績效考核指標(biāo)量表.doc

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1、14.3單證員績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位部門單證部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1單證任務(wù)達(dá)成率20%考核期內(nèi)任務(wù)達(dá)成率達(dá)到100%2單證辦理準(zhǔn)確率20%考核期內(nèi)單證辦理準(zhǔn)確率達(dá)到100%3退單率10%考核期內(nèi)退單率操縱在%之內(nèi)4部門治理費(fèi)用操縱10%考核期內(nèi)部門治理費(fèi)用操縱在預(yù)算范圍之內(nèi)5單證制作及時(shí)率10%考核期內(nèi)單證制作在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)完成，每延遲一次扣2分6客戶中意度10%考核期內(nèi)同意調(diào)研的客戶對單證部服務(wù)中意度評分的算術(shù)平均值達(dá)到分以上7訂單毛利率5%考核期內(nèi)訂單毛利率達(dá)%以上8訂單準(zhǔn)時(shí)交貨率5%考核期內(nèi)訂單準(zhǔn)時(shí)交貨率在%

2、以上9單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率5%考核期內(nèi)單證數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)在次以下10/1010職員治理5%考核期內(nèi)職員績效考核評分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)講明單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率通過單證數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)來評價(jià)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：14.4結(jié)算部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位結(jié)算部經(jīng)理部門結(jié)算部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作計(jì)劃完成率15%考核期內(nèi)部門工作打算完成率達(dá)100%2結(jié)算業(yè)務(wù)數(shù)量15%考核期內(nèi)完成許多于筆的業(yè)務(wù)數(shù)量3部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率15%考核期內(nèi)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率達(dá)到%4結(jié)算手續(xù)辦理

3、出錯(cuò)率15%考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理出錯(cuò)率操縱在%之內(nèi)5結(jié)算手續(xù)辦理的及時(shí)性15%考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理發(fā)生延誤的次數(shù)在次以下6對賬差錯(cuò)率5%考核期內(nèi)對賬差錯(cuò)率在%以下10/107結(jié)算檔案管理的規(guī)范性5%結(jié)算檔案治理是否符合公司相關(guān)規(guī)定，依照檢查結(jié)果，每發(fā)覺一次扣2分8部門協(xié)作中意度5%相關(guān)部門中意度調(diào)查問卷得分的算術(shù)平均分?jǐn)?shù)在分以上9職員任職資格達(dá)標(biāo)率5%部門職員任職資格達(dá)標(biāo)率在%以上10職員治理5%考核期內(nèi)職員績效考核評分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)講明1.費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率=2.職員任職資格達(dá)標(biāo)率職員任職資格達(dá)標(biāo)率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字

4、：日期：簽字：日期：14.5外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案方案名稱外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案受控狀態(tài)編號一、總則1.為激勵(lì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的主動(dòng)性，積極地爭創(chuàng)效益，確保公司生存和持續(xù)進(jìn)展。2.本方案適用于公司務(wù)部人員，包括業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員、初級業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)助理。二、業(yè)務(wù)部總體目標(biāo)1.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域的覆蓋率與占有率，實(shí)現(xiàn)公司的贏利目標(biāo)，使公司運(yùn)營進(jìn)入良性循環(huán)。2.簡化治理流程，做到治理流程透明化，強(qiáng)調(diào)真實(shí)有效的溝通，形成部門上層、區(qū)域、業(yè)務(wù)人員的分級把關(guān)、快速反應(yīng)的治理體系。3.以崗位考核為依據(jù)，以差不多工資考核其工作量，以業(yè)務(wù)量考核其工作業(yè)績。4.提升現(xiàn)有產(chǎn)品競

5、爭力，以性能價(jià)格比和新產(chǎn)品作為市場競爭的要緊優(yōu)勢。10/105.形成新產(chǎn)品納入業(yè)務(wù)軌道的有效機(jī)制，使新產(chǎn)品盡快納入業(yè)務(wù)體系，成為利潤增長點(diǎn)。6.業(yè)務(wù)部門目標(biāo)明確，激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)隊(duì)伍。7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立業(yè)務(wù)和治理技巧的培訓(xùn)和交流制度。每周定時(shí)召開業(yè)務(wù)匯報(bào)會(huì)，每月進(jìn)行書面工作總結(jié)報(bào)告，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)交流會(huì)。三、考核原則1.以現(xiàn)金流作為考核依據(jù)。2.收益與業(yè)績緊密掛鉤。3.實(shí)事求是，嚴(yán)肅、客觀。四、考核指標(biāo)考核指標(biāo)實(shí)行層級考評，一級考評一級；部門經(jīng)理對比考核標(biāo)準(zhǔn)對本部門職員進(jìn)行考評。評分等級定義表考核得分91

6、~100分81~90分71~80分61~70分60分以下考核結(jié)果優(yōu)良中差不多合格不合格考核系數(shù)1.31.110.80.4業(yè)務(wù)部年度綜合考核表被考核部門簽名：考核人簽名：考核時(shí)刻：分類序號考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)1凈利潤70%2應(yīng)收款/賒銷10%小計(jì)80%內(nèi)部治理指標(biāo)1內(nèi)部職員中意度123455%2與其他部門的配合度123455%3內(nèi)部協(xié)作配合123455%4組織紀(jì)律性123455%小計(jì)20%合計(jì)100%“雷區(qū)”考核顧客投訴曝光曝光一次，部門考核系數(shù)直接降為合格，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)峻損害的

7、，部門考核系數(shù)為零。外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）季度綜合考核表業(yè)務(wù)部被考核人簽名：考核人簽名：考核時(shí)刻：分類序號考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)1部門凈利潤35%3個(gè)人銷售凈利潤15%4應(yīng)收款/賒銷5%小計(jì)55%評價(jià)尺度10/10營銷過程指標(biāo)1銷售打算與組織123455%2顧客中意度123455%3品牌傳播123455%4信息治理/反饋123455%5遺留問題處理123455%小計(jì)25%內(nèi)部治理指標(biāo)1職員中意度123455%2對下屬培訓(xùn)/指導(dǎo)123455%3團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合123455%4組織紀(jì)律性123455%小計(jì)20%合計(jì)100%雷區(qū)考核1.壞賬