《講質(zhì)量管理》PPT課件.ppt

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1、2021/8/211質(zhì)量管理user2021/8/212本講主要內(nèi)容質(zhì)量管理概述全面質(zhì)量管理質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證2021/8/213引導(dǎo)案例：海信集團(tuán)是特大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司，成立于1969年。海信集團(tuán)主導(dǎo)產(chǎn)品為電視、空調(diào)、冰箱、冷柜、洗衣機(jī)、商用空調(diào)系統(tǒng)、移動(dòng)電話、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。海信電器股份有限公司2001年榮獲了首屆“全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”；2005年獲得了電子信息行業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽(yù)獎(jiǎng)，排名第一；2007年海信電視、海信空調(diào)、海信冰箱，被評(píng)為國(guó)家免檢產(chǎn)品并獲得中國(guó)名牌稱號(hào)。海信集團(tuán)在質(zhì)量管理方面取得如

2、此成績(jī)主要?dú)w因于海信的質(zhì)量觀：1.質(zhì)量管理必須成為一個(gè)企業(yè)的“一把手工程”，必須全員參與，質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以使企業(yè)一損俱損。2021/8/2142.企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)從那兒來(lái)？質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只能來(lái)自于市場(chǎng)，消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)是最高標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)質(zhì)量的裁判只有一個(gè)，那就是消費(fèi)者。3.產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)是什么？技術(shù)，采用新的技術(shù)，不斷提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量和檢測(cè)手段。4.善待供應(yīng)商就是善待自己。在采購(gòu)環(huán)節(jié)中，必須堅(jiān)持質(zhì)量第一，價(jià)格第二的原則。遵從“99＝0、1＝100”的采購(gòu)數(shù)學(xué)觀。就是說(shuō)：一件產(chǎn)品如果有100個(gè)元

3、件，其中99個(gè)是優(yōu)質(zhì)品，一個(gè)是不合格品，這件產(chǎn)品就是完全失敗的產(chǎn)品。而在保證元件質(zhì)量上增加一元的投入，則可以減少費(fèi)用、增加品牌價(jià)值上相對(duì)得益100元。2021/8/2155.好的產(chǎn)品質(zhì)量源自員工的質(zhì)量。選擇質(zhì)量檢驗(yàn)人員，應(yīng)當(dāng)選擇性格正直、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工，并且給他們高的待遇。6.每一道工序都應(yīng)該正確地執(zhí)行、并且第一次就做對(duì)，做好。7.在企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量絕對(duì)不能屈從于銷售訂單。市場(chǎng)銷售再火爆，提貨的人再急，寧可喪失暫時(shí)的份額，也不能讓質(zhì)量破壞長(zhǎng)期的市場(chǎng)利益。8.質(zhì)量是財(cái)務(wù)指標(biāo)的紅綠燈。產(chǎn)品的返修率每降低一個(gè)百分點(diǎn)，就可能

4、意味著提高一個(gè)點(diǎn)的毛利。2021/8/216思考：你認(rèn)為海信是如何嚴(yán)把產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)的？2021/8/217一、質(zhì)量管理概述質(zhì)量的概念●ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度”?！褓|(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方要求的能力加以表現(xiàn)的.質(zhì)量具有廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性。2021/8/218●ISO的全稱是“InternationalOrganizationforStandardization”，翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)

5、準(zhǔn)化組織”。●ISO9000，指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。2021/8/219■ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization）的英文簡(jiǎn)稱。ISO下設(shè)186個(gè)技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱TC）,專門(mén)從事國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣工作。ISO于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176）負(fù)責(zé)質(zhì)量質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。2021/8/2110質(zhì)量管理的概念●質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面的指揮和

6、控制活動(dòng)。2021/8/2111●質(zhì)量管理的任務(wù)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理體系2021/8/2112質(zhì)量管理的發(fā)展：質(zhì)量檢測(cè)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段2021/8/2113質(zhì)量檢測(cè)階段時(shí)間：20世紀(jì)初手段：通過(guò)各種檢測(cè)設(shè)備和儀表，對(duì)成品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)，以保證出廠產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量。局限性：這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防、控制的作用。廢品已成事實(shí)，很難補(bǔ)救。且百分之百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用，在大批量生產(chǎn)的情況下，其弊端很快突顯出來(lái)。2021/8/2114統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

7、時(shí)間：二次世界大戰(zhàn)前后手段：數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法繪制控制圖來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理。該方法使質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入到檢驗(yàn)加預(yù)防階段。局限性：1）過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，是統(tǒng)計(jì)專家的事。2）它對(duì)質(zhì)量的控制和管理只局限于制造和檢驗(yàn)部門(mén)，忽視了其他部門(mén)的工作對(duì)質(zhì)量的影響。2021/8/2115全面質(zhì)量管理階段時(shí)間：1961年，由菲根堡姆提出。方法：運(yùn)用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問(wèn)題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過(guò)程、全企業(yè)的管理。全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基

8、礎(chǔ)，旨在通過(guò)使顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。2021/8/2116二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的概念●1961年，美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理A.V.Feigenbaum發(fā)表了《全面質(zhì)量管理》一書(shū)，他認(rèn)為：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，考慮到充分滿足用戶要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，并將企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有