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《對基層醫(yī)院優(yōu)化門診藥房服務流程的探討》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、對基層醫(yī)院優(yōu)化門診藥房服務流程的探討【摘要】隨著醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入，醫(yī)院藥學由以藥為本轉變?yōu)橐匀藶楸?，門診藥房如何改善服務態(tài)度，提高服務質量，已成為醫(yī)院在競爭中生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。結合本院特點，采取有效措施，從完善工作制度、提高窗口服務質量、開展藥物咨詢、提高藥師綜合業(yè)務能力等幾個方面抓起，優(yōu)化門診藥房服務流程，改進藥房工作，逐漸向技術服務型轉變，提高服務質量。 【關鍵詞】基層醫(yī)院；門診藥房；服務流程 門診藥房是醫(yī)院藥劑科直接面對患者的服務窗口，是溝通患者與醫(yī)護人員之間完成醫(yī)療過程的橋梁和紐
2、帶，是醫(yī)院對外服務一面鏡子，其服務質量的好壞直接影響醫(yī)院的聲譽和發(fā)展。本人結合我院實際情況，就門診藥房如何提高服務質量來順應醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展、衛(wèi)生體制的改革和社會需求進行探討?！ ?完善科室管理制度，健全獎勵機制 從實際出發(fā)制定一系列切實可行的規(guī)章制度,如門診藥房工作制度、藥品管理制度、差錯登記制度、特殊藥品管理制度、貴重藥品管理制度學習制度、考勤制度等，并且必須堅決落實。制度的落實是加強管理的必要保證，要由主任組織定期或不定期的檢查，檢查制度的落實情況，重點檢查調(diào)劑的處方查對制度等；嚴保質量，以質量管理
3、為手段，全面提高藥學服務質量，同時制定相應的獎懲措施及量化考評指標。藥房定期進行盤點，做到賬物相符，做好逐日消耗統(tǒng)計［1］。 2改善窗口服務態(tài)度，提高患者的滿意度 門診藥房作為醫(yī)院對患者的服務窗口，要求藥師具備良好的服務態(tài)度。然而由于患者多，工作量大，造成藥房工作人員表情普遍冷漠，發(fā)藥時一般只喊患者名字就將調(diào)配好的藥品發(fā)給患者，這樣容易引起患者不滿，容易將排隊掛號、看病、交費時積累的怨氣全部發(fā)給藥師身上。因此藥師要改善服務態(tài)度，學會換位思考，在與患者接觸過程中，要以認真的態(tài)度，滿腔的熱情，耐心的解釋，一絲
4、不茍的工作精神為患者服務好。根據(jù)患者的實際需要，提供質量好、價格低、療效好的藥品，減輕患者的經(jīng)濟負擔增強患者對醫(yī)院的信心和滿意度。時刻牢記以患者為中心的服務思想，這是提高窗口服務的關鍵所在?！ ?嚴把處方質量，做好發(fā)藥交待 調(diào)配處方應堅持四查十對的原則，對醫(yī)生的不合理處方拒絕調(diào)配。藥師發(fā)藥時正確的用藥交代，是提高患者用藥依從性的關鍵，也是做好藥學服務的關鍵，因此發(fā)藥時要用準確、簡練、文明的語言向患者做好交代，耐心解釋藥品的服用時間和方法、一般不良反應及注意事項，避免隨意服藥而影響療效［2］?！ ?增設藥物咨
5、詢窗口，促進合理用藥 正確、合理地使用藥物可以達到預期的治療目的，反之，若使用不當，就會減弱藥效，甚至引起嚴重的不良反應，在臨床醫(yī)生合理選擇藥物的前提下，患者正確掌握用藥方法也是很重要的，門診藥房調(diào)劑工作繁忙，藥師除正確配方發(fā)藥外，還需耐心指導患者用藥，其負擔和壓力較大，而專門開設用藥咨詢窗口，即可減輕調(diào)劑人員負擔，又可像橋梁一樣溝通醫(yī)藥護及患者之間的關系。開展藥房咨詢服務是藥師指導患者合理用藥的需要，隨著醫(yī)藥科學的日新月異，藥物品種不斷增加，處方用藥日趨復雜，藥品的不良反應也有增多的趨勢。如何安全、有效、
6、經(jīng)濟地應用藥物已受到人們的廣泛關注。藥師掌握有關藥物的所有信息，可以詳細地說明藥品的正確用法、用量、解釋清楚藥物可能潛在的各種各樣的不良反應，還可以根據(jù)患者的經(jīng)濟情況運用藥物經(jīng)濟學知識，向患者推薦療效好、費用低的藥品，讓患者放心用藥［3］。 5轉變藥師職能提高藥師素質 隨著自我保健意識的增強，患者對醫(yī)院藥學的工作提出了更高的要求，藥學工作應當由藥品保障型向合理用藥的技術服務型轉變，由原來傳統(tǒng)上的窗口供應型、經(jīng)營型向知識型、信息型、醫(yī)藥結合型轉變，藥師工作應當由以藥物為中心向以患者為中心轉變。藥師不僅要有良
7、好的職業(yè)道德，還要有過硬的專業(yè)技術素質。由于歷史原因，我國藥學技術人員總體技術素質普遍比臨床醫(yī)務人員低，而且本身也存在著專業(yè)知識結構不合理、知識老化，對醫(yī)學知識缺乏基本的了解、與醫(yī)師的溝通少等問題。所以學習新知識、新理論、新技能也是藥師發(fā)展的需要。建議院領導要重視調(diào)劑人員的業(yè)務進修學習，加強在職培訓，每年定期對藥房調(diào)劑人員進行業(yè)務培訓，經(jīng)常舉辦各種業(yè)務知識講座，及時介紹各類藥品的進展和發(fā)展趨勢，使藥劑人員能及時學習新技術，掌握新知識。藥劑科要組織業(yè)務學習，采取不同方式鼓勵個人加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務素質，采
8、取多層次、多渠道的在職學習以更新和提高專業(yè)知識。只有這樣，我們才能掌握工作主動權，使自己具有與患者溝通的能力，以及良好的職業(yè)道德和業(yè)務素質為患者提供用藥指導和咨詢服務?！ 】傊ㄟ^醫(yī)院多方面的共同努力，優(yōu)化門診藥房服務，將有利于提高醫(yī)院藥學服務質量,促進患者安全、合理、有效的用藥，增加患者的滿意度，促進醫(yī)院的發(fā)展。.L. 參考文獻 ［1］信彩琴，馬瑞.改善門診藥房服務質量的幾項措施.中國藥事，2
