因此，我院于2004年建立網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，于2006年利用咨詢軟件，借助網(wǎng)站平臺，進(jìn)行在線咨詢服務(wù)，以贏得病人，占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場份額。1、網(wǎng)站建設(shè)A、了解網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境：了解
2、醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場狀況及特點，競爭的重點在哪個病種。B、確定網(wǎng)站的核心價值鏈；確定網(wǎng)站服務(wù)誰？如何服務(wù)？服務(wù)的價值如何？為何服務(wù)？優(yōu)勢在哪兒？C、確立“以患者為中心”和“從實際出發(fā)”的網(wǎng)站策劃思想：醫(yī)院作為社會上一種特殊的服務(wù)行業(yè)，醫(yī)院網(wǎng)站無論是外觀設(shè)計上還是內(nèi)容安排上，我們都要從病人的角度進(jìn)行策劃，充分體現(xiàn)“病人至上”的宗旨。D、網(wǎng)站可看性（內(nèi)容）、專業(yè)性（醫(yī)療）：對于一個醫(yī)院網(wǎng)站而言，網(wǎng)站建設(shè)最重要的是認(rèn)為因素，如管理、創(chuàng)造、服務(wù)等，患者關(guān)心的并不是網(wǎng)站的技術(shù)因素，更注重的則是網(wǎng)站內(nèi)容對他來講有多大價值。E、確定網(wǎng)站建設(shè)的重點主題：專家、設(shè)備、技術(shù)、治療特
3、色、公益事業(yè)、醫(yī)院榮譽2、網(wǎng)站維護(hù)（1）服務(wù)器及相關(guān)硬件的維護(hù)，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估；（2）數(shù)據(jù)庫維護(hù)，有效的利用數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)，使網(wǎng)站正常運行；（3）網(wǎng)站內(nèi)容的更新、動態(tài)信息的即時更新（廣告的設(shè)計）、網(wǎng)站完善及精修；（4）提高網(wǎng)站的質(zhì)量，在最短的時間內(nèi)使瀏覽者打開網(wǎng)頁。3、利用網(wǎng)絡(luò)媒體對醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣，達(dá)到高訪問量，高咨詢量，高實到量目前推廣重點：百度競價、Google競價、Yohoo競價、Sogou競價A、關(guān)鍵詞：結(jié)合醫(yī)院診療范圍篩選對于醫(yī)院有價值的關(guān)鍵詞B、標(biāo)題描述：主題明確、簡明修煉、言簡意賅，充分突出與關(guān)鍵詞的相關(guān)性、包容性C、網(wǎng)頁描述
4、：用通俗易懂患者能看得懂的語言圍繞關(guān)鍵詞做介紹：前20個字內(nèi)包含關(guān)鍵詞，至少在整個描述內(nèi)重復(fù)兩次關(guān)鍵詞；不要在描述中重復(fù)醫(yī)院名稱，不要在描述中出現(xiàn)URL、重復(fù)特殊標(biāo)點符號，不要羅列與關(guān)鍵詞無關(guān)的其他信息等。D、鏈接：提高點擊和對話轉(zhuǎn)換率的重要要素，鏈接的文章能解答患者心中部分疑惑，結(jié)合醫(yī)院的專家，設(shè)備及治療特色，但多注重科普性和公益性，商業(yè)性不要太重，正確引導(dǎo)其進(jìn)入在線咨詢。1）、網(wǎng)站優(yōu)化：現(xiàn)是外包公司做網(wǎng)站優(yōu)化，我們定期根據(jù)具體情況提交需要優(yōu)化的關(guān)鍵詞，積極配合進(jìn)行優(yōu)化工作。2）、放心120專家門診3）、第三方網(wǎng)站（體檢網(wǎng)）4、部分統(tǒng)計表1）、日報表（對話
5、情況統(tǒng)計報表）星期月份日期賬戶有效對話總意向就診意向就診對話體檢對話婦科對話男科對話不孕對話不育對話計生對話咨詢對話其他對話本地訪問量客服未接受客服無訊息轉(zhuǎn)接對話拒絕邀請周一43商務(wù)通周一43QQ周一43電話其他暫略5、控制推廣成本：關(guān)鍵詞均價、對話成本、意向成本、實到成本A、嚴(yán)格控制每日、每周、每月各項成本，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整；B、有效控制和節(jié)約網(wǎng)絡(luò)推廣投入，使每一分推廣費用都發(fā)揮它的最大作用；C、根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果對關(guān)鍵詞分類分科分病種的系統(tǒng)化管理，對無效的關(guān)鍵詞進(jìn)行精修或刪除。6、制定網(wǎng)站長短期推廣計劃A、推廣計劃不僅是推廣的行動指南，同時也是檢驗推廣
6、效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)；B、網(wǎng)站推廣不是孤立的，需要與醫(yī)院其他營銷活動相結(jié)合來進(jìn)行；C、進(jìn)行推廣效果跟蹤進(jìn)行下一期的網(wǎng)站推廣。四、崗位工作重點1、調(diào)價專員：負(fù)責(zé)百度競價賬戶，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，結(jié)合實際情況，用最佳的價格將每個關(guān)鍵詞控制在最佳位置，保證網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生有充足的資源，并保證良好的咨詢效果。A、根據(jù)各項具體統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整調(diào)價方案；B、從關(guān)鍵詞點擊、總消費、均價、對話數(shù)量、意向數(shù)量、實到數(shù)量幾個要素，整體分析關(guān)鍵詞的效果，隨時調(diào)整調(diào)價方案；C、每日時段統(tǒng)計表，根據(jù)即時情況進(jìn)行調(diào)價；D、白天工作時間，輔助統(tǒng)計專員查看并標(biāo)注本地咨詢患者百度具體來源及病種分
7、組情況，根據(jù)即時情況進(jìn)行調(diào)價；E、早9:00開始調(diào)價，晚5:00-6:00進(jìn)行最后一輪調(diào)價，以保證晚班咨詢效果。F、中午輪流休息進(jìn)行調(diào)價，以保證中午的咨詢效果。G、調(diào)價時根據(jù)咨詢醫(yī)生的排班情況進(jìn)行調(diào)整，避免因咨詢醫(yī)生人數(shù)和技巧跟不上而浪費資源。2、統(tǒng)計專員A、早8:00開始統(tǒng)計前一天主要數(shù)據(jù)，9:00給部門負(fù)責(zé)人和調(diào)價員查看；B、統(tǒng)計月各項數(shù)據(jù)。3、醫(yī)學(xué)編輯：負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站文章醫(yī)學(xué)方面的編輯、競價關(guān)鍵詞編輯。A、為新聞編輯文章的專業(yè)把關(guān)；B、編輯競價關(guān)鍵詞，讓關(guān)鍵詞在搜索引擎上脫穎而出；C、隨時根據(jù)情況精修現(xiàn)有關(guān)鍵詞的描述、鏈接等；D、隨時根據(jù)情況增加、刪減競
8、價關(guān)鍵詞；E、隨時進(jìn)行質(zhì)量度低關(guān)鍵詞的完善編輯工作；
