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《銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)ppt課件》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線(xiàn)閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)銷(xiāo)售工作面臨的挑戰(zhàn)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇客戶(hù)期望值的提升不合理的客戶(hù)需求客戶(hù)需求的波動(dòng)銷(xiāo)售失誤導(dǎo)致的投訴超負(fù)荷的工作壓力銷(xiāo)售技巧的不足外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢,但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。調(diào)查發(fā)現(xiàn):(1)世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵;(2)2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響收入;“印象管理”認(rèn)為個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過(guò)外表、溝通、禮儀留給客戶(hù)印象,這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。禮節(jié):世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。--
2、拿破侖.希爾禮節(jié)+儀表=禮儀是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則,如同足球比賽的規(guī)則一樣。儀表的重要性種類(lèi)整體印象中所占比重%視覺(jué)信號(hào)55%聲音信號(hào)38%語(yǔ)言信號(hào)7%而視覺(jué)信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素微笑的價(jià)值笑是一種語(yǔ)言。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。微笑的作用1、一張微笑打天下2、笑臉能使芝麻開(kāi)門(mén)3、笑臉是敲門(mén)磚微笑的訓(xùn)練一、嘴形笑二、眼神笑眼神禮儀形體禮儀站---站如松男士的基本站姿:身體立直,抬頭、挺胸、收腹,下頜微收,雙目平視,兩腿分開(kāi),兩腳
3、平行,寬不過(guò)肩,雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。形體禮儀站---站如松女士的基本站姿:身體立直,抬頭、挺胸、收腹,下頜微收,雙目平視,兩腳成“V”字型,膝和腳后跟盡量靠攏,兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳,雙手自然放下或交叉形體禮儀坐---坐如鐘男士基本坐姿:上體挺直、胸部挺起,兩肩放松、脖子挺直,下頜微收,雙目平視,兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行,兩手分別放在雙膝上形體禮儀坐---坐如鐘女士的基本坐姿:可以?xún)赏炔n,兩腳同時(shí)向左放或向右放,兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以?xún)赏炔n,兩腳交叉,置于一側(cè),腳尖朝向地面。形體禮儀行---行如風(fēng)規(guī)范的
4、行姿:行走時(shí),雙肩平穩(wěn),目光平視,下頜微收,面帶微笑。手臂伸直放松,前后自然擺動(dòng),行步速度,一般是男士108-110步/每分鐘,一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。形體禮儀蹲---蹲的幾種形式1、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿著裝原則職業(yè)男性西服穿著:#襯衫的袖子比西裝的袖子長(zhǎng)2—3CM#穿好襯衣,領(lǐng)口一定硬扎、挺括,外露部分保持平整干凈#領(lǐng)帶的打法#領(lǐng)帶在皮帶下四指處職業(yè)男性西服穿著:√內(nèi)穿無(wú)領(lǐng),短袖內(nèi)衣√西褲應(yīng)熨出褲線(xiàn)√扣子系法√穿皮鞋,襪子應(yīng)為黑色,職業(yè)女性衣飾要求1、重質(zhì)不重量,好布料很重要;2、服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè);3、要知道
5、適合自己的顏色;4、配件同樣重要。鞋子、手提包、手飾、襪子、圍巾等都應(yīng)具有整體的美感;手勢(shì)的禮儀#指人指物#揮手招呼人#“V”字型#遞物品握手的禮儀A、男女之間:女先男后(女方先伸手才可握手),如女方不伸手,沒(méi)有握手的意愿,男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致B、賓主之間:主先賓后(主人先伸手以示熱情、客人后伸手)C、當(dāng)年齡與性別沖突時(shí),一般仍遵循女先男后的次序,同性老年先伸手,年輕的應(yīng)立即回握。D、有身份差別:高先低后(身份高先伸手,身份低的應(yīng)立即回握)握手的注意事項(xiàng)#握手必須用右手,并注意力度。#跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí),只需伸過(guò)手去擎著,不能過(guò)于用力,身體可
6、微欠,以示尊敬;#異性間的握手,女方伸出手后,男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握,但不可用力,一般只象征性的輕輕一握交換名片的禮儀1、遞名片雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角,以文字正向?qū)Ψ?,一邊自我介紹,一邊遞過(guò)名片。2、接名片:與他人認(rèn)識(shí)后,應(yīng)立即取出,雙手捧接對(duì)方名片,如果同時(shí)遞過(guò)名片,接過(guò)對(duì)方的名片,仔細(xì)看一遍,不懂之處請(qǐng)教。名片交換的注意事項(xiàng)1、看到名片上的姓名如有疑問(wèn),要即時(shí)問(wèn)明白,2、對(duì)方人比較多時(shí),應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片,收到名片不要立刻放進(jìn)包里,應(yīng)放在面前桌上,談話(huà)時(shí)用得著;3、一大堆人,應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片;動(dòng)作的禮儀1、遞物品:雙手拿在胸
7、前遞出,物品的尖端不可指向?qū)Ψ健?、乘坐電梯:電梯門(mén)打開(kāi)時(shí),先等別人下電梯,3、使用自動(dòng)扶梯:應(yīng)靠右側(cè)站,以便讓著急的人從左側(cè)超過(guò)。動(dòng)作的禮儀4、取低處物品:不要彎上身,翹臀部。動(dòng)作的禮儀5、上下臥車(chē):上下臥車(chē)要側(cè)著身體進(jìn)入車(chē)內(nèi)。會(huì)客室入座的禮儀(一)門(mén)ABCD出租車(chē)的座位次序司機(jī)CBA主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序主人ACB吸煙禮儀:不在公共場(chǎng)合首飾佩戴禮儀西式自助餐的禮儀*依序取菜*一次最好取一至二樣菜*不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾*餐盤(pán)不可再用*不可浪費(fèi)*遵守西餐的禮節(jié)電話(huà)的禮儀接聽(tīng)電話(huà)的禮儀(上)A、接電話(huà)*盡快拿起話(huà)筒。(鈴響三聲之內(nèi)接起)*自報(bào)
8、家門(mén)。*避免一心二用。電話(huà)的禮儀接聽(tīng)電話(huà)的禮儀(中)B、讓對(duì)方等待*請(qǐng)求對(duì)方同意。例如說(shuō):“對(duì)不起,我眼前沒(méi)有您要的材料。您如果愿意稍等片刻,我很樂(lè)意