醫(yī)院工作職責(zé) 推廣部工作 醫(yī)院推廣部工作手冊(cè).doc

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1、此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除技術(shù)推廣部工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)醫(yī)院的市場(chǎng)促銷，拓展?fàn)I銷渠道，組織制定醫(yī)院對(duì)外營銷計(jì)劃，執(zhí)行各種業(yè)務(wù)操作規(guī)程。2、負(fù)責(zé)社區(qū)、農(nóng)村醫(yī)療市場(chǎng)的開發(fā)、推廣和維護(hù)工作。按差異性策略原則，科學(xué)地進(jìn)行醫(yī)院目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分，做出正確的市場(chǎng)定位，做好轉(zhuǎn)診、體檢和同行業(yè)資料的收集工作，制定嚴(yán)格的轉(zhuǎn)診資料報(bào)表及體檢工作資料報(bào)表。3、建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人），做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。維護(hù)和擴(kuò)大客戶范圍，特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí)，建立長(zhǎng)期客戶資源

2、。4、對(duì)本院的企業(yè)文化，開展科室，可開展的診療項(xiàng)目，設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)、專家，以及醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)診病種的基本醫(yī)學(xué)常識(shí)價(jià)格、舉辦的優(yōu)惠活動(dòng)必須非常了解，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。5、負(fù)責(zé)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的開拓，與轉(zhuǎn)診醫(yī)療的溝通，消除該區(qū)域醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)對(duì)醫(yī)院的誤解，以及售后的關(guān)系維護(hù)；綜合、優(yōu)化一切有效的傳播要素與手段，做好醫(yī)院的品牌推廣、項(xiàng)目推廣、派發(fā)宣傳資料（雜志、報(bào)刊、各科DM單）、客戶維護(hù)禮品等。6、加強(qiáng)與各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷，爭(zhēng)取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。7、做好科室溝通、醫(yī)生溝通，及時(shí)處理、協(xié)調(diào)和解決出現(xiàn)的問

3、題，落實(shí)質(zhì)量管理和誠信服務(wù)。8、對(duì)顧客滿意度進(jìn)行分析，有針對(duì)性地做好服務(wù)質(zhì)量的提高與改進(jìn)工作，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。9、要充分利用數(shù)據(jù)庫營銷，搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊。10、負(fù)責(zé)完成醫(yī)院下達(dá)的年度營銷指標(biāo)及諸如轉(zhuǎn)診營業(yè)額、轉(zhuǎn)診率等考核指標(biāo)。11、負(fù)責(zé)營銷人才管理，建設(shè)一支有凝聚力、向心力的隊(duì)伍。12、建立監(jiān)督機(jī)制，實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)并予以績(jī)效考評(píng)。推廣部主任崗位職責(zé)1、在經(jīng)營院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和實(shí)施本部門各項(xiàng)工作。此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，

4、如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除2、全面負(fù)責(zé)整個(gè)客服市場(chǎng)的開發(fā)、維護(hù)、管理，保持對(duì)市場(chǎng)的科學(xué)客觀分析，把握其最新動(dòng)態(tài)，確保其健康有序地發(fā)展。3、經(jīng)常深入社區(qū)和客戶中充分了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)、服務(wù)需求及各醫(yī)院的專科經(jīng)營狀況，及時(shí)收集、反饋市場(chǎng)信息，擬出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)意見，定期撰寫醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。4、按時(shí)提交工作報(bào)表、客戶登記匯總表及轉(zhuǎn)診病人表、體檢客戶表。配合有關(guān)科室做好各類體檢以及社區(qū)醫(yī)療服務(wù)等工作。5、協(xié)調(diào)、安排各客服人員分區(qū)域拜訪聯(lián)系診所、衛(wèi)生院，使之與醫(yī)院相關(guān)科室達(dá)成長(zhǎng)期合作。6、通過拜訪客戶、走訪市場(chǎng)等多種形式，積極拓展并建立與社會(huì)團(tuán)體、民間公益組織、周邊

5、社區(qū)、各企事業(yè)醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)人員，學(xué)校機(jī)關(guān)的關(guān)系營銷。7、組織建立客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，不定時(shí)跟蹤客戶合作狀況，對(duì)病員及客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查分析。8、利用各種傳播媒介、健康講座、專家義診、舉辦活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或重點(diǎn)科室，先進(jìn)診療方法的推廣。9、經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，盡力為醫(yī)護(hù)人員的營銷工作提供幫助；為病員提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，力爭(zhēng)做到全員營銷，全程營銷。10、掌握與本院有相類似服務(wù)項(xiàng)目的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)、業(yè)務(wù)量估計(jì)等情況，做好競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向情報(bào)收集工作，及時(shí)擬出反應(yīng)對(duì)策，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后實(shí)施。11、掌握推廣員每日工作

6、進(jìn)展情況并主持總結(jié)部門工作會(huì)議，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決并上報(bào)；12、負(fù)責(zé)推廣員的日常培訓(xùn)、工作指導(dǎo)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控執(zhí)行等。推廣員工作職責(zé)一、開發(fā)客戶1、首先要明確目標(biāo)客戶（主要以社區(qū)門診、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、醫(yī)院，婦幼保健院的醫(yī)師為主）；2、以轉(zhuǎn)診病人數(shù)量，增加門診量為基準(zhǔn)；3、主要攻關(guān)與醫(yī)院有直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的科目；4、體檢的客戶；5、加強(qiáng)與相關(guān)業(yè)務(wù)客戶的維護(hù)。二、客戶檔案報(bào)表管理此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除1、每日定時(shí)向推廣部主任匯報(bào)量化考核報(bào)表（非工作理由過時(shí)不報(bào)視當(dāng)日無績(jī)效量）；每日17：00前報(bào)交新客戶資料及每日電話跟進(jìn)情況說

7、明和當(dāng)天小結(jié)；2、每周定時(shí)向主任報(bào)交的量化考核報(bào)表（非工作理由過時(shí)不報(bào)視當(dāng)周無績(jī)效量）；每周日下午17：00前報(bào)交工作周總結(jié)報(bào)告及下周工作計(jì)劃；3、每月30日晚上17：00前上交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃4、推廣員每天至少與三位轉(zhuǎn)診醫(yī)師進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通，對(duì)交流的內(nèi)容、進(jìn)度、存在的問題作出詳細(xì)總結(jié)（記錄在工作日?qǐng)?bào)表上），在周一例會(huì)時(shí)提出并共同解決。5、推廣員的醫(yī)療檔案應(yīng)在推廣部存檔一份，自己保留一份。6、對(duì)于推廣員培養(yǎng)成熟的客戶，主任必須隨同推廣員共同維護(hù)、體檢單位或直接客戶必須和醫(yī)院聯(lián)系并建立長(zhǎng)期的關(guān)系。7、推廣員有急需解決的問題當(dāng)天上報(bào)主任商議解決，不能解決

8、的問題需及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。推廣部工作保