房地產(chǎn)銷售認(rèn)購(gòu)簽約流程指引.doc

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1、銷售認(rèn)購(gòu)簽約流程指引第一條目的規(guī)范認(rèn)購(gòu)和簽約的流程。第二條適用范圍適用于公司各銷售項(xiàng)目。第三條定義無(wú)第四條職責(zé)營(yíng)銷管理部綜合組負(fù)責(zé)認(rèn)購(gòu)簽約資料準(zhǔn)備；營(yíng)銷管理部現(xiàn)場(chǎng)銷售組負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理。營(yíng)銷管理部現(xiàn)場(chǎng)銷售組負(fù)責(zé)進(jìn)行認(rèn)購(gòu)簽約執(zhí)行；第五條工作程序一認(rèn)購(gòu)工作1、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）銷售人員熟知認(rèn)購(gòu)流程，知曉貸款相關(guān)規(guī)定及資料要求，清楚簽約期限、更名、調(diào)房、退房、折扣等特例審批的公司基本原則，并做到售前提示，并提示客戶簽約當(dāng)天準(zhǔn)備按揭資料。（二）房源面積、價(jià)格由現(xiàn)場(chǎng)代理公司后臺(tái)錄入，經(jīng)公司綜合組審核后**系統(tǒng)點(diǎn)擊放盤使用。銷售現(xiàn)場(chǎng)需保證預(yù)定書(shū)房源面積、價(jià)格與**系統(tǒng)保持一致。（三）現(xiàn)

2、場(chǎng)銷售組代理公司業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂書(shū)的簽署，代理公司現(xiàn)場(chǎng)后臺(tái)負(fù)責(zé)資料的審核；（三）**系統(tǒng)錄入日清日畢，要求信息準(zhǔn)確無(wú)誤，逢集中開(kāi)盤可延期1天錄入。（四）補(bǔ)交定金以發(fā)票為準(zhǔn)，不需重簽預(yù)定，**系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)錄。（五）當(dāng)日銷售情況以日?qǐng)?bào)形式發(fā)送，按規(guī)定格式日清日畢，逢集中開(kāi)盤可延至次日10點(diǎn)前。（六）預(yù)定書(shū)按戶裝入客戶檔案袋中留存2、工作流程1）銷售人員確認(rèn)客戶付款方式，如為按揭，其征信情況良好可以辦理按揭，引導(dǎo)客戶確定房號(hào)后填寫(xiě)房號(hào)確認(rèn)單，填寫(xiě)完畢后交至后臺(tái)銷控確認(rèn)；62）后臺(tái)拿到房號(hào)確認(rèn)單，確認(rèn)信息無(wú)誤后于確認(rèn)單上簽字確認(rèn)，并向現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理確認(rèn)房源優(yōu)惠。審核房號(hào)確認(rèn)單重點(diǎn)如

3、下：核對(duì)房號(hào)確認(rèn)單上客戶姓名及身份證號(hào)是否與客戶身份證保證一致；核對(duì)房源銷控是否可售；核對(duì)房源信息包括房號(hào)、面積、單價(jià)、總價(jià)是否與**系統(tǒng)系統(tǒng)及價(jià)格單保持一致；與相關(guān)人員確認(rèn)房源優(yōu)惠。3）后臺(tái)確認(rèn)簽字后返給銷售人員，銷售人員引導(dǎo)客戶至財(cái)務(wù)室交納定金。由后臺(tái)及時(shí)修改房源銷控，更新紙質(zhì)版、電子版及現(xiàn)場(chǎng)公示的銷控板。4）待客戶交齊定金并簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)，審核認(rèn)購(gòu)書(shū)中的客戶信息及房源信息，核對(duì)無(wú)誤后由銷售人員填寫(xiě)印章使用臺(tái)賬，后臺(tái)進(jìn)行蓋章，并將客戶聯(lián)當(dāng)天反饋給客戶。5）現(xiàn)場(chǎng)代理公司后臺(tái)將認(rèn)購(gòu)信息錄入**系統(tǒng)系統(tǒng)中。?首先，進(jìn)入**系統(tǒng)系統(tǒng)，“銷售管理”模板→客戶跟進(jìn)→點(diǎn)擊“客戶接待”，

4、左上方查詢欄，輸入客戶聯(lián)系電話或客戶姓名點(diǎn)擊查詢，查找客戶詳細(xì)信息。?檢查客戶信息錄入是否完整，如不完整，需補(bǔ)齊，內(nèi)容如下：客戶姓名要求與客戶身份證相符，如客戶原先錄入姓名不正確，可點(diǎn)擊“修改客戶姓名”進(jìn)行修改保存；證件名稱下拉菜單中選擇客戶證件類型：如身份證、軍官證、護(hù)照等；證件號(hào)碼錄入客戶身份證等有效證件號(hào)碼（此處錄入正確身份證號(hào)碼后，客戶出生日期處會(huì)自動(dòng)彈出客戶生日；若沒(méi)自動(dòng)彈出需檢查是否錄入正確，如客戶為軍官證或護(hù)照，需手動(dòng)錄入出生日期）；通訊地址錄入房號(hào)確認(rèn)單上客戶留下的聯(lián)系地址（此聯(lián)系地址區(qū)別于身份證地址，為客戶可收到郵寄資料的詳細(xì)地址，家庭住址需詳細(xì)到單元、

5、樓層、房號(hào)；單位地址需注明單位名稱及收件人）；郵編郵編需與客戶聯(lián)系地址保持一致；性別—國(guó)籍—認(rèn)知途徑（核對(duì)前期錄入是否正確完整）；?來(lái)訪問(wèn)卷：認(rèn)購(gòu)前必須完成來(lái)訪問(wèn)卷的錄入，避免出現(xiàn)來(lái)訪問(wèn)卷未錄入或不及時(shí)的情況。以上信息檢查錄入完畢后，點(diǎn)擊“認(rèn)購(gòu)”進(jìn)入認(rèn)購(gòu)操作流程。?選擇客戶所購(gòu)房屋，樓棟—單元—房號(hào)→進(jìn)入認(rèn)購(gòu)界面；?與房號(hào)確認(rèn)單詳細(xì)核對(duì)客戶姓名及所購(gòu)房屋信息，包括所購(gòu)6房屋的建筑面積、套內(nèi)面積、建筑單價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)總價(jià)。注：如客戶同時(shí)購(gòu)買車位或儲(chǔ)藏室，“附屬房產(chǎn)”應(yīng)顯示同購(gòu)房產(chǎn)套數(shù)。?更改預(yù)計(jì)簽約日期&預(yù)測(cè)簽約日期為預(yù)計(jì)簽約時(shí)間（通常為認(rèn)購(gòu)后7天）；?應(yīng)收定金及實(shí)收定金手動(dòng)錄入

6、收取定金金額（如：萬(wàn)科城項(xiàng)目認(rèn)購(gòu)金為100000.00元）；?付款方式：下拉菜單中選擇，付款方式可選擇按揭、公積金、一次性、組合貸。選擇按揭貸款，按揭銀行在下拉菜單中選擇；選擇公積金貸款，公積金銀行下拉菜單中選擇“項(xiàng)目選定的公積金銀行”；選擇一次性付款，按揭銀行及公積金銀行可不做選擇；選擇組合貸款，按揭銀行及公積金銀行都在下拉菜單中選擇“項(xiàng)目選定的公積金銀行”。注：認(rèn)購(gòu)時(shí)付款方式選擇可在實(shí)際簽約時(shí)進(jìn)行修改；檢查無(wú)誤后，點(diǎn)擊菜單欄的保存&關(guān)閉即可。**系統(tǒng)系統(tǒng)認(rèn)購(gòu)流程完畢。另：車房同購(gòu)認(rèn)購(gòu)流程如下：當(dāng)車位或儲(chǔ)藏室等需和住宅一起銷售時(shí)，可操作與住宅綁定，操作步驟如下：?更改住

7、宅和車位的價(jià)格，將車位價(jià)格計(jì)入住宅價(jià)格中，原車位價(jià)格清零，在價(jià)格管理中操作。價(jià)格管理→價(jià)格錄入→查找需更改房間→更改現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)總價(jià)→保存。住宅價(jià)格更改方法同理，將住宅價(jià)格加上車位總價(jià)。?房間管理→房間綁定→選定需綁定住宅，核對(duì)該房源的相關(guān)信息，點(diǎn)擊右下角綁定房間→選擇需要綁定的車位或儲(chǔ)藏室，完成綁定；?如需撤除綁定只需在更多操作中撤消即可。6）**系統(tǒng)操作完畢，現(xiàn)場(chǎng)代理公司后臺(tái)將客戶認(rèn)購(gòu)資料進(jìn)行存檔。包括房號(hào)確認(rèn)單、認(rèn)購(gòu)須知、商品房預(yù)定書(shū)、身份證復(fù)印件、定金收據(jù)復(fù)印件。每套房源一個(gè)檔案袋（封面標(biāo)注：房號(hào)、客戶姓名、內(nèi)附資料情況）3