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1、質(zhì)量管理1課程目標l了解質(zhì)量管理的相關概念l提高新員工的質(zhì)量意識l了解ISO/TS16949:2002的相關概念2課程內(nèi)容第一部分質(zhì)量管理的相關概念第二部分質(zhì)量大師及其思想第三部分質(zhì)量管理的發(fā)展過程第四部分ISO/TS16949:2002標準的相關概念第五部分八大質(zhì)量管理原則3引言：對質(zhì)量的要求有時我們真想殺人！l1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你---不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！l2、你終于嘗試了一次跳傘，事實上你再也不能嘗試第二次---因為降落傘沒有打開！l3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻
2、把它直接開到了河里---因為方向盤失靈了！l4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有個蒼蠅更惡心的嗎？----有，吃了一口之后，發(fā)現(xiàn)……l5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不拖軌----你還敢鼓勵女朋友去坐嗎？l6、1986年4月26日，原蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站爆炸，受放射性物質(zhì)嚴重傷害的有237人，有13萬居民被迫緊急疏散………4引言：對質(zhì)量的要求一個馬蹄與一場戰(zhàn)爭5一、質(zhì)量管理的相關概念6質(zhì)量的概念-手機7質(zhì)量的概念-輪胎8質(zhì)量的概念9質(zhì)量意味著什么10“史上最牛的希望小學”2008年5月12日下午2點28分汶川8級強
3、震---距離北川縣城僅15里路的鄧家海元村山中的劉漢希望小學，在這次汶川8級強震中一鳴驚人，不僅該校483名小學生及教職工都奇跡般地全部撤離，而且學校那幢3層教學樓竟沒有垮塌！網(wǎng)友發(fā)帖稱其為“史上最牛的希望小學”。與在這場大地震學校教學樓動輒壓死幾百名學生相比，這是一個奇跡。捐資修建劉漢希望小學的企業(yè)，既沒有超越凡人的先知先覺，預計十年后會發(fā)生這場8級大地震，更不會想到一旦因房子塌了自己需承擔什么責任。據(jù)當時監(jiān)管建筑質(zhì)量辦公室主任說，當時集團領導曾就此下過死命令：“虧什么不能虧教育，這次你一定要把好質(zhì)量關，要是樓
4、修不好出事了，你就從公司里走人吧”。而據(jù)知情者回憶：當時負責監(jiān)工的這位辦公室主任，曾多次因工程質(zhì)量發(fā)火，硬是逼著施工方把沙子洗干凈、把沙子中的片狀石塊挑干凈才算罷休。11“史上最牛的希望小學”川北地震，倒塌的學校有許多所，因此死亡的孩子有多少尚無專門統(tǒng)計。有人發(fā)出責問：為什么在同一個城市，都經(jīng)過設計、建筑、監(jiān)理的程序，都使用同一片藍天下的水泥、鋼筋和磚塊，學校的教學樓偏偏就成了廢墟，有些樓卻能不倒？其中一個最本質(zhì)的差別，恐怕就是教學樓的質(zhì)量。質(zhì)量這東西涵蓋很廣、適用很廣，但具體到四川地震，則被集中到了一點：質(zhì)量就
5、是生命，質(zhì)量可兌換孩子們鮮活的生命。一場地震，震出了“史上最牛的希望小學”，很多人將這個學校稱為“奇跡”。其實，用集團經(jīng)理的話來說，“我們只是嚴格按照質(zhì)量標準來建造而已”。據(jù)師生回憶，地震時教學樓也“晃得象秋千”，但愣是沒有倒塌。不得由衷佩服當年的那個辦公室主任，是他對高質(zhì)量的執(zhí)著要求，10年后挽救了幾百個孩子的生命。很多時候，我們說：質(zhì)量是生命線。在這次地震中，我們真正體會到了這條生命線的意義。12管理的概念13質(zhì)量管理的概念14管理體系的概念15二、質(zhì)量大師及其思想l“忘記過去的人注定會重蹈覆轍”——喬治·桑
6、塔亞l他們的思想改變了我們的世界！l每一次的瞻仰，都能從大師深邃的目光中汲取靈感！16W.EdwardsDeming(戴明)l歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進之父！l閃光智慧：戴明14要點、淵博知識體系！l至理名言：?“質(zhì)量無須驚人之舉?！?“每個人都有客戶，如果他不知道自己的客戶是誰，也不知道客戶需要的是什么，那么他還沒有了解自己的工作。”?“以檢驗出有缺陷的東西，把他們?nèi)拥魹槟康囊呀?jīng)晚了，沒有效率并且成本很高。質(zhì)量不是來自于檢驗而是來源于過程的改進。”?“人們服務于系統(tǒng)，管理產(chǎn)生系統(tǒng)”?“公司買不到高質(zhì)量的方法——這一
7、過程必須通過高級管理層達到”17J.M.Juran(朱蘭)l歷史地位：?影響美國歷史的新移民。l閃光智慧：質(zhì)量三部曲。l至理名言：?質(zhì)量是一種合用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求。?21世紀是質(zhì)量的世紀。18PhilipCrosby(克勞斯比)l歷史地位：?“本世紀偉大的管理思想家”、?“品質(zhì)大師中的大師”、?“零缺陷之父”、?“一代質(zhì)量宗師”。l閃光智慧：更重要的是，由于率先提出“第一次就做對”理念，并掀起了一個時代至上而下的零缺陷運動。l克勞斯比“改變了美國人做人做事的方式”——美國《奧蘭多哨兵報》19
8、GenichiTaguchi(田口玄一)l質(zhì)量哲學：?質(zhì)量不是靠檢驗得來的，也不是靠控制生產(chǎn)過程得來的?質(zhì)量，就是把顧客的質(zhì)量要求分解轉(zhuǎn)化設計參數(shù)、形成預期目標值，最終生產(chǎn)出來低成本且性能穩(wěn)定可靠的“物美價廉”的產(chǎn)品。?所謂質(zhì)量，是指產(chǎn)品上市后給社會帶來的損失。但是功能本身所產(chǎn)生的損失除外。20WalterA.Shewhart(休哈特)l歷史地位：統(tǒng)計質(zhì)量控制(SQC)之
