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《某家具公司SAP實(shí)行專案之產(chǎn)品退廠維修流程.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、第七章-SM07_退廠維修流程1.流程說(shuō)明該流程描述了在客訴和服務(wù)處理過(guò)程中需要退廠維修的情況.根據(jù)自制品、OEM產(chǎn)品流程具體操作列示如下：·自制品操作流程：由客訴處理人員創(chuàng)建退廠維修訂單，創(chuàng)建退貨單，并打印退貨單（4聯(lián)）及退廠維修單（3聯(lián)），客訴處理人員應(yīng)該在退廠維修單上標(biāo)注處理的部門(mén)（顧客關(guān)系或者客訴，即成本中心號(hào)碼）、有費(fèi)還是無(wú)費(fèi)、責(zé)任中心。客訴處理人員將退貨單和退廠維修單各一聯(lián)提供給倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)收貨入賬后，做內(nèi)部庫(kù)存調(diào)整;待退回貨物入庫(kù)后，再將另外一聯(lián)交給PSI部門(mén)安排生產(chǎn)。PSI部門(mén)人員根據(jù)退廠維修單領(lǐng)料、安排生產(chǎn)維修，并將
2、費(fèi)用歸集到相應(yīng)的成本中心；待生產(chǎn)完畢后，再憑退廠維修單通知倉(cāng)庫(kù)作調(diào)整。倉(cāng)庫(kù)同時(shí)將退廠維修單退還給客訴處理人員，通知貨物已經(jīng)入倉(cāng)?！EM廠商（以下的操作方法主要基于目前實(shí)際操作客訴處理人員與OEM廠商直接聯(lián)絡(luò)而制定的）操作流程：由客訴處理人員創(chuàng)建退廠維修訂單，創(chuàng)建退貨單，并打印退貨單（4聯(lián)）及退廠維修單（3聯(lián)），以下的操作將按照無(wú)費(fèi)、有費(fèi)兩種情況分別操作：有費(fèi)：客訴處理人員應(yīng)該在退廠維修單上標(biāo)注處理的部門(mén)（顧客關(guān)系或者客訴，即成本中心號(hào)碼）、有費(fèi)還是無(wú)費(fèi)、責(zé)任中心、貨物退回的時(shí)間及OEM提貨的時(shí)間、OEM廠商的報(bào)價(jià)?？驮V處理人員將退
3、貨單和退廠維修單各一聯(lián)提供給倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)收貨入賬后，做內(nèi)部庫(kù)存調(diào)整;客訴處理人員將另外一聯(lián)交給采購(gòu)部門(mén)。采購(gòu)部門(mén)人員根據(jù)退廠維修單創(chuàng)建采購(gòu)訂單。待OEM廠修好后，退回倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)作調(diào)整，同時(shí)將退廠維修單退還給客訴處理人員，通知貨物已經(jīng)入倉(cāng)。無(wú)費(fèi)：客訴處理人員應(yīng)該在退廠維修單上標(biāo)注處理的部門(mén)（顧客關(guān)系或者客訴，即成本中心號(hào)碼）、有費(fèi)還是無(wú)費(fèi)、責(zé)任中心?？驮V處理人員將退貨單和退廠維修單各一聯(lián)提供給倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)收貨入賬后，做內(nèi)部庫(kù)存調(diào)整和Block;待OEM廠修好后，退回倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)作調(diào)整，同時(shí)將退廠維修單退還給客訴處理人員，通知貨物已經(jīng)入倉(cāng)?？?/p>
4、訴人員在得到通知后，系統(tǒng)更改退廠維修訂單的“修理”狀態(tài)，然后創(chuàng)建退廠維修發(fā)貨單，排車(chē)發(fā)貨。1.流程圖1.系統(tǒng)操作1.1.操作范例例1：創(chuàng)建退廠維修單例2：根據(jù)退廠維修單，創(chuàng)建退貨驗(yàn)收單例3：修改退廠維修退貨單，進(jìn)行收貨入庫(kù)處理例4：修改退廠維修訂單，更新訂單狀態(tài)例5：根據(jù)退廠維修訂單，創(chuàng)建出貨驗(yàn)收單例6：修改退廠維修出貨單，進(jìn)行出貨處理。(操作同例3)1.2.系統(tǒng)菜單及交易代碼例1：后勤?客戶服務(wù)?服務(wù)處理?訂單?客戶修理?創(chuàng)建?立即交易代碼：VA01例2：后勤?客戶服務(wù)?服務(wù)處理?訂單?客戶修理?退貨交貨交易代碼：VRRE例3：后
5、勤?客戶服務(wù)?服務(wù)處理?訂單?客戶修理?裝運(yùn)?過(guò)帳發(fā)貨交易代碼：VLO2N例4：后勤?客戶服務(wù)?服務(wù)處理?訂單?客戶修理?修改交易代碼：VA02例5：后勤?客戶服務(wù)?服務(wù)處理?訂單?客戶修理?裝運(yùn)?向外交付?創(chuàng)建?單個(gè)憑證交易代碼：VL01N例6：同例31.1.系統(tǒng)屏幕及欄位解釋例1：創(chuàng)建退廠維修單欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例訂單類型根據(jù)不同的銷售或服務(wù)的處理方式,系統(tǒng)中配置了不同的訂單類型。ZFWX在此選擇維修訂單。銷售組織系統(tǒng)中銷售組織是依據(jù)震旦家具的公司代碼來(lái)定義的，此階段分為震旦家具中國(guó)本部、浦西分公司和廣州分公司。因?yàn)橥藦S維修
6、是針對(duì)總部的，所以選擇震旦家具中國(guó)本部。F001分銷渠道輸入分銷渠道4040部門(mén)輸入相應(yīng)的部門(mén)0101銷售辦事處輸入總部的銷售辦事處：總部接單或分倉(cāng)接單1020銷售組輸入相應(yīng)的銷售組020按鍵進(jìn)入下一個(gè)畫(huà)面。欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例售達(dá)方輸入或選擇客戶代碼2110050005采購(gòu)訂單編號(hào)輸入相應(yīng)的客戶服務(wù)通知單號(hào)碼1000282請(qǐng)求交貨日期輸入維修的需求完成日期（在輸入物料號(hào)碼之前輸入）2001/07/10交貨工廠輸入處理客訴的分倉(cāng)代碼（在輸入物料號(hào)碼之前輸入）物料輸入維修的物料編號(hào)101918訂單數(shù)量輸入訂單數(shù)量1描
7、述對(duì)物料的具體說(shuō)明，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶出。PN-BF198(P)屏風(fēng)框架/貼布點(diǎn)擊保存維修訂單，系統(tǒng)自動(dòng)給號(hào)。例2：根據(jù)退廠維修單，創(chuàng)建退貨驗(yàn)收單后勤?客戶服務(wù)?服務(wù)處理?訂單?客戶修理?退貨交貨?立即交易代碼：VRRE欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例修改請(qǐng)求輸入或選擇維修訂單號(hào)碼2200000013交貨類型zfwt輸入相應(yīng)的客戶服務(wù)通知單號(hào)碼，配送服務(wù)為驗(yàn)收異常單，售后服務(wù)為顧客服務(wù)通知單。裝運(yùn)點(diǎn)/接收點(diǎn)裝運(yùn)點(diǎn)是指貨物實(shí)際的發(fā)貨地點(diǎn)，其可根據(jù)不同的發(fā)貨地點(diǎn)和發(fā)貨方式進(jìn)行定義?，F(xiàn)系統(tǒng)中根據(jù)總部倉(cāng)庫(kù)和分倉(cāng)的地點(diǎn)定義裝運(yùn)點(diǎn)。Fw00按鍵
8、進(jìn)入下一個(gè)畫(huà)面。欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例此屏幕上內(nèi)容如：送達(dá)方、計(jì)劃貨物移動(dòng)日期、物料、交貨數(shù)量都是從退廠維修訂單中拷貝所得。選擇總覽-〉撿配進(jìn)入下一屏。欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例工廠在此欄位中注明貨物的退貨地點(diǎn)，現(xiàn)震旦工廠分為總部生產(chǎn)
