線上線下模式2015.ppt

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1、什么是O2O？O2O即OnlineToOffline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。傳統(tǒng)品牌商網絡品牌商品牌代理商軟件服務商物流服務商網店裝修咨詢培訓。。。個人大賣家代運營賣家品牌商分銷商第三方服務商網銷平臺電商業(yè)態(tài)構成主體B2C商城C2C平臺B2B2C平臺積分商城GPS聯盟團購網站社區(qū)化商城中國電子商務歷經十多年發(fā)展，已進入快速增長期，市場交易規(guī)模也在急劇攀升，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始涉足，網絡品牌開始誕

2、生，商城平臺開始崛起，第三方服務商開始萌芽，電商業(yè)態(tài)的構成主體走向多元化并趨于創(chuàng)新和融合！業(yè)態(tài)分析競爭白熱化，越來越多企業(yè)進軍網購市場2011年中國網民在線交易額（即B2C和C2C交易的總額）達到7849.3億元，比2010年增長了66%。而預計2014年我國網購市場規(guī)模將達到19337.5億元。這個市場還有很大的潛力，但進入門檻已經很高了，從創(chuàng)業(yè)者到資本市場都在尋找電子商務的下一個模式。發(fā)展趨勢線上網絡渠道銷方代運營商供方品牌供應商新電商直營模式官方商城淘寶商城京東商城QQ商城分銷模式PC前端移動前端智能電視前端安卓系統(tǒng)蘋果系統(tǒng)微軟系統(tǒng)

3、塞班系統(tǒng)線下傳統(tǒng)渠道趨勢一：線上線下融合趨勢二：供銷融合趨勢三：渠道多元化趨勢分析更省錢解決了推廣效果量化的難題，讓低成本乃至零成本推廣成為可能。更合理更高效加快（商品）流轉、減少（服務）資源閑置和浪費，有效提高傳統(tǒng)商業(yè)的運營效率。更合理降低企業(yè)與客戶的溝通成本，并能按照不同產品（服務)所對應的不同群體實行差異化定向營銷。更省錢更高效更便捷更便捷方便客戶及時、便捷地搜索優(yōu)惠券和折扣進行消費。4大優(yōu)勢O2O融合優(yōu)勢如何規(guī)避跨區(qū)域銷售導致的價格混亂現象？如何保證中間商的利潤不受損害？如何保證市場的良性發(fā)展？如何更好的提高商品流通效率，并規(guī)范倉

4、庫配送機制，達到統(tǒng)一價格管理及降低物流成本？如何最大程度的利用代理商的貨源優(yōu)勢，來保證貨源的充裕及供應鏈的完整性？更好的滿足客戶需求，節(jié)約交易成本，實現利潤最大化？在消費者越來越重視服務意識的情況下，如何更好的加強門店服務、配送服務及退換貨處理等，來提高消費者的滿意度，同時提升品牌知名度，增加品牌效益？竄貨物流配送供應鏈顧客服務O2O融合會遇到哪些問題？門店融合服務方式融合倉庫融合倉庫融合：同品牌線上線下銷售渠道共用倉庫，使網絡銷售可以達到就近發(fā)貨，更好地發(fā)揮品牌多倉多點的優(yōu)勢。門店融合：線下店鋪與線上店鋪相輔相助，達成共享資源、同步銷售

5、、融合管理。通過各種營銷方式提高市場份額。服務方式融合：融合線上線下客戶數據，多樣化的售后服務方式，增加用戶體驗，完善整個服務流程。123三種模式B2C網上加盟淘寶商城倉庫融合網銷系統(tǒng)工廠大倉電子商務標準倉區(qū)域周轉倉網上下單返回顧客門店融合網銷系統(tǒng)快遞門店自取導購上門實體店網店返回服務方式融合服務方式融合淘寶商城系統(tǒng)買家門店1退換貨B2C網上加盟門店2門店3返回運營管理系統(tǒng)整體構架圖實體門店零售官網分銷官網淘寶商城B2C網上加盟其它分銷CRM系統(tǒng)網銷系統(tǒng)顧客訂單商品電子商務標準倉工廠大倉實體門店導購社會化關系會員門店導購虛擬導購導購協(xié)助顧

6、客注冊會員賬號，并添加“工號”，確認顧客歸屬。門店顧客社會化關系顧客社會化關系顧客導購運用社會化營銷手段，比如微博、即時通信工具、社交網站等，發(fā)送短信、EDM、畫冊給自身顧客，建立聯系。銷售訂單導購流程門店購買（本店）門店購買（外店）網上購買（導購上門）網上購買（快遞送貨）網上購買（自行取貨）提成提成提成提成提成返回廣告營銷顧客網絡分銷顧客實體門店顧客社會化關系顧客自行注冊門店導購協(xié)助注冊顧客流程分銷系統(tǒng)自動導入虛擬導購協(xié)助注冊CRM系統(tǒng)企業(yè)會員短信、EDM等網上購買門店購買門店取貨/快遞上門POS系統(tǒng)購物記錄返回訂單流程（來實體門店）顧

7、客來店門店缺貨或沒有滿意款式門店有貨會員資格識別POS系統(tǒng)收銀購物記錄錄入通過門店的IMAC電腦選貨當場下單并付款其它門店調貨、本地倉調貨、總部電子商務倉調貨、其它代理商調貨等異地快遞送貨導購上門送貨顧客自行取貨返回訂單流程（網上購物）網上顧客官方商城其它分銷網店網上下單網銷系統(tǒng)同城有貨同城送貨、來店自取異地有貨快遞送貨、來店自取返回商品流程電商商品電子商務標準倉，專供網絡銷售，庫存保證。門店商品線下門店的現存商品，庫存數據難以保證。大倉商品品牌企業(yè)總的物流倉庫商品，庫存數據變化快數據無縫接入API對接/手工導入API對接/手工導入網銷系

8、統(tǒng)實體門店缺貨銷售官方零售商城在線銷售分銷網店網上多渠道返回傳統(tǒng)企業(yè)網絡品牌入駐各知名網絡平臺，搭建品牌零售網上商城，結合線下市場多種銷售方式（直營或代理），從而提高品牌知名度和增加商品銷量。