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《微信系統(tǒng)培訓__課題：銷售技巧和護膚.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、銷售技巧和護膚！我想跟大家分享一些是，不管我們跟顧客是在微信上交談還是在ＱＱ上交談，還是說在實體店面中交談，都會遇到的一些問題。這些技巧，對于一些已經(jīng)有實體店的朋友，也是非常有用的。既適用于網(wǎng)絡，也適用于實體。大家認真了解一下。首先第一個，是我們經(jīng)常會遇到的問題，就是面對顧客的各種疑問和質疑的時候，我們該如何去回答。首先第一個，當顧客來向你咨詢，你所沒有的產(chǎn)品的時候，我們如何將她引導到我們自己的這個品牌上來。比如她會問你：“請問你有沒有某某品牌的護膚品”那咱們是賣思埠的，咱們沒有賣其他品牌的時候，我們怎么樣去引導她呢？首先我們就要分析，既然她想來買護膚品，那
2、么首先確定她是一個準客戶，她是有消費能力的，那么我們就要想辦法留住她。我們可以有這樣幾種方式去講：你好啊，你說的這個牌子呢，我們這兒暫時沒有，但是我們有和它功效一樣的產(chǎn)品。有同樣的效果，而且比它的效果更好，給你推薦一下。這是一種方式。還有呢，可以說，我們現(xiàn)在店里的產(chǎn)品也比較齊全，雖然沒有你說的這個牌子，但一定有更適合你的產(chǎn)品。我?guī)湍阃扑]一下。還有一種方式，可以說，不好意思啊，你說的這個產(chǎn)品我們這里沒有，但是呢，我給你推薦的這一款產(chǎn)品呢，比它的效果更好，而且呢價格也便宜，它現(xiàn)在呢在我們某某地區(qū)已經(jīng)銷得非常好了，也得到了很多顧客的認可。把她帶到咱們的這個品牌上來
3、。有一個問題幾乎是我們每個人在銷售過程中都會遇到的。顧客會說，我再考慮考慮吧，你們這個產(chǎn)品太貴了。這個是大家?guī)缀醵紩龅降?。當顧客說這個問題的時候呢，可能是覺得真的是太貴了，超出了她自己的消費能力；還有可能僅僅是一種推脫的借口。如果是第一種，我們可能用一種分析法，去幫她化解這種擔憂，她嫌貴呢，我們可以去幫她分析，雖然這款產(chǎn)品的價格聽起來有點高，但是呢，它所含有的營養(yǎng)成分，以及成本是非常高的，你使用以后能真的讓你的皮膚得到一個很大的改善。那么這一款產(chǎn)品呢，可以用兩三個月，那你算下來，平均一天才有幾塊錢。那么你只需要花幾塊錢，就可以讓你的皮膚變好，膚質得到改變，
4、讓你變漂亮。你覺得這樣的價錢你花的值不值呢。然后讓她感覺到，原來我每天只要花幾塊錢就可以了，而不是考慮我一次花了好幾百。讓她把這個價錢呢，去分攤下來。讓她心理上感覺到，其實也沒有那么貴。另外一種方式呢，我們可以一種比較委婉的方式去跟顧客講價錢。比如說，其實這款產(chǎn)品呢，并不是很貴啊，你想啊，這個產(chǎn)品我們原價是268，甚至我們可以夸張一點，我們自己現(xiàn)在代理這款產(chǎn)品，可以給您優(yōu)惠到198.這樣子一說呢，她會覺得，原來這款產(chǎn)品價值將之前那么貴，我現(xiàn)在花一百多就行了，在心理上接受能力就要比你直接去說生硬的價錢要容易得多。因為一般人在購買東西的時候，真正考慮的并不是真的
5、多少錢，而是這個錢在她心里面的價值是多少。所以說，我們要抓住顧客的心理，把她心里面的價值都放大，然后忽略掉產(chǎn)品本身的價錢。下面第二個問題就是，當顧客向你提問對產(chǎn)品不了解，對我們的公司不放心。這樣的情況，我們就要用我們自身的分享式的銷售話術來跟她講。首先告訴她，我們的產(chǎn)品是正規(guī)公司生產(chǎn)的，所有的證書、手續(xù)全部都是正規(guī)的，而且我們已經(jīng)賣了很久了，都是經(jīng)過質檢過關的，顧客的反饋呢，也都非常好，所以質量肯定是有保障的。然后告訴她說，我們公司的代理全部都在用。我們家人也都在用，然后也可以說昨天我還給我媽、我姐拿了一套，自己家人都特別喜歡用，我姐用了這個產(chǎn)品以后跟我說，
6、皮膚變好了很多，這是跟我拿的第二套。你這樣子一說，她就會覺得，你們家里人都在用，我們使用的話，肯定沒有問題。很多顧客在購買產(chǎn)品的時候都喜歡問一句，這東西你自己用過沒有啊，你自己用不用啊，她會覺得你自己用的話，她才會放心，如果你自己都不用的話，我們肯定也不會放心購買。所以說呢，在推銷產(chǎn)品的時候，加上一句，我們自己家人都在用，這種話會增加顧客購買的信心。我再說一個小的技巧，就是在咱們群里的很多的小伙伴已經(jīng)開實體店了，也有的已經(jīng)經(jīng)營了一段時間，在實體店呢也有一些技巧是可以去運用的。說兩點：比如有些顧客呢進到我們的店里面來以后，只是隨便看，但是她不說話，也不向你咨詢
7、，也不向你提問。那這個時候呢，如果你直接上去問她，也許會讓她反感，所以我們要換一種方式。比如說你店里有賣其他產(chǎn)品的，比如彩妝類的東西啊，可以去跟她套近乎，說，姐，你有時間嗎？有時間的話，我給你化個妝吧。通過這種方式跟她拉近乎，再慢慢的引到我們的產(chǎn)品。然后呢，你還可以給她一些宣傳產(chǎn)品的海報、宣傳頁、宣傳冊，這些東西可以遞給她。然后你跟她說話的時候，要有親和力。多贊美別人，讓她感覺在你店里有種優(yōu)越感，會再次過來?？梢哉覚C會夸她，你這個包真漂亮啊，你的鞋子真漂亮啊，在哪買的啊，你的品味很不錯，你去夸她品味很好的時候呢，其實這句話暗暗藏的意思就是說，你一定是有消費能
8、力的，品味這么好，一定不能買那些不當檔次的東西。所以
