品質(zhì)管理及五大工具.pdf

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1、品質(zhì)管理與五大手冊熊宣明2011/12/81中層主管養(yǎng)成班大約內(nèi)容?品質(zhì)定義?質(zhì)量管理八項(xiàng)原則?質(zhì)量體系選擇?SPC的誤區(qū)?DFMEA&PFMEA的誤區(qū)?質(zhì)量工具?參考書2?第一部分質(zhì)量定義3前言?質(zhì)量管理，也是一個(gè)讓中國人遺憾的領(lǐng)域。文學(xué)，藝術(shù)，哲學(xué)，數(shù)學(xué)，醫(yī)學(xué)我們還有前輩占有一席之地但是現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，現(xiàn)代的科學(xué)管理？我們實(shí)在是乏善可陳。我們有哪些人在此領(lǐng)域作出一些在整個(gè)工學(xué)領(lǐng)域占有一席之地的人？牛頓定律安培定律麥克斯韋諾貝爾愛迪生愛因斯坦門捷列夫瓦特懷特兄弟很不幸，質(zhì)量管理也是一樣。在這個(gè)領(lǐng)域，我們很難聽到中國人的名字。非常希望，在未來２０年，能在各位中成長出質(zhì)量領(lǐng)域的專家，能在世

2、界范圍內(nèi)產(chǎn)生影響4Whatdowehave?5Whatdowehave?三鹿6Whatdowehave?0723report7WhatdotheWhatdotheWesternerWesternerhave?have?新產(chǎn)品一般是指在用途、結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、配色、藝術(shù)主題等某一方面或幾方面具有新改進(jìn)的產(chǎn)品(比對舊產(chǎn)品)雙核A5芯片全新800萬像素?cái)z像頭IOS5和iCloudSiri語音助手8蘋果發(fā)布8G版iPhone4新產(chǎn)品品質(zhì):主板中有1PCSTXC產(chǎn)品SMDSEAM階段:客戶需求、樣品、量產(chǎn)2016CRYSTALPartNO.:8Y24010001進(jìn)行品質(zhì)驗(yàn)證最終目的符合客戶的使用要

3、求隨Apple新產(chǎn)品的不斷推出,功能的增強(qiáng)&增加對材料的需求也隨之改變,目前客戶Apple對Crystal需TXCSEAMCRYSTAL求尺寸要求更小型化SMDSEAM尺寸從2016-?16121612CRYSTAL產(chǎn)品為新產(chǎn)品開發(fā)與承認(rèn)9WhatdotheWhatdotheWesternerWesternerhave?have?世界上最貴的蘋果10質(zhì)量概念?什么是質(zhì)量？(品質(zhì)OR質(zhì)量）?這是西方人的傳統(tǒng)。一定要把概念弄清楚。?中國的傳統(tǒng)講名不正則言不順。但是那些著重強(qiáng)調(diào)的是在禮儀，社會關(guān)系方面?；蛘呤俏膶W(xué)藝術(shù)方面。11質(zhì)量的定義?ISO的定義一組固有特性滿足要求的程度程度就有高低，所有

4、就有所謂好跟壞，不好之區(qū)分12質(zhì)量的構(gòu)成?哪些固有特性，哪些要求呢？?因?yàn)轭櫩偷囊笸ǔＪ切稳菰~。必須要轉(zhuǎn)化可度量的內(nèi)容?（環(huán)境優(yōu)美迅速舒適可口檔次等，是無法生產(chǎn)或作業(yè)的）13產(chǎn)品質(zhì)量特性的幾個(gè)構(gòu)面-1?功能性?“武林至尊，寶刀屠龍，號令天下，莫敢不從，倚天不出，誰與爭鋒”?保時(shí)捷卡宴加速至百公里5.1秒14產(chǎn)品質(zhì)量特性的幾個(gè)構(gòu)面?壽命?用了12年的電飯鍋?日豐管，管用五十年?老不死（雖然多?。?5產(chǎn)品質(zhì)量特性的幾個(gè)構(gòu)面?可靠性?HP的電腦?海信電視，保修16產(chǎn)品質(zhì)量特性的幾個(gè)構(gòu)面?安全性?溫州動車豐田美國招回三鹿奶粉漏電的筆記本電腦啤酒瓶爆炸17產(chǎn)品質(zhì)量特性的幾個(gè)構(gòu)面?經(jīng)濟(jì)性?省電（每

5、天用電0.5KWH），省油（百公里油耗6升）免維護(hù)既要馬兒跑，又要馬兒不吃草18產(chǎn)品質(zhì)量特性的幾個(gè)構(gòu)面?服務(wù)?交期運(yùn)輸售后服務(wù)）19產(chǎn)品質(zhì)量特性的幾個(gè)構(gòu)面?社會責(zé)任?環(huán)境友好社會倫理道德法律20產(chǎn)品質(zhì)量特性的幾個(gè)構(gòu)面?心理感受?奢侈品瑞士表拉菲酒皇家氣派九五至尊，廳局級的享受特步，飛一般的感覺21質(zhì)量的四步驟?質(zhì)量定義成符合要求“comformancetorequirement”.它由以下四個(gè)部分：1策劃品質(zhì)（QUALITYOFDEFINITION)?2設(shè)計(jì)品質(zhì)（QUALITYOFDESIGN)?3製造品質(zhì)（QUALITYOFPRODUCTION)?4服務(wù)品質(zhì)（QUALITYOFFIEL

6、DSERVICE)?策劃品質(zhì)指的是打算讓產(chǎn)品具備的品質(zhì)大多大程度上滿足顧客的要求，設(shè)計(jì)品質(zhì)指的是其要求在設(shè)計(jì)中得以實(shí)現(xiàn)的程度；制造品質(zhì)指的是在工序中完成的產(chǎn)品能在何種程度上符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)品質(zhì)是為為了能夠?qū)?yīng)各種顧客需求，就每位顧客的需求進(jìn)行微調(diào)，安裝，維修故障，補(bǔ)充耗材，當(dāng)市場發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)，制造的問題時(shí)，迅速確實(shí)地處理顧客投訴。雖然這四項(xiàng)不同層面的品質(zhì)都很重要，但開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，最要的是必須劃出滿足顧客需求的產(chǎn)品，同時(shí)，應(yīng)盡早在工序的上游將品質(zhì)設(shè)計(jì)到產(chǎn)品中去，如此看來，策劃品質(zhì)可以說是最為重要的。事實(shí)上，不論設(shè)計(jì)或製造過程做得再好，若產(chǎn)品不能滿足顧客期望的功能與性能，顧客大概不會購買該產(chǎn)品

7、。假使產(chǎn)品不好用，也會招致顧客的報(bào)怨，因此，只能宣告該項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)失敗了。22?3.2攻的品質(zhì)與守的品質(zhì)雖然既安全又不會出現(xiàn)故障的產(chǎn)品可稱為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但如果僅僅這樣恐怕很難擴(kuò)大市場。為了擴(kuò)大市場，產(chǎn)品必須能滿足對產(chǎn)品功能，性能方面的需求或潛在需求。以前產(chǎn)品沒有的全新功能，性能等新品質(zhì)稱為“攻的品質(zhì)”，這類品質(zhì)是擴(kuò)大市場強(qiáng)有力的武器。不過，創(chuàng)意再好的產(chǎn)品，如果頻頻出現(xiàn)故障的話，不但無法進(jìn)入新市場，甚至有可能喪失現(xiàn)有市場，此時(shí)來挽回，通