售前售后服務(wù)承諾書(shū).docx

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1、售前、售中和售后服務(wù)承諾函為了提高我公司產(chǎn)品的品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我公司提出了“技術(shù)”、“人才”、“服務(wù)”“成本”四個(gè)戰(zhàn)略，其中重點(diǎn)突出了“服務(wù)”戰(zhàn)略。依附市場(chǎng)廣闊前景并依托于派外辦事機(jī)構(gòu)，不斷完善對(duì)客戶(hù)的售前和售后服務(wù)。一、售前服務(wù)承諾1、銷(xiāo)售人員在初步掌握項(xiàng)目情況后，可主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為客戶(hù)介紹與本產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的有關(guān)技術(shù)要求，推薦合適的產(chǎn)品并提供相應(yīng)的銷(xiāo)售資料和樣本，并可隨時(shí)免費(fèi)接受客戶(hù)的咨詢(xún)。2、銷(xiāo)售人員與客戶(hù)初步交流后，主動(dòng)與公司工藝、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，技術(shù)人員可在客戶(hù)的授意下，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，完成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和土建要求。3、對(duì)于設(shè)計(jì)難度較大的綜合性項(xiàng)目，比如說(shuō)整廠(chǎng)設(shè)計(jì)等，公司可以免費(fèi)提供

2、流程和計(jì)劃分析，并參照以往成功項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)提供客戶(hù)最佳的技術(shù)方案。4、如果客戶(hù)要求參觀(guān)制造工廠(chǎng)或者考察樣板工程，公司將派專(zhuān)人給予落實(shí)、追蹤。二、售后服務(wù)承諾1、全面提供設(shè)備的機(jī)械安裝、電氣安裝、調(diào)試和驗(yàn)收工作，使其達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意的狀態(tài)。2、在產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完畢后，公司實(shí)行一年的質(zhì)保期服務(wù)。在一年質(zhì)保期后，保證對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)，并保證以?xún)?yōu)惠價(jià)格收取保費(fèi)。3、在質(zhì)保期內(nèi)，保證做到每季度至少對(duì)用戶(hù)產(chǎn)品進(jìn)行一次全面的檢查；提供一年365天，全日24小時(shí)急修服務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)趕赴用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題。4、質(zhì)保期內(nèi)，還可以以特別優(yōu)惠的價(jià)格與用戶(hù)簽訂產(chǎn)品保修服務(wù)合同，提供每日一次的保養(yǎng)服務(wù)。5、為保證產(chǎn)品的

3、正常運(yùn)行，配置了充足的專(zhuān)業(yè)工具和備品備件，確保在最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)產(chǎn)品的及時(shí)之需。所有作更換的零件材料，品質(zhì)純正，保證均按原廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。6、公司保留了用戶(hù)產(chǎn)品的全部設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)技術(shù)圖紙、維保手冊(cè)，并提供相關(guān)維修說(shuō)明文件給用戶(hù)，還可以為用戶(hù)培訓(xùn)產(chǎn)品維護(hù)管理人員，使他們初步掌握一些日常使用中的維修保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)。7、公司在產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程中，協(xié)助用戶(hù)當(dāng)?shù)丨h(huán)保、消防、質(zhì)檢、安全等部門(mén)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位的驗(yàn)收。8、如用戶(hù)需要，公司對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行有償?shù)募夹g(shù)改造。9、公司一旦與用戶(hù)簽訂合同后，將建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。