線上線下模式2015.ppt

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1、什么是O2O？O2O即OnlineToOffline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。傳統(tǒng)品牌商網(wǎng)絡(luò)品牌商品牌代理商軟件服務(wù)商物流服務(wù)商網(wǎng)店裝修咨詢培訓(xùn)。。。個(gè)人大賣家代運(yùn)營(yíng)賣家品牌商分銷商第三方服務(wù)商網(wǎng)銷平臺(tái)電商業(yè)態(tài)構(gòu)成主體B2C商城C2C平臺(tái)B2B2C平臺(tái)積分商城GPS聯(lián)盟團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站社區(qū)化商城中國(guó)電子商務(wù)歷經(jīng)十多年發(fā)展，已進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，市場(chǎng)交易規(guī)模也在急劇攀升，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始涉足，網(wǎng)絡(luò)品牌開(kāi)始誕

2、生，商城平臺(tái)開(kāi)始崛起，第三方服務(wù)商開(kāi)始萌芽，電商業(yè)態(tài)的構(gòu)成主體走向多元化并趨于創(chuàng)新和融合！業(yè)態(tài)分析競(jìng)爭(zhēng)白熱化，越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)2011年中國(guó)網(wǎng)民在線交易額（即B2C和C2C交易的總額）達(dá)到7849.3億元，比2010年增長(zhǎng)了66%。而預(yù)計(jì)2014年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到19337.5億元。這個(gè)市場(chǎng)還有很大的潛力，但進(jìn)入門(mén)檻已經(jīng)很高了，從創(chuàng)業(yè)者到資本市場(chǎng)都在尋找電子商務(wù)的下一個(gè)模式。發(fā)展趨勢(shì)線上網(wǎng)絡(luò)渠道銷方代運(yùn)營(yíng)商供方品牌供應(yīng)商新電商直營(yíng)模式官方商城淘寶商城京東商城QQ商城分銷模式PC前端移動(dòng)前端智能電視前端安卓系統(tǒng)蘋(píng)果系統(tǒng)微軟系統(tǒng)

3、塞班系統(tǒng)線下傳統(tǒng)渠道趨勢(shì)一：線上線下融合趨勢(shì)二：供銷融合趨勢(shì)三：渠道多元化趨勢(shì)分析更省錢(qián)解決了推廣效果量化的難題，讓低成本乃至零成本推廣成為可能。更合理更高效加快（商品）流轉(zhuǎn)、減少（服務(wù)）資源閑置和浪費(fèi)，有效提高傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。更合理降低企業(yè)與客戶的溝通成本，并能按照不同產(chǎn)品（服務(wù))所對(duì)應(yīng)的不同群體實(shí)行差異化定向營(yíng)銷。更省錢(qián)更高效更便捷更便捷方便客戶及時(shí)、便捷地搜索優(yōu)惠券和折扣進(jìn)行消費(fèi)。4大優(yōu)勢(shì)O2O融合優(yōu)勢(shì)如何規(guī)避跨區(qū)域銷售導(dǎo)致的價(jià)格混亂現(xiàn)象？如何保證中間商的利潤(rùn)不受損害？如何保證市場(chǎng)的良性發(fā)展？如何更好的提高商品流通效率，并規(guī)范倉(cāng)

4、庫(kù)配送機(jī)制，達(dá)到統(tǒng)一價(jià)格管理及降低物流成本？如何最大程度的利用代理商的貨源優(yōu)勢(shì)，來(lái)保證貨源的充裕及供應(yīng)鏈的完整性？更好的滿足客戶需求，節(jié)約交易成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化？在消費(fèi)者越來(lái)越重視服務(wù)意識(shí)的情況下，如何更好的加強(qiáng)門(mén)店服務(wù)、配送服務(wù)及退換貨處理等，來(lái)提高消費(fèi)者的滿意度，同時(shí)提升品牌知名度，增加品牌效益？竄貨物流配送供應(yīng)鏈顧客服務(wù)O2O融合會(huì)遇到哪些問(wèn)題？門(mén)店融合服務(wù)方式融合倉(cāng)庫(kù)融合倉(cāng)庫(kù)融合：同品牌線上線下銷售渠道共用倉(cāng)庫(kù)，使網(wǎng)絡(luò)銷售可以達(dá)到就近發(fā)貨，更好地發(fā)揮品牌多倉(cāng)多點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)。門(mén)店融合：線下店鋪與線上店鋪相輔相助，達(dá)成共享資源、同步銷售

5、、融合管理。通過(guò)各種營(yíng)銷方式提高市場(chǎng)份額。服務(wù)方式融合：融合線上線下客戶數(shù)據(jù)，多樣化的售后服務(wù)方式，增加用戶體驗(yàn)，完善整個(gè)服務(wù)流程。123三種模式B2C網(wǎng)上加盟淘寶商城倉(cāng)庫(kù)融合網(wǎng)銷系統(tǒng)工廠大倉(cāng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)區(qū)域周轉(zhuǎn)倉(cāng)網(wǎng)上下單返回顧客門(mén)店融合網(wǎng)銷系統(tǒng)快遞門(mén)店自取導(dǎo)購(gòu)上門(mén)實(shí)體店網(wǎng)店返回服務(wù)方式融合服務(wù)方式融合淘寶商城系統(tǒng)買(mǎi)家門(mén)店1退換貨B2C網(wǎng)上加盟門(mén)店2門(mén)店3返回運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)整體構(gòu)架圖實(shí)體門(mén)店零售官網(wǎng)分銷官網(wǎng)淘寶商城B2C網(wǎng)上加盟其它分銷CRM系統(tǒng)網(wǎng)銷系統(tǒng)顧客訂單商品電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)工廠大倉(cāng)實(shí)體門(mén)店導(dǎo)購(gòu)社會(huì)化關(guān)系會(huì)員門(mén)店導(dǎo)購(gòu)虛擬導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)協(xié)助顧

6、客注冊(cè)會(huì)員賬號(hào)，并添加“工號(hào)”，確認(rèn)顧客歸屬。門(mén)店顧客社會(huì)化關(guān)系顧客社會(huì)化關(guān)系顧客導(dǎo)購(gòu)運(yùn)用社會(huì)化營(yíng)銷手段，比如微博、即時(shí)通信工具、社交網(wǎng)站等，發(fā)送短信、EDM、畫(huà)冊(cè)給自身顧客，建立聯(lián)系。銷售訂單導(dǎo)購(gòu)流程門(mén)店購(gòu)買(mǎi)（本店）門(mén)店購(gòu)買(mǎi)（外店）網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)（導(dǎo)購(gòu)上門(mén)）網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)（快遞送貨）網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)（自行取貨）提成提成提成提成提成返回廣告營(yíng)銷顧客網(wǎng)絡(luò)分銷顧客實(shí)體門(mén)店顧客社會(huì)化關(guān)系顧客自行注冊(cè)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)協(xié)助注冊(cè)顧客流程分銷系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)入虛擬導(dǎo)購(gòu)協(xié)助注冊(cè)CRM系統(tǒng)企業(yè)會(huì)員短信、EDM等網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)門(mén)店取貨/快遞上門(mén)POS系統(tǒng)購(gòu)物記錄返回訂單流程（來(lái)實(shí)體門(mén)店）顧

7、客來(lái)店門(mén)店缺貨或沒(méi)有滿意款式門(mén)店有貨會(huì)員資格識(shí)別POS系統(tǒng)收銀購(gòu)物記錄錄入通過(guò)門(mén)店的IMAC電腦選貨當(dāng)場(chǎng)下單并付款其它門(mén)店調(diào)貨、本地倉(cāng)調(diào)貨、總部電子商務(wù)倉(cāng)調(diào)貨、其它代理商調(diào)貨等異地快遞送貨導(dǎo)購(gòu)上門(mén)送貨顧客自行取貨返回訂單流程（網(wǎng)上購(gòu)物）網(wǎng)上顧客官方商城其它分銷網(wǎng)店網(wǎng)上下單網(wǎng)銷系統(tǒng)同城有貨同城送貨、來(lái)店自取異地有貨快遞送貨、來(lái)店自取返回商品流程電商商品電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)，專供網(wǎng)絡(luò)銷售，庫(kù)存保證。門(mén)店商品線下門(mén)店的現(xiàn)存商品，庫(kù)存數(shù)據(jù)難以保證。大倉(cāng)商品品牌企業(yè)總的物流倉(cāng)庫(kù)商品，庫(kù)存數(shù)據(jù)變化快數(shù)據(jù)無(wú)縫接入API對(duì)接/手工導(dǎo)入API對(duì)接/手工導(dǎo)入網(wǎng)銷系

8、統(tǒng)實(shí)體門(mén)店缺貨銷售官方零售商城在線銷售分銷網(wǎng)店網(wǎng)上多渠道返回傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌入駐各知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，搭建品牌零售網(wǎng)上商城，結(jié)合線下市場(chǎng)多種銷售方式（直營(yíng)或代理），從而提高品牌知名度和增加商品銷量。