電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理之最佳化

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1、一、導(dǎo)論信息通信科技之廣泛應(yīng)用對于電子商務(wù)以及傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營模式造成革命性之改變與影響。然究其內(nèi)涵，企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)爭力、提升產(chǎn)業(yè)效率、加強(qiáng)顧客服務(wù)之經(jīng)營理念由來已久。電子商務(wù)時代之到來使得顧客對于產(chǎn)品之價值前提（ValueProposition）從以往以價格為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變成為對于商品品質(zhì)、個人化需求、成本以及服務(wù)品質(zhì)等多方面之要求，迫使企業(yè)加速各項(xiàng)營運(yùn)管理與作業(yè)流程之整合。與其說電子商務(wù)帶來商業(yè)革命，不如說是電子商務(wù)為企業(yè)營運(yùn)管理之一個必經(jīng)的演化（Evolution）過程。電子商務(wù)時代消費(fèi)者對于產(chǎn)品要求之提升，固然代表了

2、新的商業(yè)機(jī)會，相對地也代表了新的商業(yè)競爭與挑戰(zhàn)。電子商務(wù)之影響，除了改變消費(fèi)者對于產(chǎn)品之期望外，亦代表新的商業(yè)競爭模式之產(chǎn)生，電子消費(fèi)產(chǎn)品之增加、產(chǎn)品生命周期之縮短、市場與運(yùn)銷管道區(qū)隔界線之模糊、產(chǎn)業(yè)進(jìn)入門檻之降低、產(chǎn)品替代品之增加以及不同企業(yè)間原有合作競爭關(guān)系之改變，在在迫使企業(yè)調(diào)整自身組織架構(gòu)，重新檢視企業(yè)競爭優(yōu)勢，朝更有效率及競爭力提升之作業(yè)模式與提供產(chǎn)品附加價值之方向前進(jìn)，以因應(yīng)電子商務(wù)時代所帶來之沖擊。電子商務(wù)時代之到來改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)「推（Push）」之經(jīng)營模式，逐漸轉(zhuǎn)型為以顧客價值為主體之「拉（Pull）

3、」之經(jīng)營模式。企業(yè)于電子商務(wù)時代所面臨之議題，不再是如何估算出市場之供給與需求量，進(jìn)而制造出合適之產(chǎn)品；而是如何在最短的時間內(nèi)，針對不同的顧客對于不同產(chǎn)品所需之價值前提，以最低之成本，制造出滿足顧客需求之產(chǎn)品并提供顧客最佳化之服務(wù)。實(shí)務(wù)上發(fā)現(xiàn)部份企業(yè)對于電子商務(wù)仍存有錯誤認(rèn)知，無論近年來網(wǎng)絡(luò)公司之泡沫化或企業(yè)電子化導(dǎo)入之失敗，均使大眾對于電子商務(wù)之實(shí)質(zhì)效益存疑，然而電子商務(wù)早已對傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作造成根本性結(jié)構(gòu)之改變。部份企業(yè)將電子商務(wù)定位在計(jì)算機(jī)信息與軟件之應(yīng)用，藉由營運(yùn)流程電子化之努力固然可以改善企業(yè)營運(yùn)效能，然而電子

4、商務(wù)所涉及之面向與涵蓋之范圍遠(yuǎn)較計(jì)算機(jī)軟件為之廣泛。電子商務(wù)時代，企業(yè)不僅需要提升自身之營運(yùn)效率，更重要的是企業(yè)能夠?qū)崟r反應(yīng)顧客需要與有效運(yùn)用企業(yè)資源之經(jīng)營模式，而此種經(jīng)營模式往往并非單一廠商努力即可達(dá)成，其涵蓋之范圍通常包括與產(chǎn)品整體供應(yīng)鏈所有成員間之合作。隨著電子商務(wù)時代之興起，信息軟件與專有名詞之推陳出新，企業(yè)對于電子商務(wù)以及電子商務(wù)所衍生之信息科技、新規(guī)格、新的信息產(chǎn)品以及新的經(jīng)營模式感到困惑，本文將針對電子商務(wù)與電子商務(wù)息息相關(guān)的供應(yīng)鏈管理出發(fā)，分別從二者間基本觀念及關(guān)聯(lián)性著手，介紹電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理于商

5、業(yè)應(yīng)用層面之認(rèn)知，畢竟企業(yè)于「電子商務(wù)」之應(yīng)用上仍應(yīng)以信息科技應(yīng)用對商業(yè)活動之影響層面為主，而非以信息科技為主體。二、傳統(tǒng)商業(yè)模式與電子商業(yè)模式電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)有何不同？多數(shù)企業(yè)在進(jìn)一步了解電子商務(wù)內(nèi)涵，或是利用電子商務(wù)改善企業(yè)運(yùn)作模式及拓展商務(wù)之前，往往尚不了解企業(yè)自身問題之所在；也就是說，企業(yè)往往在解決問題后，尚無法掌握問題核心之所在。大部分企業(yè)于傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境所遭遇之主要議題大致包括下列三項(xiàng)：（一）地理環(huán)境之區(qū)隔：地理環(huán)境之區(qū)隔造成拓展商業(yè)市場之限制，以及市場中出現(xiàn)同構(gòu)型過高之顧客與供貨商。企業(yè)受限于商業(yè)地理

6、環(huán)境之限制，買主無法找到合宜之賣主，提供滿意之產(chǎn)品與服務(wù)；相對的，供貨商亦無法找到合適之顧客，導(dǎo)致整體經(jīng)濟(jì)資源之錯置與浪費(fèi)。在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境中，買賣雙方迫切需要一種發(fā)現(xiàn)對方或被對方發(fā)現(xiàn)之機(jī)制，因而增加商業(yè)交易之機(jī)會，然而受限于地理環(huán)境之限制，市場中買賣雙方往往不知對方之存在，而造成行銷上市場及顧客群之區(qū)隔。?（二）企業(yè)間聯(lián)系與互動之頻繁：企業(yè)許多作業(yè)流程中缺乏效率導(dǎo)因于企業(yè)運(yùn)用人力來管理企業(yè)間復(fù)雜之聯(lián)系與互動關(guān)系，此種管理方式導(dǎo)致企業(yè)間之聯(lián)系變得十分復(fù)雜與繁瑣，且易產(chǎn)生錯誤。企業(yè)間商務(wù)交易之行為牽涉不同企業(yè)以及不同部

7、門間包括訂單、報(bào)價、原料購買、制造、儲放、運(yùn)輸、發(fā)票、會計(jì)作業(yè)等，細(xì)微錯誤之產(chǎn)生往往需要耗費(fèi)大量人力與資源加以修改更正，營運(yùn)效率因此大幅低落。?（三）充斥過多的產(chǎn)品庫存：缺乏攸關(guān)產(chǎn)品各項(xiàng)計(jì)畫之能見度與透明度，導(dǎo)致產(chǎn)品供應(yīng)鏈中充斥著過多之庫存品，主要原因?yàn)楣?yīng)鏈間之成員無法了解其它成員之營運(yùn)計(jì)畫，導(dǎo)致無法于適當(dāng)之時間點(diǎn)產(chǎn)生正確之產(chǎn)品組合與產(chǎn)量。電子商務(wù)的到來與信息軟件之應(yīng)用，從根本上解決了上述傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營所面臨的問題。電子商務(wù)之使用增加了企業(yè)價值鏈間之透明度（Transparency），企業(yè)得以突破既有市場上之限制，利

8、用不同之行銷管道結(jié)合商業(yè)合作伙伴，將產(chǎn)品推展至以往無法觸及之市場；同時企業(yè)亦得以利用網(wǎng)絡(luò)之聯(lián)結(jié)驅(qū)動企業(yè)間彼此之聯(lián)系與合作，真正落實(shí)商業(yè)合作伙伴關(guān)系；同時，亦可藉由電子商務(wù)軟件大幅度增加產(chǎn)品供應(yīng)鏈間之透明度與能見度（Visibility），進(jìn)而降低生產(chǎn)成本，減少產(chǎn)品庫存，并藉由信息之交流，使得企業(yè)可隨時掌握產(chǎn)品市場信息，了解顧客需求，以提高產(chǎn)業(yè)競