《講質量管理》PPT課件.ppt

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1、2021/8/211質量管理user2021/8/212本講主要內容質量管理概述全面質量管理質量審核與質量認證2021/8/213引導案例：海信集團是特大型電子信息產業(yè)集團公司，成立于1969年。海信集團主導產品為電視、空調、冰箱、冷柜、洗衣機、商用空調系統(tǒng)、移動電話、軟件開發(fā)、網絡設備等。海信電器股份有限公司2001年榮獲了首屆“全國質量管理獎”；2005年獲得了電子信息行業(yè)質量管理最高榮譽獎，排名第一；2007年海信電視、海信空調、海信冰箱，被評為國家免檢產品并獲得中國名牌稱號。海信集團在質量管理方面取得如

2、此成績主要歸因于海信的質量觀：1.質量管理必須成為一個企業(yè)的“一把手工程”，必須全員參與，質量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以使企業(yè)一損俱損。2021/8/2142.企業(yè)的質量標準從那兒來？質量標準只能來自于市場，消費者標準、市場標準是最高標準。對質量的裁判只有一個，那就是消費者。3.產品質量的基礎是什么？技術，采用新的技術，不斷提高產品的設計質量、制造質量和檢測手段。4.善待供應商就是善待自己。在采購環(huán)節(jié)中，必須堅持質量第一，價格第二的原則。遵從“99＝0、1＝100”的采購數(shù)學觀。就是說：一件產品如果有100個元

3、件，其中99個是優(yōu)質品，一個是不合格品，這件產品就是完全失敗的產品。而在保證元件質量上增加一元的投入，則可以減少費用、增加品牌價值上相對得益100元。2021/8/2155.好的產品質量源自員工的質量。選擇質量檢驗人員，應當選擇性格正直、嚴謹?shù)膯T工，并且給他們高的待遇。6.每一道工序都應該正確地執(zhí)行、并且第一次就做對，做好。7.在企業(yè)內部，質量絕對不能屈從于銷售訂單。市場銷售再火爆，提貨的人再急，寧可喪失暫時的份額，也不能讓質量破壞長期的市場利益。8.質量是財務指標的紅綠燈。產品的返修率每降低一個百分點，就可能

4、意味著提高一個點的毛利。2021/8/216思考：你認為海信是如何嚴把產品的質量關的？2021/8/217一、質量管理概述質量的概念●ISO9000：2000《質量管理體系——基礎和術語》標準規(guī)定：質量是指“一組固有特性滿足要求的程度”?！褓|量的內涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方要求的能力加以表現(xiàn)的.質量具有廣義性、時效性和相對性。2021/8/218●ISO的全稱是“InternationalOrganizationforStandardization”，翻譯成中文就是“國際標

5、準化組織”?！馡SO9000，指質量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。2021/8/219■ISO9000族標準的產生和發(fā)展ISO是國際標準化組織（InternationalOrganizationforStandardization）的英文簡稱。ISO下設186個技術委員會（簡稱TC）,專門從事國際標準的制定和推廣工作。ISO于1979年成立了質量管理和質量保證的技術委員會（ISO/TC176）負責質量質量管理和質量保證標準。2021/8/2110質量管理的概念●質量管理是在質量方面的指揮和

6、控制活動。2021/8/2111●質量管理的任務質量方針質量目標質量策劃質量控制質量保證質量改進質量管理體系2021/8/2112質量管理的發(fā)展：質量檢測階段統(tǒng)計質量控制階段全面質量管理階段2021/8/2113質量檢測階段時間：20世紀初手段：通過各種檢測設備和儀表，對成品進行百分之百的檢驗，以保證出廠產產質量。局限性：這種事后檢驗把關，無法在生產過程中起到預防、控制的作用。廢品已成事實，很難補救。且百分之百的檢驗，增加檢驗費用，在大批量生產的情況下，其弊端很快突顯出來。2021/8/2114統(tǒng)計質量控制階段

7、時間：二次世界大戰(zhàn)前后手段：數(shù)理統(tǒng)計方法繪制控制圖來進行質量管理。該方法使質量管理從單純事后檢驗進入到檢驗加預防階段。局限性：1）過分強調質量控制的統(tǒng)計方法，使人們誤認為質量管理就是數(shù)理統(tǒng)計方法，是統(tǒng)計專家的事。2）它對質量的控制和管理只局限于制造和檢驗部門，忽視了其他部門的工作對質量的影響。2021/8/2115全面質量管理階段時間：1961年，由菲根堡姆提出。方法：運用“系統(tǒng)工程”的概念，把質量問題作為一個有機整體加以綜合分析研究，實施全員、全過程、全企業(yè)的管理。全面質量管理，是以質量為中心，以全員參與為基

8、礎，旨在通過使顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。2021/8/2116二、全面質量管理全面質量管理的概念●1961年，美國通用電氣公司質量經理A.V.Feigenbaum發(fā)表了《全面質量管理》一書，他認為：“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，考慮到充分滿足用戶要求的條件下，進行市場研究、設計、生產和服務，并將企業(yè)各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成一個有