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《報(bào)聯(lián)商-聯(lián)絡(luò)(后勤)課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、報(bào)·聯(lián)·商——聯(lián)絡(luò)篇日企商務(wù)溝通要訣心不通，則事不通！課程綱要聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵一通知、確認(rèn)及反饋二傳達(dá)與交接三聯(lián)絡(luò)完整要“明言”四一、聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵聯(lián)絡(luò)是把信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)到對(duì)方，并確 認(rèn)。就是這樣一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，卻是執(zhí) 行力落地的唯一通路。一、聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵適用場(chǎng)合水平型溝通同事之間與其他部門之間客戶之間義務(wù)型聯(lián)絡(luò)：執(zhí)行上級(jí)指示，與有關(guān)方面聯(lián)系有關(guān)事項(xiàng)類型自由意愿型聯(lián)絡(luò)：本人“希望告知”或“最好告知”一、聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵一、聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵1有效進(jìn)行信息交換聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵3相互信任的人際關(guān)系2建立更緊密的溝通關(guān)系事前聯(lián)絡(luò)有助于變被動(dòng)為主動(dòng)；
2、沒有完全確定的事項(xiàng)中止時(shí)，更應(yīng)盡快聯(lián)絡(luò)！二、通知、確認(rèn)與反饋1.必要事項(xiàng)做到提前招呼正在籌劃的事項(xiàng)，在尚未完全確定時(shí)，有必要提前通知或聯(lián)絡(luò)嗎？掌握聯(lián)絡(luò)原因說明前因后果主動(dòng)確認(rèn)情況二、通知、確認(rèn)與反饋2.掌握清楚聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)說明聯(lián)絡(luò)的原因讓被聯(lián)絡(luò)人更容易接收聯(lián)絡(luò)的事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)指示的人應(yīng)主動(dòng)說明前因后果使接收人更深的理解聯(lián)絡(luò)的事項(xiàng)接收聯(lián)絡(luò)的人應(yīng)主動(dòng)確認(rèn)情況，以便于下一步工作的開展二、通知、確認(rèn)與反饋3.間接的聯(lián)絡(luò)必須確認(rèn)除了直接與接受聯(lián)絡(luò)的人進(jìn)行的聯(lián)絡(luò)之外，利用的其他途徑進(jìn)行的重要聯(lián)絡(luò)必須進(jìn)行確認(rèn)。1.信件、傳真、電
3、子郵件；2.確認(rèn)傳達(dá)者姓名；3.“傳達(dá)了”和“傳達(dá)到了”。傳真案例你確實(shí)把傳真發(fā)過去了嗎？當(dāng)然發(fā)了！二、通知、確認(rèn)與反饋二、通知、確認(rèn)與反饋4.臨近事情的二次確認(rèn)雖然在事前進(jìn)行過聯(lián)絡(luò)，但臨近時(shí)容易產(chǎn)生遺忘或模糊，應(yīng)該進(jìn)行二次確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)的約定第三者轉(zhuǎn)托的事項(xiàng)需要進(jìn)行提醒的由第三者轉(zhuǎn)托的事項(xiàng)要進(jìn)行二次確認(rèn)A先生B先生原定的拜訪時(shí)間由于某些情況想改到下周五1點(diǎn)，不知可否，請(qǐng)轉(zhuǎn)告C先生，C先生如同意不聯(lián)絡(luò)也可以。好的，我會(huì)替您轉(zhuǎn)告。未聯(lián)在約好的更改時(shí)間去進(jìn)行了拜訪，結(jié)果C先生不在出差了。通過這件事情，A先生反思了自己的
4、做法，認(rèn)為還是自己處理的不妥。案例共享照片共享日常工作中不能缺少提醒傳真收到?jīng)]有啊？反饋放心了！收到！有助于建立相互之間的信任和責(zé)任二、通知、確認(rèn)與反饋5.“收到”主動(dòng)反饋工作中常常會(huì)發(fā)生未曾預(yù)料的后果或是意想不到的事情。要讓對(duì)方信任，并避免對(duì)方的損失擴(kuò)大，其“過程回應(yīng)”非常重要。6.“過程回應(yīng)”替人解憂二、通知、確認(rèn)與反饋兩種不同的感受疑問：您看我的打印機(jī)什么時(shí)候能修好?。啃湃魏透兄x疑慮、不信任追問追問追問我們?cè)诓檎覇栴}所在，并最遲于明天中午前向您報(bào)告檢查的結(jié)果。上午10點(diǎn)鐘：問題已經(jīng)找出，問題不大正在修理，下午
5、2點(diǎn)您就可以取走！讓對(duì)方信任的最好方式——適時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)二、通知、確認(rèn)與反饋1.嚴(yán)遵“隨后聯(lián)絡(luò)”的承諾人最生氣的事情就是對(duì)方不履行自己的承諾一旦約定了，隨后就一定要聯(lián)絡(luò)，無論如何要履行這個(gè)承諾，而且必須盡快實(shí)行！三、傳達(dá)與交接1問明聯(lián)絡(luò)者姓名及公司/部門等必要信息2傳達(dá)必須要及時(shí)3傳達(dá)原話，避免隨意解釋或摻雜個(gè)人揣測(cè)4非本人無法判斷的事項(xiàng)不要隨意判斷和回答。三、傳達(dá)與交接2、代為傳達(dá)的責(zé)任3.嚴(yán)格履行交接的聯(lián)絡(luò)在進(jìn)行倒班等交接時(shí)，如果未能進(jìn)行妥善交接，便會(huì)發(fā)生問題，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生重大過失，所以必須嚴(yán)格履行部門或
6、團(tuán)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)。三、傳達(dá)與交接琵琶行（白居易）別有憂愁暗恨生，。此時(shí)無聲勝有聲四、聯(lián)絡(luò)完整要“明言”1.不做無言的聯(lián)絡(luò)工作是“此時(shí)有聲勝無聲”的，語言和文字的溝通更重要。先生您好：“衛(wèi)生間已經(jīng)修好。因此給您造成的不便請(qǐng)諒解?！北銞l四、聯(lián)絡(luò)完整要“明言”1.不做無言的聯(lián)絡(luò)人們一般愿意聯(lián)絡(luò)讓對(duì)方感到高興的結(jié)果，而不愿意聯(lián)絡(luò)讓對(duì)方失望的結(jié)果。不過根據(jù)場(chǎng)合的不同，有時(shí)往往后者的聯(lián)絡(luò)更重要。避免給本人帶來更大的損失；對(duì)本人來講更近于人情；消減本人對(duì)此事的不滿。四、聯(lián)絡(luò)完整要“明言”2.報(bào)憂要明言、及時(shí)聯(lián)絡(luò)篇小結(jié)聯(lián)絡(luò)內(nèi)涵通知、確認(rèn)
7、與反饋傳達(dá)與交接聯(lián)絡(luò)完整——“明言”聯(lián)絡(luò)是執(zhí)行力的保障謝謝！
