xx醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部框架與工作職責(zé)

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1、xx醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部框架及工作職責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部由推廣部、咨詢部和統(tǒng)計(jì)部構(gòu)成，三個(gè)部門既分工明確又相互協(xié)作。網(wǎng)絡(luò)推廣部一、推廣部門結(jié)構(gòu)1、調(diào)價(jià)2、統(tǒng)計(jì)3、編輯4、策劃二、部門人員1、婦科、計(jì)生調(diào)價(jià)1名2、男科、不孕不育、體檢調(diào)價(jià)1名3、統(tǒng)計(jì)1名4、文章編輯1名5、醫(yī)學(xué)編輯1名三、部門工作重點(diǎn)隨著一系列醫(yī)療制度改革措施的相繼出臺(tái)，逐漸把醫(yī)院推向市場(chǎng)，醫(yī)院在新的形式下只有通過(guò)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方能生存發(fā)展。因此，我院于2004年建立網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，于2006年利用咨詢軟件，借助網(wǎng)站平臺(tái)，進(jìn)行在線咨詢服務(wù)，以贏得病人，占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場(chǎng)份額。1、網(wǎng)站建設(shè)A、了解網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：了解

2、醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)狀況及特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)在哪個(gè)病種。B、確定網(wǎng)站的核心價(jià)值鏈；確定網(wǎng)站服務(wù)誰(shuí)？如何服務(wù)？服務(wù)的價(jià)值如何？為何服務(wù)？?jī)?yōu)勢(shì)在哪兒？C、確立“以患者為中心”和“從實(shí)際出發(fā)”的網(wǎng)站策劃思想：醫(yī)院作為社會(huì)上一種特殊的服務(wù)行業(yè)，醫(yī)院網(wǎng)站無(wú)論是外觀設(shè)計(jì)上還是內(nèi)容安排上，我們都要從病人的角度進(jìn)行策劃，充分體現(xiàn)“病人至上”的宗旨。D、網(wǎng)站可看性（內(nèi)容）、專業(yè)性（醫(yī)療）：對(duì)于一個(gè)醫(yī)院網(wǎng)站而言，網(wǎng)站建設(shè)最重要的是認(rèn)為因素，如管理、創(chuàng)造、服務(wù)等，患者關(guān)心的并不是網(wǎng)站的技術(shù)因素，更注重的則是網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)他來(lái)講有多大價(jià)值。E、確定網(wǎng)站建設(shè)的重點(diǎn)主題：專家、設(shè)備、技術(shù)、治療特

3、色、公益事業(yè)、醫(yī)院榮譽(yù)2、網(wǎng)站維護(hù)（1）服務(wù)器及相關(guān)硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估；（2）數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，有效的利用數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)，使網(wǎng)站正常運(yùn)行；（3）網(wǎng)站內(nèi)容的更新、動(dòng)態(tài)信息的即時(shí)更新（廣告的設(shè)計(jì)）、網(wǎng)站完善及精修；（4）提高網(wǎng)站的質(zhì)量，在最短的時(shí)間內(nèi)使瀏覽者打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。3、利用網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣，達(dá)到高訪問(wèn)量，高咨詢量，高實(shí)到量目前推廣重點(diǎn)：百度競(jìng)價(jià)、Google競(jìng)價(jià)、Yohoo競(jìng)價(jià)、Sogou競(jìng)價(jià)A、關(guān)鍵詞：結(jié)合醫(yī)院診療范圍篩選對(duì)于醫(yī)院有價(jià)值的關(guān)鍵詞B、標(biāo)題描述：主題明確、簡(jiǎn)明修煉、言簡(jiǎn)意賅，充分突出與關(guān)鍵詞的相關(guān)性、包容性C、網(wǎng)頁(yè)描述

4、：用通俗易懂患者能看得懂的語(yǔ)言圍繞關(guān)鍵詞做介紹：前20個(gè)字內(nèi)包含關(guān)鍵詞，至少在整個(gè)描述內(nèi)重復(fù)兩次關(guān)鍵詞；不要在描述中重復(fù)醫(yī)院名稱，不要在描述中出現(xiàn)URL、重復(fù)特殊標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不要羅列與關(guān)鍵詞無(wú)關(guān)的其他信息等。D、鏈接：提高點(diǎn)擊和對(duì)話轉(zhuǎn)換率的重要要素，鏈接的文章能解答患者心中部分疑惑，結(jié)合醫(yī)院的專家，設(shè)備及治療特色，但多注重科普性和公益性，商業(yè)性不要太重，正確引導(dǎo)其進(jìn)入在線咨詢。1）、網(wǎng)站優(yōu)化：現(xiàn)是外包公司做網(wǎng)站優(yōu)化，我們定期根據(jù)具體情況提交需要優(yōu)化的關(guān)鍵詞，積極配合進(jìn)行優(yōu)化工作。2）、放心120專家門診3）、第三方網(wǎng)站（體檢網(wǎng)）4、部分統(tǒng)計(jì)表1）、日?qǐng)?bào)表（對(duì)話

5、情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表）星期月份日期賬戶有效對(duì)話總意向就診意向就診對(duì)話體檢對(duì)話婦科對(duì)話男科對(duì)話不孕對(duì)話不育對(duì)話計(jì)生對(duì)話咨詢對(duì)話其他對(duì)話本地訪問(wèn)量客服未接受客服無(wú)訊息轉(zhuǎn)接對(duì)話拒絕邀請(qǐng)周一43商務(wù)通周一43QQ周一43電話其他暫略5、控制推廣成本：關(guān)鍵詞均價(jià)、對(duì)話成本、意向成本、實(shí)到成本A、嚴(yán)格控制每日、每周、每月各項(xiàng)成本，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；B、有效控制和節(jié)約網(wǎng)絡(luò)推廣投入，使每一分推廣費(fèi)用都發(fā)揮它的最大作用；C、根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果對(duì)關(guān)鍵詞分類分科分病種的系統(tǒng)化管理，對(duì)無(wú)效的關(guān)鍵詞進(jìn)行精修或刪除。6、制定網(wǎng)站長(zhǎng)短期推廣計(jì)劃A、推廣計(jì)劃不僅是推廣的行動(dòng)指南，同時(shí)也是檢驗(yàn)推廣

6、效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)；B、網(wǎng)站推廣不是孤立的，需要與醫(yī)院其他營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合來(lái)進(jìn)行；C、進(jìn)行推廣效果跟蹤進(jìn)行下一期的網(wǎng)站推廣。四、崗位工作重點(diǎn)1、調(diào)價(jià)專員：負(fù)責(zé)百度競(jìng)價(jià)賬戶，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，結(jié)合實(shí)際情況，用最佳的價(jià)格將每個(gè)關(guān)鍵詞控制在最佳位置，保證網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生有充足的資源，并保證良好的咨詢效果。A、根據(jù)各項(xiàng)具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整調(diào)價(jià)方案；B、從關(guān)鍵詞點(diǎn)擊、總消費(fèi)、均價(jià)、對(duì)話數(shù)量、意向數(shù)量、實(shí)到數(shù)量幾個(gè)要素，整體分析關(guān)鍵詞的效果，隨時(shí)調(diào)整調(diào)價(jià)方案；C、每日時(shí)段統(tǒng)計(jì)表，根據(jù)即時(shí)情況進(jìn)行調(diào)價(jià)；D、白天工作時(shí)間，輔助統(tǒng)計(jì)專員查看并標(biāo)注本地咨詢患者百度具體來(lái)源及病種分

7、組情況，根據(jù)即時(shí)情況進(jìn)行調(diào)價(jià)；E、早9:00開(kāi)始調(diào)價(jià)，晚5:00-6:00進(jìn)行最后一輪調(diào)價(jià)，以保證晚班咨詢效果。F、中午輪流休息進(jìn)行調(diào)價(jià)，以保證中午的咨詢效果。G、調(diào)價(jià)時(shí)根據(jù)咨詢醫(yī)生的排班情況進(jìn)行調(diào)整，避免因咨詢醫(yī)生人數(shù)和技巧跟不上而浪費(fèi)資源。2、統(tǒng)計(jì)專員A、早8:00開(kāi)始統(tǒng)計(jì)前一天主要數(shù)據(jù)，9:00給部門負(fù)責(zé)人和調(diào)價(jià)員查看；B、統(tǒng)計(jì)月各項(xiàng)數(shù)據(jù)。3、醫(yī)學(xué)編輯：負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站文章醫(yī)學(xué)方面的編輯、競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞編輯。A、為新聞編輯文章的專業(yè)把關(guān)；B、編輯競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞，讓關(guān)鍵詞在搜索引擎上脫穎而出；C、隨時(shí)根據(jù)情況精修現(xiàn)有關(guān)鍵詞的描述、鏈接等；D、隨時(shí)根據(jù)情況增加、刪減競(jìng)

8、價(jià)關(guān)鍵詞；E、隨時(shí)進(jìn)行質(zhì)量度低關(guān)鍵詞的完善編輯工作；