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《某家具公司SAP實行專案之產(chǎn)品退廠維修流程.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、第七章-SM07_退廠維修流程1.流程說明該流程描述了在客訴和服務處理過程中需要退廠維修的情況.根據(jù)自制品、OEM產(chǎn)品流程具體操作列示如下：·自制品操作流程：由客訴處理人員創(chuàng)建退廠維修訂單，創(chuàng)建退貨單，并打印退貨單（4聯(lián)）及退廠維修單（3聯(lián)），客訴處理人員應該在退廠維修單上標注處理的部門（顧客關(guān)系或者客訴，即成本中心號碼）、有費還是無費、責任中心?？驮V處理人員將退貨單和退廠維修單各一聯(lián)提供給倉庫，倉庫收貨入賬后，做內(nèi)部庫存調(diào)整;待退回貨物入庫后，再將另外一聯(lián)交給PSI部門安排生產(chǎn)。PSI部門人員根據(jù)退廠維修單領(lǐng)料、安排生產(chǎn)維修，并將
2、費用歸集到相應的成本中心；待生產(chǎn)完畢后，再憑退廠維修單通知倉庫作調(diào)整。倉庫同時將退廠維修單退還給客訴處理人員，通知貨物已經(jīng)入倉?！EM廠商（以下的操作方法主要基于目前實際操作客訴處理人員與OEM廠商直接聯(lián)絡而制定的）操作流程：由客訴處理人員創(chuàng)建退廠維修訂單，創(chuàng)建退貨單，并打印退貨單（4聯(lián)）及退廠維修單（3聯(lián)），以下的操作將按照無費、有費兩種情況分別操作：有費：客訴處理人員應該在退廠維修單上標注處理的部門（顧客關(guān)系或者客訴，即成本中心號碼）、有費還是無費、責任中心、貨物退回的時間及OEM提貨的時間、OEM廠商的報價?？驮V處理人員將退
3、貨單和退廠維修單各一聯(lián)提供給倉庫，倉庫收貨入賬后，做內(nèi)部庫存調(diào)整;客訴處理人員將另外一聯(lián)交給采購部門。采購部門人員根據(jù)退廠維修單創(chuàng)建采購訂單。待OEM廠修好后，退回倉庫，倉庫作調(diào)整，同時將退廠維修單退還給客訴處理人員，通知貨物已經(jīng)入倉。無費：客訴處理人員應該在退廠維修單上標注處理的部門（顧客關(guān)系或者客訴，即成本中心號碼）、有費還是無費、責任中心?？驮V處理人員將退貨單和退廠維修單各一聯(lián)提供給倉庫，倉庫收貨入賬后，做內(nèi)部庫存調(diào)整和Block;待OEM廠修好后，退回倉庫，倉庫作調(diào)整，同時將退廠維修單退還給客訴處理人員，通知貨物已經(jīng)入倉?？?/p>
4、訴人員在得到通知后，系統(tǒng)更改退廠維修訂單的“修理”狀態(tài)，然后創(chuàng)建退廠維修發(fā)貨單，排車發(fā)貨。1.流程圖1.系統(tǒng)操作1.1.操作范例例1：創(chuàng)建退廠維修單例2：根據(jù)退廠維修單，創(chuàng)建退貨驗收單例3：修改退廠維修退貨單，進行收貨入庫處理例4：修改退廠維修訂單，更新訂單狀態(tài)例5：根據(jù)退廠維修訂單，創(chuàng)建出貨驗收單例6：修改退廠維修出貨單，進行出貨處理。(操作同例3)1.2.系統(tǒng)菜單及交易代碼例1：后勤?客戶服務?服務處理?訂單?客戶修理?創(chuàng)建?立即交易代碼：VA01例2：后勤?客戶服務?服務處理?訂單?客戶修理?退貨交貨交易代碼：VRRE例3：后
5、勤?客戶服務?服務處理?訂單?客戶修理?裝運?過帳發(fā)貨交易代碼：VLO2N例4：后勤?客戶服務?服務處理?訂單?客戶修理?修改交易代碼：VA02例5：后勤?客戶服務?服務處理?訂單?客戶修理?裝運?向外交付?創(chuàng)建?單個憑證交易代碼：VL01N例6：同例31.1.系統(tǒng)屏幕及欄位解釋例1：創(chuàng)建退廠維修單欄位名稱欄位說明資料范例訂單類型根據(jù)不同的銷售或服務的處理方式,系統(tǒng)中配置了不同的訂單類型。ZFWX在此選擇維修訂單。銷售組織系統(tǒng)中銷售組織是依據(jù)震旦家具的公司代碼來定義的，此階段分為震旦家具中國本部、浦西分公司和廣州分公司。因為退廠維修
6、是針對總部的，所以選擇震旦家具中國本部。F001分銷渠道輸入分銷渠道4040部門輸入相應的部門0101銷售辦事處輸入總部的銷售辦事處：總部接單或分倉接單1020銷售組輸入相應的銷售組020按鍵進入下一個畫面。欄位名稱欄位說明資料范例售達方輸入或選擇客戶代碼2110050005采購訂單編號輸入相應的客戶服務通知單號碼1000282請求交貨日期輸入維修的需求完成日期（在輸入物料號碼之前輸入）2001/07/10交貨工廠輸入處理客訴的分倉代碼（在輸入物料號碼之前輸入）物料輸入維修的物料編號101918訂單數(shù)量輸入訂單數(shù)量1描
7、述對物料的具體說明，系統(tǒng)會自動帶出。PN-BF198(P)屏風框架/貼布點擊保存維修訂單，系統(tǒng)自動給號。例2：根據(jù)退廠維修單，創(chuàng)建退貨驗收單后勤?客戶服務?服務處理?訂單?客戶修理?退貨交貨?立即交易代碼：VRRE欄位名稱欄位說明資料范例修改請求輸入或選擇維修訂單號碼2200000013交貨類型zfwt輸入相應的客戶服務通知單號碼，配送服務為驗收異常單，售后服務為顧客服務通知單。裝運點/接收點裝運點是指貨物實際的發(fā)貨地點，其可根據(jù)不同的發(fā)貨地點和發(fā)貨方式進行定義?，F(xiàn)系統(tǒng)中根據(jù)總部倉庫和分倉的地點定義裝運點。Fw00按鍵
8、進入下一個畫面。欄位名稱欄位說明資料范例此屏幕上內(nèi)容如：送達方、計劃貨物移動日期、物料、交貨數(shù)量都是從退廠維修訂單中拷貝所得。選擇總覽-〉撿配進入下一屏。欄位名稱欄位說明資料范例工廠在此欄位中注明貨物的退貨地點，現(xiàn)震旦工廠分為總部生產(chǎn)
