貼心管家服務方案.doc

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1、貼心管家服務方案目錄一、傳統(tǒng)管家之介紹……………………………………………3二、何為現(xiàn)代”貼心”管家……………………………………………5三、“貼心管家”服務形式…………………………………6四、社區(qū)服務配套設施及“貼心管家”服務內容……………7五、服務流程及管家的選擇要求…………………………16六、服務中心人員招聘標準……………………………17七、服務中心人員形象之標準…………………………18八、服務中心各崗位工作職責及工作規(guī)程……………20九、服務中心示范樣板要求……………………………26十、社區(qū)文化活動……………………………………

2、…27十一、預算表………………………………………………29一、傳統(tǒng)管家之介紹管家的起源在于法國，只是老派的英國宮廷更加講究禮儀、細節(jié)和虛榮，將管家的職業(yè)理念和職責范圍按照宮廷禮儀進行了嚴格的規(guī)范，成為行業(yè)標準，所以在各方面的傳統(tǒng)也烙有明顯的英國印記，因此才被冠以“貼心”二字。貼心管家也就成為家政服務的經(jīng)典。在貼心管家享譽世界的最初——大約是在中世紀時——只有世襲貴族和有爵位的名門才能享受，原因無他，出自宮廷血統(tǒng)尊貴而已?！肮芗摇毙枰獦O高的自身素質，擁有豐富的生活智能專業(yè)素養(yǎng)：熟知各種禮儀，佳肴名菜，名酒鑒賞，水晶銀器的保養(yǎng)；更高檔

3、次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能為那些高檔次的業(yè)戶服務。貴族豪門家中的管家，他們不僅深得主人的信任與倚重，有時候主人更會將他們視為家庭中一分子，事無巨細，都會交給管家打理。深色的燕尾管家服，雪白的襯衫和手套，舉止優(yōu)雅，嚴謹干練……為主人開門的時候要一手前一手后，微微躬腰；擺餐臺時要用尺子去量座椅、盤子、酒杯之間的距離；主人早餐時要把熨過的報紙折成方塊放在盛有餐點的盤下……想想看，要是有這么一位男士為你家服務，平常那些惱人的家務——什么洗衣做飯擦地掃房刷碗，什么買菜買電器買家具——如此種種，都可以交給貼心管家，剩下的，就是享

4、受生活的樂趣了。其實，管家的正式職稱應該是——首席仆役長。豪宅里，小型軍隊般的仆人們分工明確，每個人都有自己的職責范圍，而管家統(tǒng)領眾仆，給每一個人分派工作、監(jiān)督和驗收。他清楚哪怕是最不常用的禮儀，知道1831年和1832年波爾多葡萄酒的細微差別，了解世界各國的佳肴名饌，讓每一件名貴擺設都適得其所。購物、家庭理財、洗熨衣物、接待客人、準備晚宴、房屋維修、整理園藝、與外界商家聯(lián)系等，事無巨細都需要管家來安排，保證整個宅子運轉良好。他甚至比主人更清楚貴族們的游戲規(guī)則，刻板地按照傳統(tǒng)禮儀要求自己的言行舉止，一切以宅子、以主人為重。管家最大

5、的作用是規(guī)劃和監(jiān)督府上的人事，最見功力的則是舉辦大型聚會的時候。以花錢為人生最大目的的貴族們都是火眼金睛的挑剔者。不帶貼身仆人出門的貴族肯定會受人輕視，居然淪落到?jīng)]有仆人帶出門的境地；經(jīng)驗欠缺的新仆人也會受到老仆人的輕視排擠，這一行也講究資歷。不過，傲慢的貴族們對管家（不管是自家的還是別人家的）都很客氣，畢竟以花錢為己任的人不會有太多的生活能力，說白了，沒有管家和仆人，他們寸步難行。二、何謂現(xiàn)代“貼心”管家家”？隨著時間的推移，漸漸地，在中國，貼心管家已進入高檔社區(qū)，一些貼心管家被注入了全新的理念“貼心管家”不是普通意義上那種打理

6、一個小家庭的生活瑣事的管家，他們絕大多數(shù)會為那些大家族服務，不僅要安排整個家庭的日常事物，更兼具主人私人秘書的多重身份，也是主人的親信。現(xiàn)代貼心管家對業(yè)主的服務是全天候的，其職能范圍非常廣，我們可以從“衣食住行”四項來進行區(qū)分。衣接受過正規(guī)的制衣訓練、制帽訓練和制鞋訓練。在衣服保養(yǎng)和皮鞋保養(yǎng)方面有獨到的方法。此外，在主人外出或參加宴會，需要進行衣著搭配時，能夠給出中肯實用的建議。食接受過正規(guī)的餐飲培訓、酒類培訓，對雪茄煙的鑒賞和保養(yǎng)很有經(jīng)驗。此外，為主人籌備餐會是貼心管家的拿手好戲。而在主人用餐時，貼心管家對餐具的擺放、上菜的順序

7、和禮儀等都有一套詳細而完善的做法。住貼心管家可以負責家居的各個方面，從裝修房間、整理公文到灑掃廳堂、整理臥具無一不精。每位管家都接受過收藏品、古董鑒賞與收藏的培訓課程和花卉培訓課程，此外，還有一項必不可少的培訓項目——求生，一旦發(fā)生危險，管家可以在第一時間保護主人安全。行需要出游，只需將大致要求告訴管家，出游的一切細節(jié)：包括機票的預定、酒店床位預定甚至行程都會被安排得妥妥當當。此外，貼心管家都學習過兒童心理學課程，具備照顧孩子的經(jīng)驗。夫婦出游，可以放心地把孩子交給他們。除以上提到的內容外，現(xiàn)代的貼心管家還必須接受物業(yè)管理培訓課程、

8、保安培訓課程、西方禮貌禮儀培訓課程、物品管理培訓課程……等等。三、“貼心管家”服務形式的管家，相對于一般意義上的物業(yè)管理人員，除了提供一般社會化服務的保安、清潔、綠化、工程等專項服務外，參照貼心管理的個性化服務內涵，充分利用社會的綜合資源，對業(yè)主所