醫(yī)院工作職責 推廣部工作 醫(yī)院推廣部工作手冊.doc

《醫(yī)院工作職責 推廣部工作 醫(yī)院推廣部工作手冊.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。

1、此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除技術推廣部工作職責1、負責醫(yī)院的市場促銷，拓展營銷渠道，組織制定醫(yī)院對外營銷計劃，執(zhí)行各種業(yè)務操作規(guī)程。2、負責社區(qū)、農(nóng)村醫(yī)療市場的開發(fā)、推廣和維護工作。按差異性策略原則，科學地進行醫(yī)院目標市場的細分，做出正確的市場定位，做好轉診、體檢和同行業(yè)資料的收集工作，制定嚴格的轉診資料報表及體檢工作資料報表。3、建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。維護和擴大客戶范圍，特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級，建立長期客戶資源

2、。4、對本院的企業(yè)文化，開展科室，可開展的診療項目，設備、技術、服務、專家，以及醫(yī)院的優(yōu)勢，轉診病種的基本醫(yī)學常識價格、舉辦的優(yōu)惠活動必須非常了解，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質的一體化服務。5、負責醫(yī)療網(wǎng)點的開拓，與轉診醫(yī)療的溝通，消除該區(qū)域醫(yī)療網(wǎng)點對醫(yī)院的誤解，以及售后的關系維護；綜合、優(yōu)化一切有效的傳播要素與手段，做好醫(yī)院的品牌推廣、項目推廣、派發(fā)宣傳資料（雜志、報刊、各科DM單）、客戶維護禮品等。6、加強與各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷，爭取有關部門的支持與協(xié)助。7、做好科室溝通、醫(yī)生溝通，及時處理、協(xié)調和解決出現(xiàn)的問

3、題，落實質量管理和誠信服務。8、對顧客滿意度進行分析，有針對性地做好服務質量的提高與改進工作，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。9、要充分利用數(shù)據(jù)庫營銷，搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊。10、負責完成醫(yī)院下達的年度營銷指標及諸如轉診營業(yè)額、轉診率等考核指標。11、負責營銷人才管理，建設一支有凝聚力、向心力的隊伍。12、建立監(jiān)督機制，實時進行監(jiān)督和指導并予以績效考評。推廣部主任崗位職責1、在經(jīng)營院長的直接領導下，負責組織和實施本部門各項工作。此文檔僅供學習與交流此文檔收集于網(wǎng)絡，

4、如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除2、全面負責整個客服市場的開發(fā)、維護、管理，保持對市場的科學客觀分析，把握其最新動態(tài)，確保其健康有序地發(fā)展。3、經(jīng)常深入社區(qū)和客戶中充分了解醫(yī)療動態(tài)、服務需求及各醫(yī)院的?？平?jīng)營狀況，及時收集、反饋市場信息，擬出醫(yī)院服務改進意見，定期撰寫醫(yī)療市場分析報告，并上報領導。4、按時提交工作報表、客戶登記匯總表及轉診病人表、體檢客戶表。配合有關科室做好各類體檢以及社區(qū)醫(yī)療服務等工作。5、協(xié)調、安排各客服人員分區(qū)域拜訪聯(lián)系診所、衛(wèi)生院，使之與醫(yī)院相關科室達成長期合作。6、通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式，積極拓展并建立與社會團體、民間公益組織、周邊

5、社區(qū)、各企事業(yè)醫(yī)務室醫(yī)務人員，學校機關的關系營銷。7、組織建立客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，不定時跟蹤客戶合作狀況，對病員及客戶的滿意度進行調查分析。8、利用各種傳播媒介、健康講座、專家義診、舉辦活動，做好醫(yī)療服務項目或重點科室，先進診療方法的推廣。9、經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調，盡力為醫(yī)護人員的營銷工作提供幫助；為病員提供診前、診中、診后的一體化服務，力爭做到全員營銷，全程營銷。10、掌握與本院有相類似服務項目的醫(yī)療服務機構的收費、業(yè)務量估計等情況，做好競爭者動向情報收集工作，及時擬出反應對策，上報領導后實施。11、掌握推廣員每日工作

6、進展情況并主持總結部門工作會議，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決并上報；12、負責推廣員的日常培訓、工作指導和獎懲標準的監(jiān)控執(zhí)行等。推廣員工作職責一、開發(fā)客戶1、首先要明確目標客戶（主要以社區(qū)門診、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、醫(yī)院，婦幼保健院的醫(yī)師為主）；2、以轉診病人數(shù)量，增加門診量為基準；3、主要攻關與醫(yī)院有直接業(yè)務聯(lián)系的科目；4、體檢的客戶；5、加強與相關業(yè)務客戶的維護。二、客戶檔案報表管理此文檔僅供學習與交流此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除1、每日定時向推廣部主任匯報量化考核報表（非工作理由過時不報視當日無績效量）；每日17：00前報交新客戶資料及每日電話跟進情況說

7、明和當天小結；2、每周定時向主任報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當周無績效量）；每周日下午17：00前報交工作周總結報告及下周工作計劃；3、每月30日晚上17：00前上交當月工作總結及下月工作計劃4、推廣員每天至少與三位轉診醫(yī)師進行業(yè)務上的溝通，對交流的內容、進度、存在的問題作出詳細總結（記錄在工作日報表上），在周一例會時提出并共同解決。5、推廣員的醫(yī)療檔案應在推廣部存檔一份，自己保留一份。6、對于推廣員培養(yǎng)成熟的客戶，主任必須隨同推廣員共同維護、體檢單位或直接客戶必須和醫(yī)院聯(lián)系并建立長期的關系。7、推廣員有急需解決的問題當天上報主任商議解決，不能解決

8、的問題需及時上報相關領導。推廣部工作保