申通快遞市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告-2.doc

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1、申通快遞市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告班級(jí)：物流123班小組成員：張俊華03、許冠杰06、劉亞靜08、滕有勝11呂明月14、王晨晨16、劉晶晶28、趙圓30摘要申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年，是國(guó)內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，申通快遞在全國(guó)范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營(yíng)速遞網(wǎng)絡(luò)，基本覆蓋到全國(guó)地市級(jí)以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)縣級(jí)以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實(shí)現(xiàn)了派送無(wú)盲區(qū)。申通快遞主要是提供跨區(qū)域快遞業(yè)務(wù)，市場(chǎng)占有率超過(guò)百分之十，使公司成為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。近年來(lái)，隨著快遞行業(yè)組織的興起，越來(lái)越多的企業(yè)和行業(yè)進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，加之大型公司進(jìn)

2、入中國(guó)來(lái)，快遞行業(yè)遭受了前所未有的沖擊，競(jìng)爭(zhēng)力非常的大。由于時(shí)間和能力的限制，本組僅針對(duì)消費(fèi)者對(duì)申通快遞服務(wù)的滿意度進(jìn)行了調(diào)查，下面是我們小組通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢與問(wèn)卷調(diào)查關(guān)于申通快遞消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告。一、調(diào)查情況1、調(diào)查方式：A、網(wǎng)絡(luò)查詢B、問(wèn)卷調(diào)查法2、調(diào)查區(qū)域藕塘職教園3、調(diào)查的時(shí)間2013年10月12、13日4、調(diào)查對(duì)象大學(xué)生、老師、附近其他人員5、調(diào)查過(guò)程：我們小組先是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢對(duì)申通的一個(gè)了解，然后是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)申通快遞客戶進(jìn)行調(diào)查。二、調(diào)查基本情況由于藕塘職教園的申通快遞群體覆蓋面小，其中涉及到很多因素會(huì)使我們調(diào)查到的結(jié)果反映不出消

3、費(fèi)者滿意度的真實(shí)信息。問(wèn)卷調(diào)查分析得到的信息如下。附件：申通消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷您好，感謝您選擇申通快遞，為了更好地為您服務(wù)，請(qǐng)協(xié)助我們填寫(xiě)此問(wèn)卷。您的一條建議，一條批判都對(duì)我們很重要，也是對(duì)我們工作的支持。在此先向您表示衷心的感謝。問(wèn)卷不記名，答案無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，結(jié)果將用計(jì)算機(jī)處理，希望能真實(shí)填寫(xiě)，感謝您的參與。（請(qǐng)?jiān)谶m合的答案的□上劃“√”或根據(jù)情況填寫(xiě)）1您的性別□女□男2.您覺(jué)得申通快遞的知名度怎么樣？□知名度高□知名度一般□知名度低3.您覺(jué)得申通的服務(wù)態(tài)度怎么樣□非常好□好□一般□差4.您覺(jué)得申通的價(jià)位是□高價(jià)位□一般價(jià)位□低價(jià)位5.您覺(jué)得申通快

4、遞的送貨速度□相當(dāng)快□快□一般□慢6.如果您要運(yùn)送快遞，您會(huì)選擇（請(qǐng)注明）快遞公司。7.您選擇這家快遞公司的原因是（雙項(xiàng)選擇題）□價(jià)位便宜□送貨速度快□服務(wù)態(tài)度好□知名度高□完善先進(jìn)的物流設(shè)備□完善的網(wǎng)絡(luò)覆蓋□完善的物流風(fēng)險(xiǎn)防御能力□公司職工的專業(yè)水平□大眾口碑8.您覺(jué)得申通和其它快遞公司相比較，它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是（雙項(xiàng)選擇）□網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣□派送范圍廣□價(jià)位性價(jià)比高□速度快□服務(wù)好□效率高9.您的快遞是別人郵寄還是自己在網(wǎng)上購(gòu)物所選□別人郵寄□自己在網(wǎng)上購(gòu)物所選□其它（請(qǐng)注明）10.您取快遞的頻率□一周一次□二周一次□三周一次□四周一次□五周以上11.

5、您使用快遞的主要用途□、網(wǎng)購(gòu)□、學(xué)習(xí)需要□、寄禮品□、家庭寄件□、其它12.您覺(jué)得在華電取快遞方便嗎□方便□一般□不方便13.您在選擇快遞公司最重視什么□速度快□服務(wù)好□效率高□口碑好□其它（請(qǐng)注明）14.您的快遞是否出現(xiàn)過(guò)冒領(lǐng)的情況？□出現(xiàn)過(guò)□沒(méi)有下面是開(kāi)放性的問(wèn)題，請(qǐng)您盡量給我們提意見(jiàn)您覺(jué)得申通公司在為您服務(wù)過(guò)程中需要在哪方面進(jìn)行改進(jìn)?非常感謝，祝您生活愉快！