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《門診、急診藥房窗口服務的優(yōu)化方法.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、第二軍醫(yī)大學學報2000Oct;21(10)AcadJSecMilMedUniv·983··論 著·[文章編號]02582879X(2000)1020983204應用運籌學和數據統(tǒng)計方法優(yōu)化門、急診藥房窗口配方服務111223蔡 溱, 楊樟衛(wèi), 胡晉紅, 葛海沂, 蘇 華, 童 華[摘要]目的:研究門、急診藥房窗口配方服務特點和優(yōu)化措施。方法:應用運籌學中排隊論和數據統(tǒng)計的方法,對計算機聯(lián)網前后門、急診藥房服務的特點及變化進行定量研究。結果:(1)藥房窗口病人到達數的分布是不均勻的;(2)計算機聯(lián)網后增加了窗口配方的服務時間
2、;(3)急診藥房窗口的平均服務時間為74s?人,顯著高于門診藥房平均服務時間48s?人,這與二個藥房品種劑型及每張?zhí)幏降乃幤菲贩N數有關;(4)急診藥房在計算機聯(lián)網后需增設一個服務窗口。結論:應用運籌學中的排隊論和數據統(tǒng)計方法可以為管理人員提供量化的分析指標,并提供輔助決策。[關鍵詞]藥房;排隊論;數據統(tǒng)計;計算機網絡[中圖分類號]R952[文獻標識碼]AOptimizationofserviceinOutpatientPharmacyandEmergencyPharmacybyoperationalresearchandda
3、tastatistics111223(1.DepartmentofPharmacy,ChanghaiCAIZhen,YANGZhang2Wei,HUJin2Hong,GEHai2Yi,SUHua,TONGHuaHospital,SecondMilitaryMedicalUniversity,Shanghai200433,China;2.Grade1996,CollegeofPharmacy;3.Grade1995,CollegeofPharmacy)[ABSTRACT]Objective:Toinvestigatetheac
4、tualitiesofserviceinOutpatientPharmacyandEmergencyPharmacy.Meth2ods:Withqueuingtheoryofoperationalresearchanddatastatistics,thespecialitiesandvaritiesofserviceinbothPharmacieswereinvestigatedbeforeandaftertheapplicationofcomputernetwork.Results:(1)Thedistributionof
5、thepatientsnumberarrivingthePharmacieswasunequal.(2)Thetimeofservicewasextendedafterusingnetwork.(3)TheaverageindividualtimeofserviceinEmergencyPharmacywas74s,and48sinOutpatientPharmacy.ThereasonsfortheaverageindividualtimeofserviceinEmergencyPharmacymorethanthatin
6、OutpatientPharmacywasrelatedtotheformulationofdrugsin2pharmaciesandthenumberofdrugsonprescriptions.(4)ThenumberofwindowsforserviceshouldbeincreasedinEmergen2cyPharmacyafterusingnetwork.Conclusion:Operationalresearchanddatastatisticswillprovidethedataassistingtheman
7、2agerinmakingdecisions.[KEYWORDS]pharmacies;queuingtheory;datastatistics;computernetwork[AcadJSecMilMedUniv,2000,21(10):9832986] 配方服務是門、急診藥房工作的主要內容a,也是確析聯(lián)網前后門、急診藥房窗口服務的變化及特點,并保就診患者用藥安全和有效的重要環(huán)節(jié)。我院作為大提出窗口服務的優(yōu)化方案。型綜合性醫(yī)院,每日門、急診量高達4000人次,由于1 原理和方法受人員編制和地域條件的限制,藥房窗口患者排隊取
8、影響配方服務質量的因素主要有患者的到達數藥的現(xiàn)象時有發(fā)生。今年初,門、急診藥房又實現(xiàn)了收和服務時間,患者過多可引起取藥排隊現(xiàn)象,而服務費和發(fā)藥的計算機聯(lián)網,藥品管理和窗口服務的模式時間過少會降低配方質量。根據經驗,醫(yī)院中患者的發(fā)生了變化,如配方在原來的基礎上增加了刷卡和計到達是不均勻和隨機
