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《電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理之最佳化》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、一、導(dǎo)論信息通信科技之廣泛應(yīng)用對(duì)于電子商務(wù)以及傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式造成革命性之改變與影響。然究其內(nèi)涵，企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)爭(zhēng)力、提升產(chǎn)業(yè)效率、加強(qiáng)顧客服務(wù)之經(jīng)營(yíng)理念由來(lái)已久。電子商務(wù)時(shí)代之到來(lái)使得顧客對(duì)于產(chǎn)品之價(jià)值前提（ValueProposition）從以往以?xún)r(jià)格為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變成為對(duì)于商品品質(zhì)、個(gè)人化需求、成本以及服務(wù)品質(zhì)等多方面之要求，迫使企業(yè)加速各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)管理與作業(yè)流程之整合。與其說(shuō)電子商務(wù)帶來(lái)商業(yè)革命，不如說(shuō)是電子商務(wù)為企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理之一個(gè)必經(jīng)的演化（Evolution）過(guò)程。電子商務(wù)時(shí)代消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品要求之提升，固然代表了
2、新的商業(yè)機(jī)會(huì)，相對(duì)地也代表了新的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。電子商務(wù)之影響，除了改變消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品之期望外，亦代表新的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式之產(chǎn)生，電子消費(fèi)產(chǎn)品之增加、產(chǎn)品生命周期之縮短、市場(chǎng)與運(yùn)銷(xiāo)管道區(qū)隔界線之模糊、產(chǎn)業(yè)進(jìn)入門(mén)檻之降低、產(chǎn)品替代品之增加以及不同企業(yè)間原有合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系之改變，在在迫使企業(yè)調(diào)整自身組織架構(gòu)，重新檢視企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，朝更有效率及競(jìng)爭(zhēng)力提升之作業(yè)模式與提供產(chǎn)品附加價(jià)值之方向前進(jìn)，以因應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代所帶來(lái)之沖擊。電子商務(wù)時(shí)代之到來(lái)改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)「推（Push）」之經(jīng)營(yíng)模式，逐漸轉(zhuǎn)型為以顧客價(jià)值為主體之「拉（Pull）
3、」之經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)于電子商務(wù)時(shí)代所面臨之議題，不再是如何估算出市場(chǎng)之供給與需求量，進(jìn)而制造出合適之產(chǎn)品；而是如何在最短的時(shí)間內(nèi)，針對(duì)不同的顧客對(duì)于不同產(chǎn)品所需之價(jià)值前提，以最低之成本，制造出滿(mǎn)足顧客需求之產(chǎn)品并提供顧客最佳化之服務(wù)。實(shí)務(wù)上發(fā)現(xiàn)部份企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)仍存有錯(cuò)誤認(rèn)知，無(wú)論近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)公司之泡沫化或企業(yè)電子化導(dǎo)入之失敗，均使大眾對(duì)于電子商務(wù)之實(shí)質(zhì)效益存疑，然而電子商務(wù)早已對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作造成根本性結(jié)構(gòu)之改變。部份企業(yè)將電子商務(wù)定位在計(jì)算機(jī)信息與軟件之應(yīng)用，藉由營(yíng)運(yùn)流程電子化之努力固然可以改善企業(yè)營(yíng)運(yùn)效能，然而電子
4、商務(wù)所涉及之面向與涵蓋之范圍遠(yuǎn)較計(jì)算機(jī)軟件為之廣泛。電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)不僅需要提升自身之營(yíng)運(yùn)效率，更重要的是企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)反應(yīng)顧客需要與有效運(yùn)用企業(yè)資源之經(jīng)營(yíng)模式，而此種經(jīng)營(yíng)模式往往并非單一廠商努力即可達(dá)成，其涵蓋之范圍通常包括與產(chǎn)品整體供應(yīng)鏈所有成員間之合作。隨著電子商務(wù)時(shí)代之興起，信息軟件與專(zhuān)有名詞之推陳出新，企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)以及電子商務(wù)所衍生之信息科技、新規(guī)格、新的信息產(chǎn)品以及新的經(jīng)營(yíng)模式感到困惑，本文將針對(duì)電子商務(wù)與電子商務(wù)息息相關(guān)的供應(yīng)鏈管理出發(fā)，分別從二者間基本觀念及關(guān)聯(lián)性著手，介紹電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理于商
5、業(yè)應(yīng)用層面之認(rèn)知，畢竟企業(yè)于「電子商務(wù)」之應(yīng)用上仍應(yīng)以信息科技應(yīng)用對(duì)商業(yè)活動(dòng)之影響層面為主，而非以信息科技為主體。二、傳統(tǒng)商業(yè)模式與電子商業(yè)模式電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)有何不同？多數(shù)企業(yè)在進(jìn)一步了解電子商務(wù)內(nèi)涵，或是利用電子商務(wù)改善企業(yè)運(yùn)作模式及拓展商務(wù)之前，往往尚不了解企業(yè)自身問(wèn)題之所在；也就是說(shuō)，企業(yè)往往在解決問(wèn)題后，尚無(wú)法掌握問(wèn)題核心之所在。大部分企業(yè)于傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境所遭遇之主要議題大致包括下列三項(xiàng)：（一）地理環(huán)境之區(qū)隔：地理環(huán)境之區(qū)隔造成拓展商業(yè)市場(chǎng)之限制，以及市場(chǎng)中出現(xiàn)同構(gòu)型過(guò)高之顧客與供貨商。企業(yè)受限于商業(yè)地理
6、環(huán)境之限制，買(mǎi)主無(wú)法找到合宜之賣(mài)主，提供滿(mǎn)意之產(chǎn)品與服務(wù)；相對(duì)的，供貨商亦無(wú)法找到合適之顧客，導(dǎo)致整體經(jīng)濟(jì)資源之錯(cuò)置與浪費(fèi)。在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境中，買(mǎi)賣(mài)雙方迫切需要一種發(fā)現(xiàn)對(duì)方或被對(duì)方發(fā)現(xiàn)之機(jī)制，因而增加商業(yè)交易之機(jī)會(huì)，然而受限于地理環(huán)境之限制，市場(chǎng)中買(mǎi)賣(mài)雙方往往不知對(duì)方之存在，而造成行銷(xiāo)上市場(chǎng)及顧客群之區(qū)隔。?（二）企業(yè)間聯(lián)系與互動(dòng)之頻繁：企業(yè)許多作業(yè)流程中缺乏效率導(dǎo)因于企業(yè)運(yùn)用人力來(lái)管理企業(yè)間復(fù)雜之聯(lián)系與互動(dòng)關(guān)系，此種管理方式導(dǎo)致企業(yè)間之聯(lián)系變得十分復(fù)雜與繁瑣，且易產(chǎn)生錯(cuò)誤。企業(yè)間商務(wù)交易之行為牽涉不同企業(yè)以及不同部
7、門(mén)間包括訂單、報(bào)價(jià)、原料購(gòu)買(mǎi)、制造、儲(chǔ)放、運(yùn)輸、發(fā)票、會(huì)計(jì)作業(yè)等，細(xì)微錯(cuò)誤之產(chǎn)生往往需要耗費(fèi)大量人力與資源加以修改更正，營(yíng)運(yùn)效率因此大幅低落。?（三）充斥過(guò)多的產(chǎn)品庫(kù)存：缺乏攸關(guān)產(chǎn)品各項(xiàng)計(jì)畫(huà)之能見(jiàn)度與透明度，導(dǎo)致產(chǎn)品供應(yīng)鏈中充斥著過(guò)多之庫(kù)存品，主要原因?yàn)楣?yīng)鏈間之成員無(wú)法了解其它成員之營(yíng)運(yùn)計(jì)畫(huà)，導(dǎo)致無(wú)法于適當(dāng)之時(shí)間點(diǎn)產(chǎn)生正確之產(chǎn)品組合與產(chǎn)量。電子商務(wù)的到來(lái)與信息軟件之應(yīng)用，從根本上解決了上述傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的問(wèn)題。電子商務(wù)之使用增加了企業(yè)價(jià)值鏈間之透明度（Transparency），企業(yè)得以突破既有市場(chǎng)上之限制，利
8、用不同之行銷(xiāo)管道結(jié)合商業(yè)合作伙伴，將產(chǎn)品推展至以往無(wú)法觸及之市場(chǎng)；同時(shí)企業(yè)亦得以利用網(wǎng)絡(luò)之聯(lián)結(jié)驅(qū)動(dòng)企業(yè)間彼此之聯(lián)系與合作，真正落實(shí)商業(yè)合作伙伴關(guān)系；同時(shí)，亦可藉由電子商務(wù)軟件大幅度增加產(chǎn)品供應(yīng)鏈間之透明度與能見(jiàn)度（Visibility），進(jìn)而降低生產(chǎn)成本，減少產(chǎn)品庫(kù)存，并藉由信息之交流，使得企業(yè)可隨時(shí)掌握產(chǎn)品市場(chǎng)信息，了解顧客需求，以提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)
