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1、陽泉成才教育高效學(xué)習(xí)快樂學(xué)習(xí)綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校efficientlearninghappylearning成才教育咨詢部日常管理守則5陽泉成才教育高效學(xué)習(xí)快樂學(xué)習(xí)綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校efficientlearninghappylearning一、咨詢部管理制度總則1、工作原則（1）以學(xué)校利益為出發(fā)點，積極完成工作任務(wù)（2）責(zé)任心強，誠實守信，富有愛心，具有團隊合作精神（3）做好家長、教師、學(xué)生、學(xué)校的溝通橋梁2、日常工作管理制度（1）保證上班時間，有事有病要提前請假，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的管理制度（2）高效率的完成學(xué)校交予的各項日
2、常工作及任務(wù)（3）打電話時請用普通話，用語禮貌、得體（4）及時與家長聯(lián)系，反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)情況；對于已經(jīng)結(jié)課的學(xué)員要保證一個月三次電話，向家長了解學(xué)生近期的學(xué)習(xí)情況（5）制定咨詢部周計劃，月計劃，年計劃，并能有效積極的落實（6）每周，每月要制作報表，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作（7）一項工作完成后要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好工作總結(jié)，反思這段時間工作的進步與不足（8）咨詢部工作人員每月進行一次書面總結(jié)，將該月的工作完成情況及合理化建議，意見上報學(xué)校，負(fù)責(zé)人要予以存檔。二、咨詢部的職責(zé)1、負(fù)責(zé)學(xué)生及其家長的接待。2、配合市場部（或者參
3、與市場部）的工作，盡可能讓更多的家長學(xué)生知道學(xué)校，創(chuàng)建學(xué)校品牌知名度。3、負(fù)責(zé)告知學(xué)校辦學(xué)特色，班型優(yōu)勢，引導(dǎo)家長或者學(xué)生報名。4、良好的溝通，及時回訪、反饋，提高家長的滿意度。5、學(xué)校的各類報表的整理，學(xué)生信息的整理，學(xué)生渠道的開拓等。三、一對一個性化輔導(dǎo)流程5陽泉成才教育高效學(xué)習(xí)快樂學(xué)習(xí)綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校efficientlearninghappylearning咨詢師咨詢，全方位測評智力因素，非智力因素，學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)興趣，態(tài)度和心理測評以及學(xué)科知識能力簽約制定個性化方案教研部根據(jù)學(xué)生情況制定教學(xué)計劃學(xué)
4、習(xí)管理師協(xié)調(diào)家長、學(xué)生和教師，全程監(jiān)督課程，反饋教學(xué)效果教研部對授課教師考核，監(jiān)督，監(jiān)管教學(xué)質(zhì)量，狠抓課外消化一線教師個性化授課心理疏導(dǎo)：培養(yǎng)學(xué)生興趣，習(xí)慣，主動性，賞識教育一線教師規(guī)劃個性化教學(xué)進度和內(nèi)容自習(xí)輔導(dǎo)：學(xué)科知識的鞏固消化，習(xí)慣的培養(yǎng)課后反饋五次總結(jié)學(xué)生考試月測試教師反饋5陽泉成才教育高效學(xué)習(xí)快樂學(xué)習(xí)綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校efficientlearninghappylearning四、咨詢部組織機構(gòu)圖及崗位職責(zé)咨詢部主任咨詢師咨詢助理1、咨詢助理直屬上級：咨詢師主要工作：協(xié)助咨詢師做好接待工作；充分學(xué)習(xí)如何接待
5、，如何引導(dǎo)，如何提高學(xué)校知名度；學(xué)習(xí)咨詢師學(xué)習(xí)手冊崗位職責(zé)：（1）熟悉成才培訓(xùn)學(xué)校辦學(xué)理念，認(rèn)真了解一對一的輔導(dǎo)流程，咨詢部的工作流程（2）熟悉學(xué)生和家長的心理動態(tài)，提高個人魅力（3）負(fù)責(zé)接聽一些力所能及的電話，與學(xué)生家長進行簡單的溝通（4）咨詢助理技能的培訓(xùn)：談話藝術(shù)的培訓(xùn)；初中、高中課程的培訓(xùn)；中考、高考信息培訓(xùn)等2、咨詢師直屬上級：咨詢主任主要工作：電話咨詢，面談咨詢，后期維護工作崗位職責(zé)：（1）通過電話或者現(xiàn)場咨詢，將更多的學(xué)生家長信息采集好，引導(dǎo)為學(xué)校內(nèi)面談咨詢（2）面談咨詢時，察言觀色，了解學(xué)生家長對學(xué)習(xí)
6、的心理，認(rèn)真分析，完成接待報名工作（3）信息采集后的整理，回訪，跟蹤，進一步完成接待報名工作（4）配合市場部，完成學(xué)校所需要的市場工作5陽泉成才教育高效學(xué)習(xí)快樂學(xué)習(xí)綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校efficientlearninghappylearning3、咨詢部主任直屬上級：校區(qū)總監(jiān)主要工作：負(fù)責(zé)咨詢部工作的全面管理，與學(xué)校其他部門協(xié)調(diào)、配合崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)制定咨詢部的工作計劃、管理流程、管理制度等（2）負(fù)責(zé)咨詢部工作的全面管理（3）認(rèn)真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好上傳下達的銜接工作（4）做好咨詢師及咨詢助理的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)
7、一支團結(jié)并具有較強工作能力和團隊合作精神的優(yōu)秀團隊（5）堅持每周一次例會，將上星期工作予以總結(jié)并安排下星期的工作任務(wù)（6）制定部門年度計劃，月計劃，周計劃，分配計劃的任務(wù)（分解到個人上，制定目標(biāo)）（7）榜樣效應(yīng)，以身作則，將咨詢部的整體業(yè)績提高五、任務(wù)考核1、咨詢助理（1）對待工作的態(tài)度考核。積極向上，有責(zé)任心，有愛心，熱愛本職工作（2）基本業(yè)務(wù)考核。對咨詢部工作的了解，一對一教學(xué)的了解（3）學(xué)科知識的考核。初、高中知識特點，在中、高考中各科目，各章節(jié)所占的百分比（4）良好的溝通能力。與家長、學(xué)生以及教師的溝通，具有
8、親和力（5）通過考核可晉升為咨詢師，獨立電話咨詢，面談咨詢2、咨詢師以分配的個人業(yè)績和個人的工作積極性、態(tài)度為準(zhǔn)3、咨詢部主任（1）計劃的任務(wù)是否有可行性，實際操作中，咨詢師對上級的滿意度（2）個人業(yè)績的考核（3）處理復(fù)雜問題的能力；組織協(xié)調(diào)能力等5
