見(jiàn)面禮節(jié)與電話禮儀的培訓(xùn)資料.ppt

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1、禮儀培訓(xùn)?常用的禮節(jié)見(jiàn)面禮節(jié)電話禮儀公共禮儀禮節(jié)是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、致意、問(wèn)候、等慣用的形式和規(guī)范。見(jiàn)面禮節(jié)欠身禮鞠躬禮握手交換名片常用的禮節(jié)之一欠身禮要點(diǎn)：微微地欠身，對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如在路上行走，或是在公共場(chǎng)合與熟人相遇。姿態(tài)展示學(xué)員練習(xí)見(jiàn)面禮節(jié)哪些情況下行欠身禮經(jīng)常見(jiàn)面的同事相遇；領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)你的工作崗位；每天與同事第一次見(jiàn)面；公司里遇上來(lái)賓。見(jiàn)面禮節(jié)鞠躬禮--是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。要點(diǎn)：行禮前要微笑看著對(duì)方，雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，

2、女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。見(jiàn)面禮節(jié)鞠躬禮的種類15度禮：用于遇到客人、上司表示敬意或感謝時(shí)，即目視腳前1.5--2M處；30度禮：用于客人訪問(wèn)乍到時(shí)表示尊敬，即目視腳前1--1.5M處；學(xué)員練習(xí)見(jiàn)面禮節(jié)哪些情況下行15度鞠躬禮公司里遇上貴賓；行走中遇上客人詢問(wèn)時(shí)；長(zhǎng)久未見(jiàn)面的同事相遇；領(lǐng)導(dǎo)到你處檢查工作；會(huì)議前后。見(jiàn)面禮節(jié)哪些情況下行30度鞠躬禮上臺(tái)演講前后或講師授課前后；接受獎(jiǎng)品之前，領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)呦蚴讵?jiǎng)?wù)?；在?huì)客室迎接客人；自我介紹和交換名片時(shí)；到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作；表示感謝、致歉、慰

3、問(wèn)或者請(qǐng)求幫助。見(jiàn)面禮節(jié)鞠躬時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題握手基本要點(diǎn)握手禁忌見(jiàn)面禮節(jié)握手1、握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、貴賓在先、長(zhǎng)者在先、女性在先、主人在先；2、握手時(shí)間一般在3--5秒之間為宜；3、握手的力度不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度；4、握手時(shí)，應(yīng)充滿熱情、目視對(duì)方并面帶微笑；5、握手要講究衛(wèi)生。見(jiàn)面禮節(jié)握手的禁忌1、喧賓奪主、貿(mào)然伸手；2、目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；3、只顧與一人握手，忽視或冷淡別人；4、出手時(shí)慢慢騰騰，或者置之不理；5、別人在握手時(shí)，插上去；6、握手后，用手帕擦手；7、

4、帶著手套與人握手。見(jiàn)面禮節(jié)交換名片名片的準(zhǔn)備名片的傳遞名片的接收名片的保存見(jiàn)面禮節(jié)名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夾的清潔、平整。見(jiàn)面禮節(jié)接受名片必須起身接受名片；應(yīng)用雙手接收；接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑唤邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄；接收名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍；不要將對(duì)方的名片遺落在座位上。見(jiàn)面禮節(jié)遞名片遞名片的次序；遞名片時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”等；互換名片時(shí)應(yīng)右手拿著自己的名片，左手接對(duì)方的名片后，雙手托住；互換名片

5、后，要認(rèn)真看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等；應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)，盡量不使用“你”字，或其名。見(jiàn)面禮節(jié)電話禮節(jié)四個(gè)基本原則接聽(tīng)電話撥打電話融入笑容的聲音常用的禮節(jié)之二電話禮儀四個(gè)基本原則1、電話鈴響在三聲之內(nèi)接起；2、告知對(duì)方自己的姓名；3、電話機(jī)旁備好紙筆進(jìn)行記錄；4、確認(rèn)記錄下的內(nèi)容。拿起電話聽(tīng)筒，告知自己的姓名；確認(rèn)對(duì)方；聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意；進(jìn)行確認(rèn)；結(jié)束語(yǔ)；放回電話聽(tīng)筒。接聽(tīng)電話順序認(rèn)真作好記錄；使用禮貌語(yǔ)言；講話簡(jiǎn)潔、明了；注意聽(tīng)取重要信息；講話語(yǔ)速不宜過(guò)快；等對(duì)方放下電話后在輕輕放回電話機(jī)。注意事項(xiàng)

6、準(zhǔn)備工作；問(wèn)候，告知自己的姓名；確認(rèn)電話對(duì)象；陳述電話內(nèi)容；結(jié)束語(yǔ)；放回電話聽(tīng)筒。撥打電話順序要考慮打電話的時(shí)間；確認(rèn)對(duì)方信息，避免打錯(cuò)電話；準(zhǔn)備好所需資料、文件；講話內(nèi)容要有次序、簡(jiǎn)潔、明了；通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)；注意事項(xiàng)電話禮儀融入笑容的聲音通話的人雖然看不到你本人，但是他一定注意你的聲音，你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的，聲音是適中的、清晰的、柔和的，注意力是集中的；要使你的聲音好聽(tīng)，你試一試帶著微笑說(shuō)話，你會(huì)發(fā)覺(jué)，雖然對(duì)方看不到你的微笑，但他能感覺(jué)到你的心情。公共禮節(jié)常用的禮節(jié)之三引路、讓路、并行電梯禮

7、儀乘車禮儀公共禮儀注意事項(xiàng)1、在走廊引路應(yīng)走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中間，與客人步伐一致。2、在樓梯間引路讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階時(shí)應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。公共禮節(jié)引路電梯禮儀1、電梯沒(méi)有其他人的情況在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”按紐，請(qǐng)客人進(jìn)入。到樓層時(shí)，按住“開(kāi)”按紐，請(qǐng)客人先出。2、電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑，電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。公共禮節(jié)乘車禮儀1、上車時(shí)正確

8、的姿勢(shì)是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子。錯(cuò)誤姿勢(shì)是低著頭、拱著背，鉆進(jìn)車?yán)铩?、下車時(shí)正確的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐立直。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，艱難地鉆出來(lái)。3、汽車內(nèi)一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。公共禮節(jié)會(huì)議中使用手機(jī)；吸煙；隨地吐談；隨手扔垃圾；當(dāng)眾嚼口香糖；當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵；當(dāng)眾騷頭皮；在公共場(chǎng)合抖腿；當(dāng)眾打呵欠；當(dāng)眾頻頻看表；常見(jiàn)的不良舉止注意：你的不良舉止和壞習(xí)慣會(huì)使別人感到非常不舒服。