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《門診、急診藥房窗口服務(wù)的優(yōu)化方法.pdf》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、第二軍醫(yī)大學(xué)學(xué)報2000Oct;21(10)AcadJSecMilMedUniv·983··論 著·[文章編號]02582879X(2000)1020983204應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法優(yōu)化門、急診藥房窗口配方服務(wù)111223蔡 溱, 楊樟衛(wèi), 胡晉紅, 葛海沂, 蘇 華, 童 華[摘要]目的:研究門、急診藥房窗口配方服務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)化措施。方法:應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)中排隊論和數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方法,對計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)前后門、急診藥房服務(wù)的特點(diǎn)及變化進(jìn)行定量研究。結(jié)果:(1)藥房窗口病人到達(dá)數(shù)的分布是不均勻的;(2)計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)后增加了窗口配方的服務(wù)時間
2、;(3)急診藥房窗口的平均服務(wù)時間為74s?人,顯著高于門診藥房平均服務(wù)時間48s?人,這與二個藥房品種劑型及每張?zhí)幏降乃幤菲贩N數(shù)有關(guān);(4)急診藥房在計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)后需增設(shè)一個服務(wù)窗口。結(jié)論:應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)中的排隊論和數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法可以為管理人員提供量化的分析指標(biāo),并提供輔助決策。[關(guān)鍵詞]藥房;排隊論;數(shù)據(jù)統(tǒng)計;計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)[中圖分類號]R952[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]AOptimizationofserviceinOutpatientPharmacyandEmergencyPharmacybyoperationalresearchandda
3、tastatistics111223(1.DepartmentofPharmacy,ChanghaiCAIZhen,YANGZhang2Wei,HUJin2Hong,GEHai2Yi,SUHua,TONGHuaHospital,SecondMilitaryMedicalUniversity,Shanghai200433,China;2.Grade1996,CollegeofPharmacy;3.Grade1995,CollegeofPharmacy)[ABSTRACT]Objective:Toinvestigatetheac
4、tualitiesofserviceinOutpatientPharmacyandEmergencyPharmacy.Meth2ods:Withqueuingtheoryofoperationalresearchanddatastatistics,thespecialitiesandvaritiesofserviceinbothPharmacieswereinvestigatedbeforeandaftertheapplicationofcomputernetwork.Results:(1)Thedistributionof
5、thepatientsnumberarrivingthePharmacieswasunequal.(2)Thetimeofservicewasextendedafterusingnetwork.(3)TheaverageindividualtimeofserviceinEmergencyPharmacywas74s,and48sinOutpatientPharmacy.ThereasonsfortheaverageindividualtimeofserviceinEmergencyPharmacymorethanthatin
6、OutpatientPharmacywasrelatedtotheformulationofdrugsin2pharmaciesandthenumberofdrugsonprescriptions.(4)ThenumberofwindowsforserviceshouldbeincreasedinEmergen2cyPharmacyafterusingnetwork.Conclusion:Operationalresearchanddatastatisticswillprovidethedataassistingtheman
7、2agerinmakingdecisions.[KEYWORDS]pharmacies;queuingtheory;datastatistics;computernetwork[AcadJSecMilMedUniv,2000,21(10):9832986] 配方服務(wù)是門、急診藥房工作的主要內(nèi)容a,也是確析聯(lián)網(wǎng)前后門、急診藥房窗口服務(wù)的變化及特點(diǎn),并保就診患者用藥安全和有效的重要環(huán)節(jié)。我院作為大提出窗口服務(wù)的優(yōu)化方案。型綜合性醫(yī)院,每日門、急診量高達(dá)4000人次,由于1 原理和方法受人員編制和地域條件的限制,藥房窗口患者排隊取
8、影響配方服務(wù)質(zhì)量的因素主要有患者的到達(dá)數(shù)藥的現(xiàn)象時有發(fā)生。今年初,門、急診藥房又實(shí)現(xiàn)了收和服務(wù)時間,患者過多可引起取藥排隊現(xiàn)象,而服務(wù)費(fèi)和發(fā)藥的計算機(jī)聯(lián)網(wǎng),藥品管理和窗口服務(wù)的模式時間過少會降低配方質(zhì)量。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),醫(yī)院中患者的發(fā)生了變化,如配方在原來的基礎(chǔ)上增加了刷卡和計到達(dá)是不均勻和隨機(jī)
