開場白被拒絕的應對策略(收藏)

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1、開場白被拒絕的應對策略開場白原則：1、心態(tài)：一定要以服務的心態(tài)（因為當你始終想著如何幫助客戶賺錢的服務心態(tài)后，你會理直氣壯，任何拒絕對于你來說都顯得很蒼白了）并且始終非常真誠！2、開場白要求簡單、明確、專業(yè)3、請永遠相信所有開場百就被客戶拒絕是屬于客戶對推銷的本能反應，并不是真正對銷售本人的拒絕，更不是對誠信通產(chǎn)品的拒絕！4、開場白切忌不要設計自我設限的問題：比方，老板，忙不忙？比方，老板，我給你的郵件看了沒有？比方，不好意思，打擾你幾分鐘，不好意思耽誤你幾分鐘（這些雖然是客套話，但是往往是這些語言讓我們銷售無法進展）常見開場白拒絕案例：1、你們剛剛才給我打了電話，我給你說了，把資料發(fā)到郵箱里

2、面看一下再說。（確實屬于另外一銷售剛剛打過的現(xiàn)象）應對策略一、對不起，不好意思?？赡苁俏覀兊耐麓蚪o你的。請教一下，他知道你的郵箱嗎？（如果客戶說知道，那你就禮貌的再見，掛電話；如果客戶說不知道，你就詳細的詢問客戶郵箱并提醒同事跟進）2、一聽阿里巴巴，就掛！應對策略一、再撥打，然后說：x先生，不好意思，剛才電話不小心斷了。然后繼續(xù)電話應對策略二、如果再撥打，客戶依然掛電話，不妨真誠的說：先生，我是阿里巴巴xx渠道服務人員，我想可能我們之間有一些誤會，導致你一聽到阿里巴巴就掛電話。其實合作與否我覺得并不重要，重要的是，到底是什么原因導致你對阿里巴巴有這么強烈的拒絕，俗話說得好：生意不成人意在嘛。

3、能告訴我一下是什么原因嗎？以方便我們更好的為你服務?。▊渥ⅲ汉芏嗳?，會告訴我說，當你再打的時候，客戶根本不接聽電話，通常我會撥打3次，如果3次都不接，我會隔天或者晚上或者禮拜六再打。我的要求很簡單，如果我要放棄客戶，我一定需要客戶親自說出一個我值得放棄她進入公海的理由，并且是雙方的認可的，是理性的。而不是鬧情緒；記住哦，其實通常這種客戶，如果你能繼續(xù)話題，并月?夠專業(yè)的話，很容易就簽單的）3、你們己經(jīng)打了n次電話，我說過了不做應對策略一、啊，請教一下，是咱們公司的產(chǎn)品確實不適合？還是貴公司對阿里巴巴的服務不是很了解呢？應對策略二、是啊，老板，你看，我們給你打的n次電話費用、我們在你身上花的精力

4、都遠遠不止你跟阿里巴巴合作投資網(wǎng)絡訂單的費用了（笑笑，讓氣氛緩和）。請教一下，到底是什么原因，貴公司不愿意把通過阿里巴巴網(wǎng)站求購你產(chǎn)品的客戶給抓起來呢？（或者說：請教一下x先生，你覺得什么樣的網(wǎng)絡平臺，比較符合咱們公司發(fā)展電子商務的標準呢？）4、我們現(xiàn)在不打算在網(wǎng)絡上發(fā)展生意應對策略一、沒有關系，你可以先不發(fā)展網(wǎng)絡貿易，但你可以先了解啊，等你冇需要的時候，也好有個比較，有個參考，對不對？應對策略二、沒有關系，那我想請教一下x先生，如果有人通過阿里巴巴這個市場（不要提網(wǎng)絡二字）來求購你的產(chǎn)品，我不知道你是否愿意跟他們去做洽談。（如果客戶愿意就先報買家再挖需求）5、要找的人在開會（開車、出差、很忙

5、）應對策略-、不要意思，那我隔1個小吋后再跟你聯(lián)系。再見（可以不等客戶反應過來就先掛電話，但是屬于很禮貌的掛屯話，而不是砸電話，造成客戶感覺不好，投訴就不好了；你1個小時后再打過去，就默認剛才的預約是得到客戶認可的哈）6、不是負責人的接電話，想找負責人，接電話不說負責人的電話應對策略-、x小姐你好，現(xiàn)在有客戶在求購xx產(chǎn)品（一定要事先了解好客戶的產(chǎn)品），我找誰聯(lián)系比較好?。ㄗ尶蛻敉扑]，然后順藤摸瓜找kp,-般中小型企業(yè)有訂單都直接找老板的。要么就是銷售部經(jīng)理，業(yè)務員的情形還是很少見的！）（備注：通常引起客戶這樣拒絕的原因，是我們銷售自己一去電話就說找負責人引起的。）應對策略二、x小姐，現(xiàn)在確實

6、有客戶在求購咱們公司的產(chǎn)品（報幾條采購信息）,對方希與能跟老板直接聯(lián)系，你看你們老板的移動電話時13幾的（冇些客戶會脫口而出老板的電話，大部分客戶的電話都是13幾開頭的，15幾的不多的）7、客戶傳行，并冃不愿意說新從事的行業(yè)應對策略一、x先生，其實合作與否，關系不是很大，生意不成還可以做朋友嘛。其實我了解你現(xiàn)在所從事的行業(yè)，無外乎是想幫你留意一下，有沒有你的客戶通過我們的網(wǎng)站求購你的產(chǎn)品！如果冇的話，你也希與我能告訴你的，對吧！8、我們只想做獨立的網(wǎng)站應對策略一、恭喜x先生，到底是老板，眼光比較長遠啊，那請教一下x先生：你做網(wǎng)站的目的是什么？僅僅做一個網(wǎng)站能達到這個目的嗎？如果既能達到你做網(wǎng)站

7、的口的，并且述能免費為你贈送-個獨立域名的網(wǎng)站，你覺得好不好？9、你打錯了應對策略一、啊，不好意思；請問你現(xiàn)在這個電話是私人家里電話，還是公司電話。（判斷一下是不是換了一家公司。只要冇一點點機會，都要爭取資源）10、現(xiàn)在生意不好，我不大算把這個繼續(xù)發(fā)展下去應對策略一、哦，現(xiàn)在做生意也不容易啊！那請教一下x先生，現(xiàn)在如果有人求購xx產(chǎn)品（客戶的老產(chǎn)品），你這邊還能接訂單嗎（如果客戶表示能，你就報幾條