優(yōu)化門診藥房服務(wù)探討

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1、優(yōu)化門診藥房服務(wù)探討宋政(玉林市第二人民醫(yī)院廣西玉林537000)【中圖分類號】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-5085(2012)13-0106-03【摘要】目的通過改善門診藥房的傳統(tǒng)工作模式，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)及工作制度、職責(zé)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)意識，加強(qiáng)與門診各科室溝通等措施優(yōu)化門診藥房服務(wù)?！娟P(guān)鍵詞】門診藥房藥學(xué)服務(wù)OptimizeOutpatientPharmacyServicesDiscussion【Abstract】Byimprovingtheoutpatientpharmacy'straditionaljobandthestre

2、ngtheningofrelevantlawsandregulationsandsystemsofwork,responsibilitiesandprofessionalknowledgestudyandestablish"allpatient?centerecTserviceawareness,strengthencommunicationwiththeout-patientdepartments,suchasvariousmeasurestooptimizetheoutpatientpharmacyservices.門診藥房作為醫(yī)院面對患者的服務(wù)窗口之一，其服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容及管理

3、水平的高低，直接影響到醫(yī)院的社會效益及經(jīng)濟(jì)效益，更長遠(yuǎn)地影響醫(yī)院的未來發(fā)展。如何做好門診藥房的服務(wù)工作，使患者能得到更優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，是貫徹落實(shí)“一切以病人為中心”的宗旨，也是醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中賴以牛存發(fā)展的依托。1、提高藥學(xué)服務(wù)水平的措施1.1加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高素質(zhì)：門診藥房藥師由于工作原因需直接面對不同患者，患者的性情及文化程度不同，需要藥師具備良好的交流能力及思想品德和職業(yè)道德教育，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到以病人為中心；其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵藥師利用休息時間刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，同時每月開展一次科室業(yè)務(wù)知識講座，要求理論聯(lián)系實(shí)際工作，師級以上工作人員輪流講課；

4、積極選送工作人員參加短期學(xué)習(xí)，培訓(xùn)和脫產(chǎn)進(jìn)修，采取多形式，多渠道的開展，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。1.2建章立制，優(yōu)化工作流程門診藥房各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，需要一套完善的門診藥房管理制度。落實(shí)明確藥房人員工作職責(zé)，做到有章可循，違者必究的管理體系。同吋建立健全藥房工作人員激勵機(jī)制。如對工作積極主動，成績突出的個人，從精神上表揚(yáng),物質(zhì)上獎勵。反之，則對工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差及違反工作制度的工作人員采取批評和教育，甚至科室或院內(nèi)處分及經(jīng)濟(jì)處罰；實(shí)行工作人員掛牌服務(wù),以增強(qiáng)工作人員工作責(zé)任感，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，便于接受群眾監(jiān)督。1.3增加用藥安全法律知識，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)藥品質(zhì)量是藥房管理工

5、作的重點(diǎn)。藥品從藥庫到藥房，再由藥房發(fā)派到患者手中。這一流程，必然嚴(yán)格執(zhí)行核對驗(yàn)收制度。進(jìn)行藥品質(zhì)量全面檢查，杜絕假冒偽劣及過期、失效藥品進(jìn)入藥房。發(fā)現(xiàn)問題要及吋處理。藥品的發(fā)放嚴(yán)格按照“近期先發(fā)”、“先進(jìn)先發(fā)”、“易變先發(fā)”的原則調(diào)配使用。麻醉藥品、精神藥品等特殊藥品要嚴(yán)格按照《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》及《處方管理辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行管理。1.4加強(qiáng)責(zé)任心，切實(shí)做好藥品調(diào)配工作門診藥房做為診療服務(wù)過程中的“終端性”決定了它在為患者服務(wù)中的重要性。準(zhǔn)確、快速的調(diào)配是藥房調(diào)配工作人員的最基本、最重要的操作技能,必須由取得藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的人員從事調(diào)劑工作，并嚴(yán)格按照《處

6、方管理辦法》規(guī)定的“四查十對”操作[1];麻醉藥品和第一類精神藥品由取得其調(diào)配資格的藥師調(diào)配。同時認(rèn)真檢查藥品有無風(fēng)化、霉變、變色、潮解等，并實(shí)行核對發(fā)放制度，實(shí)行調(diào)配、核對工作人員簽名負(fù)責(zé)制。1.5提高藥學(xué)服務(wù)水平，一切以病人為中心1.5.1藥房根據(jù)門診患者每星期日流量分布特點(diǎn)安排工作及作息時間。做到人流高峰期（如本院每周一、周六患者較多）的特點(diǎn)，增加工作人員調(diào)配、核發(fā)，以及24小吋輪班制，使患者能及吋取到藥品，同吋藥劑科免費(fèi)提供印有指導(dǎo)合理用藥知識的便民藥袋，普及醫(yī)藥衛(wèi)生知識，宣傳醫(yī)院特色?？?。分裝藥袋印有藥品的用法、用量及藥房咨詢電話和醫(yī)院急救電話，患者遇到問題可方便隨時撥打進(jìn)行

7、咨詢。門診藥房還在藥房前側(cè)面開辦合理用藥專欄，宣傳有關(guān)藥品的使用方法和注意事項(xiàng)，藥品與飲食的關(guān)系等。藥物咨詢工作是醫(yī)院藥學(xué)工作向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變的重要起點(diǎn)，也是醫(yī)院藥學(xué)工作邁向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳體現(xiàn)⑵。醫(yī)院應(yīng)在門診大廳設(shè)立有工作經(jīng)驗(yàn)的主管藥師專職藥物咨詢服務(wù)，現(xiàn)場為患者及醫(yī)務(wù)人員提供合理用藥，新藥推薦，藥物不良反應(yīng)，醫(yī)保用藥、新農(nóng)合藥品和藥品價格查詢等服務(wù)，盡一切可能為患者提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。既豐富了藥師向社會服務(wù)的內(nèi)容，又極大地提升了醫(yī)院的聲譽(yù)和